深圳商報(bào)·讀創(chuàng)客戶端記者 周良成
3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，正在沖擊港股IPO的中國(guó)最大租物平臺(tái)“人人租”卻陷入了消費(fèi)者投訴漩渦租賃。盡管公司毛利率超80%，但消費(fèi)者投訴激增。
投訴量逼近兩萬(wàn)條租賃，“租機(jī)”還是“租煩惱”？
早在去年4月，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目就已將其高息租賃變相高利貸、隱私侵犯與遠(yuǎn)程鎖機(jī)、商家管控缺失、品控與售后失控等一系列問(wèn)題公之于眾租賃。但是時(shí)隔一年，消費(fèi)者對(duì)人人租的投訴是否變少了呢？
今年3月15日上午10點(diǎn)，深圳商報(bào)·讀創(chuàng)客戶端記者登錄在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”，發(fā)現(xiàn)針對(duì)“人人租”及相關(guān)入駐商家的投訴已累計(jì)18227條，其中，最近30天投訴量高達(dá)337條租賃。記者注意到，消費(fèi)者對(duì)人人租的投訴主要集中在惡意扣費(fèi)、“高利貸”式收費(fèi)、暴力催收及售后難等問(wèn)題。
其中，最新的一條投訴是3月14日晚上11點(diǎn)，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱租機(jī)遇差價(jià)、磨損費(fèi)及不合理違約金租賃。這位消費(fèi)者表示：“我在人人租平臺(tái)租了一個(gè)榮耀v5手機(jī)，下訂單下的256G的，由于商家沒(méi)貨，商家主動(dòng)聯(lián)系我要我加一千元差價(jià)發(fā)512G的過(guò)來(lái)，12個(gè)月租期，我租了6個(gè)月不想用了，但是七個(gè)月租金我已經(jīng)交過(guò)了，2月底我主動(dòng)聯(lián)系商家，商家說(shuō)在沒(méi)有磕碰的情況下在3月10號(hào)第六個(gè)月租期結(jié)束之前歸還就可以結(jié)束訂單，不用賠違約金。因?yàn)槭謾C(jī)邊框鋁合金的問(wèn)題，在租賃期間拆裝手機(jī)殼對(duì)手機(jī)邊框造成了磨損，屬于小花機(jī)，精品靚機(jī)跟小花機(jī)二手回收價(jià)格相差150元，商家跟我要1650，有890元的提前歸還違約金其他是手機(jī)磨損錢，我提出一千元手機(jī)差價(jià)錢與多交的一個(gè)月租金可以抵扣商家所說(shuō)的1650元，人人租商家在明知有差價(jià)跟一個(gè)月多付的租金情況下，還任憑商家對(duì)我亂收費(fèi)?！?/p>
暴力催收、遠(yuǎn)程鎖機(jī)租賃，消費(fèi)者的“緊箍咒”
記者注意到，“遠(yuǎn)程鎖機(jī)”、“違規(guī)鎖機(jī)”、“要求解鎖”是消費(fèi)者投訴人人租的高頻詞租賃。而且，大量消費(fèi)者投訴稱，一旦發(fā)生逾期，平臺(tái)或商家會(huì)通過(guò)爆通訊錄等違規(guī)手段進(jìn)行催收，嚴(yán)重侵犯隱私。
其中，2月24日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱：“人人租違規(guī)鎖機(jī)！已付7606元僅剩510元尾款，官方價(jià)僅6499元 內(nèi)容： 本人在人人租租華為Mate 60 Pro 16GB+512GB，訂單總費(fèi)用8117.26元，我已還款7606.36元，僅剩余510.90元尾款未付（逾期8天）租賃。該手機(jī)官方市場(chǎng)價(jià)僅6499元，我支付的金額早已覆蓋手機(jī)價(jià)值。平臺(tái)卻惡意遠(yuǎn)程鎖機(jī)，剝奪我的正常使用權(quán)，屬于違規(guī)催收、脅迫消費(fèi)。現(xiàn)要求平臺(tái)立即解鎖手機(jī)，我將支付剩余510.90元尾款完成全部結(jié)清，同時(shí)要求平臺(tái)正視其高溢價(jià)問(wèn)題，否則將持續(xù)向多部門投訴舉報(bào)！”
