說(shuō)到“醫(yī)美”，很多人會(huì)想到這是一些愛(ài)美的年輕人或是中年人比較熱衷的事旅游。但不久前，有觀眾反映，一位七十多歲的女士莫名其妙被勸說(shuō)走進(jìn)了“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”去除皺，而隨便消費(fèi)一下就是近兩萬(wàn)元。問(wèn)到原因，老人還說(shuō)是自愿的。這到底是怎么回事？背后又藏著什么樣的套路？家人又能不能幫她討個(gè)說(shuō)法呢？
居住在北京市的黃女士今年72歲，不久前，她的女兒發(fā)現(xiàn)，平時(shí)生活很節(jié)儉的母親突然花了一萬(wàn)八千多做了次“醫(yī)美”手術(shù)，讓她格外震驚旅游。
這位七十多歲、生活樸素的老人看上去和“醫(yī)美”二字并沒(méi)有什么關(guān)系旅游。她為什么會(huì)莫名其妙去做一次價(jià)格不菲的醫(yī)美手術(shù)？黃女士告訴女兒，是家附近一位她比較熟悉的按摩院經(jīng)理帶著她去聽(tīng)課引起的。
黃女士說(shuō)，2025年8月，按摩院的一位經(jīng)理帶著她打車來(lái)到幾十公里外郊區(qū)的一家醫(yī)美店去聽(tīng)課旅游。說(shuō)是免費(fèi)聽(tīng)課，為什么又會(huì)扯到“醫(yī)美”手術(shù)上去呢？
黃女士：他說(shuō)我的額頭有橫，下面凹凸不平，這樣對(duì)子女的財(cái)運(yùn)不好，叫我做除皺，做了馬上就平了旅游。
黃女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)按摩院的經(jīng)理、講風(fēng)水的師傅還有醫(yī)美店的顧問(wèn)，幾個(gè)人圍著她一通“灌輸”旅游。因?yàn)閾?dān)心對(duì)女兒的生意不好，盡管覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，但黃女士還是交了18662元錢做了這次注射“除皺術(shù)”。拿針打了不到2分鐘，這次除皺就結(jié)束了。
一次簡(jiǎn)單的除皺術(shù)，就花掉了18000多元，而且整個(gè)過(guò)程機(jī)構(gòu)并沒(méi)有按照手術(shù)流程，讓黃女士簽訂知情同意書(shū)，只是直接掃碼交錢旅游。黃女士的女兒意識(shí)到母親可能是遭遇了“欺詐”。為了了解清楚這次“醫(yī)美手術(shù)”的真實(shí)情況，記者和黃女士母女一起來(lái)到了這家醫(yī)美店。
記者：國(guó)學(xué)課是你們請(qǐng)的老師旅游？
悅沐鼎星醫(yī)療美容診所公司工作人員：不是我們請(qǐng)的，是公益的，不花錢旅游。有的人信這個(gè)，聽(tīng)了之后想做醫(yī)美就做了。
看來(lái)，辦所謂風(fēng)水講座是這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的新手段，目的是找個(gè)理由吸引像黃女士這樣容易輕信的老年人來(lái)做醫(yī)美旅游。黃女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有和這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽任何合約，到底給她注射了什么除皺物質(zhì)，是否值18000多元？根本無(wú)從考證。那這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)為什么沒(méi)有和黃女士簽訂相關(guān)合約、確定手術(shù)細(xì)節(jié)呢？他們解釋，因?yàn)檫@是和按摩院經(jīng)理之間的“特殊合作”。
記者在這家機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)面診、做手術(shù)的人員還不少旅游。那么這家醫(yī)美店到底是不是正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)呢？
根據(jù)我國(guó)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，任何單位和個(gè)人未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證，不得開(kāi)展醫(yī)療美容診療活動(dòng)旅游。而這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)大門口，掛著這家機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照——悅沐鼎星醫(yī)療美容診所公司，經(jīng)營(yíng)范圍的確包含了醫(yī)療美容服務(wù)，但后面明確說(shuō)明，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有拿出正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證。