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這位消費(fèi)者于2月25日晚上8點(diǎn)補(bǔ)充道：“現(xiàn)在平臺(tái)和商家未經(jīng)本人同意，爆通訊錄租賃。未經(jīng)我本人允許，擅自撥打、騷擾我的親人、家屬，已經(jīng)涉嫌： 侵犯公民個(gè)人信息、軟暴力催收、尋釁滋事，屬于明確違法行為。 立刻停止一切對(duì)我親友的騷擾電話，否則我馬上： 1. 報(bào)警，告你們非法獲取公民信息、騷擾恐嚇 2. 向支付寶、12315、12321、互聯(lián)網(wǎng)金融舉報(bào)平臺(tái)全部實(shí)名舉報(bào) 3. 追究你們平臺(tái)及催收人員法律責(zé)任，絕不協(xié)商、絕不妥協(xié)?！?/p>
80%毛利率碾壓愛(ài)馬仕和貴州茅臺(tái)租賃，“暴利”從何而來(lái)？
1月26日，“人人租”母公司——廣州研趣信息科技股份有限公司（下稱“研趣信息”），正式向港交所主板遞交上市申請(qǐng)書，啟動(dòng)了港股IPO進(jìn)程租賃。招股書顯示，截至2025年9月30日，“人人租”平臺(tái)匯聚了超2萬(wàn)家注冊(cè)商家。2023年至2024年，研趣信息營(yíng)收從2.94億元增長(zhǎng)至4.21億元，同比增幅超過(guò)43%。2025年前三季度，公司營(yíng)收達(dá)3.56億元，同比增長(zhǎng)18.72%。2025年前三季度的毛利率高達(dá)82.9%。
據(jù)了解，國(guó)際奢侈品集團(tuán)整體毛利率普遍在67%—80%租賃。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，愛(ài)馬仕、普拉達(dá)毛利率分別為70.7%、80.1%。而貴州茅臺(tái)過(guò)去三年凈利潤(rùn)率保持在51.25%-51.49%之間。對(duì)比之下，研趣信息的盈利能力可以碾壓一眾奢侈品巨頭和貴州茅臺(tái)。
人人租其高達(dá)80%的毛利究竟是技術(shù)創(chuàng)新的紅利，還是收割消費(fèi)者的成果？ 業(yè)內(nèi)人士分析，但這種“暴利”背后，并非來(lái)自技術(shù)溢價(jià)，而是來(lái)自對(duì)交易環(huán)節(jié)的精確設(shè)計(jì)，高昂的手續(xù)費(fèi)、溢價(jià)買斷費(fèi)以及違約金租賃。
以去年央視曝光的人人租平臺(tái)上的某iPhone手機(jī)為例：其市場(chǎng)零售價(jià)為9999元，租期12個(gè)月，月租金541.84元，12期總租金6502元，到期再付買斷費(fèi)6296.1元，消費(fèi)者實(shí)際需要支付的金額至少是12798.1元，高出正常市場(chǎng)價(jià)近28%租賃。經(jīng)計(jì)算，如果消費(fèi)者全部按時(shí)付款，相比于用9999元原價(jià)一次性買斷，采用人人租交易方式的IRR（實(shí)際交易成本）約為36%，如果再疊加逾期費(fèi)或滯納金等，年化利率只會(huì)更高。
今年3月14日晚上10點(diǎn)，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱人人租違規(guī)放貸，高租金等模式，讓我陷入經(jīng)濟(jì)困境租賃。這位消費(fèi)者表示：“高中時(shí)期，本人于2023年3月3日，被他人誘導(dǎo)/欺騙在人人租平臺(tái)租賃設(shè)備（設(shè)備：一加11；設(shè)備市場(chǎng)價(jià)：2600元）。平臺(tái)以低門檻租賃為幌子，實(shí)際采用高租金+高買斷費(fèi)+強(qiáng)制續(xù)租+高額逾期費(fèi)模式，以租賃為名、行放貸之實(shí)，屬于典型變相高利貸。 平臺(tái)總費(fèi)用遠(yuǎn)超設(shè)備本身價(jià)值，年化利率遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定的一年期LPR四倍上限。本人未實(shí)際獲得等價(jià)服務(wù)，卻被索要巨額利息、違約金、不合理租金，已造成經(jīng)濟(jì)損失與精神壓力。”
此外租賃，2月13日，一位消費(fèi)者投訴稱：“我在人人租平臺(tái)租賃了一臺(tái)小米筆記本電腦，該合同內(nèi)容顯示續(xù)租且到期后買斷價(jià)格為7999，我在續(xù)租且買斷后的價(jià)格已經(jīng)超過(guò)買斷價(jià)，且總共支付8974，查看后臺(tái)每期的協(xié)議根本沒(méi)有協(xié)議內(nèi)容！完全就是一團(tuán)亂碼，每一期都如此，根本無(wú)法判斷每期買斷價(jià)格！我要求人人租平臺(tái)解釋清楚，并且退還多余費(fèi)用！”
IPO關(guān)鍵時(shí)刻租賃，口碑危機(jī)如何“解鎖”？
截至記者發(fā)稿，人人租在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)于1.8萬(wàn)條消費(fèi)者投訴的完結(jié)率僅為70.3%租賃。
消費(fèi)者對(duì)人人租尚未辦結(jié)的投訴可謂是五花八門租賃。3月14日晚上9點(diǎn)，另一位消費(fèi)者投訴稱：租人人租蘋果14Pm歸還無(wú)異常，幾天后卻因硬劃痕遭索賠。消費(fèi)者表示：“我于2025年4月14日從此平臺(tái)租借一臺(tái)蘋果14Pm于今年3月6日歸還，歸還時(shí)我確認(rèn)此手機(jī)無(wú)異樣，過(guò)了幾天后說(shuō)，發(fā)信息給我說(shuō)此手機(jī)硬劃痕有問(wèn)題需我支付訂單獲賠695.5元。”
3月14日下午6點(diǎn)，一位消費(fèi)者投訴稱：“在人人租了個(gè)手機(jī)然后他有一道鎖租賃。完之后我買斷之后，商家那邊有道鎖，商家下鎖之后我恢復(fù)出廠設(shè)置之后，聯(lián)系平臺(tái)平臺(tái)讓我寄回去，1月8號(hào)寄回去的，1月11號(hào)簽收的。中間沒(méi)有和我聯(lián)系。2月28號(hào)和我聯(lián)系。期間過(guò)了將近一個(gè)半月。沒(méi)有人，任何一個(gè)人聯(lián)系我。”
3月9日，一位消費(fèi)者投訴稱：“我在2026年3月6號(hào)支付寶讓人人租小程序下單了大排燈租用服務(wù)，今天顯示到貨，但是是虛假發(fā)貨，到貨不是訂單中的大排燈租賃。現(xiàn)在訂單卻不能取消，而且聯(lián)系不上官方客服，商家電話也打不通，并且已經(jīng)開始計(jì)算租用時(shí)間?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士指出：“金杯、銀杯，不如消費(fèi)者的口碑租賃。人人租作為中國(guó)信用租賃行業(yè)行業(yè)龍頭，隨著利潤(rùn)的不斷攀升，其投訴數(shù)量也不斷攀升。在IPO階段，應(yīng)著重解決合規(guī)與信任危機(jī)，這樣其IPO計(jì)劃才能獲得二級(jí)市場(chǎng)投資者的認(rèn)可。”