隨后，記者了解到，2024年、2025年北京市房山區(qū)衛(wèi)健委先后兩次因“未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)”以及“未取得診所備案憑證擅自執(zhí)業(yè)”對(duì)這家公司予以行政處罰旅游。通過(guò)查詢國(guó)家衛(wèi)健委的相關(guān)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，直到2026年1月，這家機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證以及進(jìn)行相關(guān)備案。調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，這家店的位置是在一個(gè)比較偏遠(yuǎn)街道的二樓上，不容易被發(fā)現(xiàn)，那么顧客從何而來(lái)呢？實(shí)際上，這家醫(yī)美店一般只接受熟悉人推薦的業(yè)務(wù)。
黃女士的女兒：當(dāng)時(shí)我要摸清他們的門路，但是被拒之門外了旅游。我說(shuō)要不你們給我做一個(gè)除皺吧，給我安排個(gè)導(dǎo)師看看。他們就一直問(wèn)你們是誰(shuí)介紹來(lái)的，一定要把聯(lián)系信息明確化了，才給你就診。
開(kāi)門做生意，為什么送上門來(lái)的客人都不接收呢？原來(lái)，這種通過(guò)第三方介紹才能開(kāi)展業(yè)務(wù)的類型在醫(yī)美行業(yè)稱為“渠道醫(yī)美”旅游。業(yè)內(nèi)人士分析，所謂渠道，就是中介人員，這些渠道主要來(lái)自三類，
- 一是理發(fā)店、美容院等生活美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員；
- 二是機(jī)構(gòu)自己培養(yǎng)的市場(chǎng)人員，常在一些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)客源；
- 三是由熟人關(guān)系發(fā)展而來(lái)的渠道中介旅游。
在另外一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，記者曾以渠道中介的名義和醫(yī)美店的一位經(jīng)理溝通。這位經(jīng)理表示，渠道中介通?？色@得面診價(jià)60%至70%的傭金，傭金在手術(shù)當(dāng)日就可結(jié)算。
這么高額的返點(diǎn)，那這價(jià)格中的水分會(huì)有多少呢？據(jù)了解，其中一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的表格中每個(gè)項(xiàng)目都有兩種價(jià)格旅游?！笆召M(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”和“六折價(jià)格”，到面診接近尾聲時(shí)，渠道中介可以說(shuō)這是為消費(fèi)者爭(zhēng)取到的折扣，從而促成簽單。
不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了抬高項(xiàng)目單價(jià)，會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)銷售話術(shù)，甚至有意制造容貌焦慮旅游。
醫(yī)美從業(yè)者：前期給你洗頭洗臉的時(shí)候就會(huì)打探你的生活環(huán)境、家底，找到你的短板，然后講類似的故事戳你旅游。
種種套路之下，被渠道中介帶到這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人很難逃脫被誘導(dǎo)消費(fèi)，他們甚至對(duì)老年人也打起了注意旅游。感覺(jué)上當(dāng)受騙的黃女士和家人決定用法律維護(hù)自己的權(quán)益。
岳成律師事務(wù)所律師 岳屾山：經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)這家機(jī)構(gòu)在2025年只是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是沒(méi)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游。這個(gè)信息如果沒(méi)有如實(shí)披露給消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)屬于欺詐行為。
在黃女士的要求下，悅沐鼎星醫(yī)療公司將黃女士的醫(yī)美費(fèi)用18000多元全部退還給了他們旅游。錢是退了，這家無(wú)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)用欺騙的手段給老人做“醫(yī)美”手術(shù)，按照現(xiàn)行的法律還能有更嚴(yán)厲的懲罰嗎？律師介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
岳成律師事務(wù)所律師 岳屾山：這種情況適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者有個(gè)特殊的保護(hù)，就是懲罰性賠償，現(xiàn)在是一賠三旅游。也就是說(shuō)如果遭遇了消費(fèi)欺詐，不管是買東西還是接受服務(wù)，這時(shí)候消費(fèi)者有權(quán)力要求對(duì)方多賠，就是懲罰性賠償。
醫(yī)美求醫(yī)者也是消費(fèi)者，這在法律實(shí)踐中上已有先例旅游。不久前，北京的一位肖女士就剛剛拿到了一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的三倍賠償。3年前，她因雙耳下垂到某醫(yī)療美容醫(yī)院面診，醫(yī)院重點(diǎn)推薦“技術(shù)院長(zhǎng)”王某，這位醫(yī)師王某在多個(gè)社交平臺(tái)個(gè)人賬號(hào)自稱“公立三甲整形外科執(zhí)業(yè)15年副主任醫(yī)師”，承諾“每臺(tái)拉皮手術(shù)全程錄像、拍照，確保零風(fēng)險(xiǎn)”。
肖女士支付8萬(wàn)元進(jìn)行耳下提升術(shù)旅游。然后術(shù)后半年，她發(fā)現(xiàn)與宣傳效果差距明顯，肖女士公證保全醫(yī)師的全部網(wǎng)絡(luò)宣傳后起訴至法院，請(qǐng)求退還8萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)用、并給予三倍賠償。經(jīng)法院查明，王某執(zhí)業(yè)經(jīng)歷主要在私營(yíng)門診部，確實(shí)從未在公立三甲醫(yī)院連續(xù)任職。2025年8月，北京市第三中級(jí)人民法院二審判決撤銷醫(yī)療服務(wù)合同，醫(yī)院退還8萬(wàn)元，并三倍賠償24萬(wàn)元。
北京市第三中級(jí)人民法院民一庭庭長(zhǎng)、二級(jí)高級(jí)法官 陳曉東：生活消費(fèi)是人們通過(guò)購(gòu)買他人生產(chǎn)的商品或者是提供的服務(wù)，來(lái)提高自己生活質(zhì)量的行為旅游。醫(yī)療美容尤其是在營(yíng)利性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療美容活動(dòng)，人們?nèi)ヌ岣呱钯|(zhì)量，追求美的行為就屬于消費(fèi)行為。所以在營(yíng)利性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)，尤其是完全自費(fèi)的消費(fèi)行為，就應(yīng)該屬于生活消費(fèi)，在法律適用上適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。
從2022年起，北京三中院在一起醫(yī)美案件中率先適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明確醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳造成患者損害可適用三倍賠償，該案還入選最高人民法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例旅游。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)過(guò)去依賴夸大宣傳、過(guò)度診療維持高額利潤(rùn)，一旦法律風(fēng)險(xiǎn)提升，將有利于促進(jìn)這些機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
北京市第三中級(jí)人民法院民一庭庭長(zhǎng)、二級(jí)高級(jí)法官 陳曉東：我們國(guó)家醫(yī)療美容行業(yè)每年的市場(chǎng)份額現(xiàn)在已經(jīng)是幾千億，既然允許你進(jìn)行營(yíng)利，追逐比較高的利潤(rùn)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣對(duì)雙方才更公平，對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展也更有利旅游。
這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒(méi)有資質(zhì)，還把黑手伸向了老年人，能騙一個(gè)是一個(gè)；而且這種所謂的渠道醫(yī)美，騙起人來(lái)也更加隱蔽旅游。但我們也看到，相關(guān)部門也在努力加大打擊力度，提高不法行為的違法成本。而從消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō)，也要加強(qiáng)對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)。一是要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，同時(shí)盡量多渠道了解風(fēng)險(xiǎn)。二是要注意留存相關(guān)證據(jù)，這樣出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，才能有效保護(hù)自己的權(quán)益。
來(lái)源旅游：央視新聞
