從年接待游客量300萬級躍升至600萬級需要多久？河北港口集團秦皇島國際旅游港的答案是：僅用一年旅游。2025年，這座百年港口以轉(zhuǎn)型之姿蝶變?yōu)榫┙蚣轿穆眯碌貥?，交出了一份亮眼答卷：全年入園游客達640.88萬人次，同比激增108.16%；車流量152.31萬輛，同比增長94.14%，日最大客流量、車流量分別攀升至6.59萬人次、1.43萬輛次，核心指標均實現(xiàn)翻倍增長。
秦皇島國際旅游港2025年接待游客量柱狀圖
“原本擔(dān)心假期人多體驗打折扣，沒想到從停車引導(dǎo)到失物招領(lǐng)，每個環(huán)節(jié)都順暢又貼心旅游?！眮碜蕴旖虻挠慰屠钆繉@區(qū)服務(wù)贊不絕口。像她一樣，越來越多的游客用“滿意”為這座濱海旅游港灣投出信任票，而流量暴漲的背后，是一套“以游客為中心”的精細化管理體系在強力支撐。
精細化管理旅游：解鎖流量翻倍密碼
秦皇島國際旅游港創(chuàng)新構(gòu)建“一核心、五感五維、七大場景、九項舉措”管理體系，從品牌服務(wù)、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等維度精準發(fā)力，將服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為客流吸引力旅游?！?025年，園區(qū)累計處理游客服務(wù)訴求5000余項，問題解決率與游客滿意度雙雙達到100%?！眻@區(qū)工作人員劉娟介紹，一年來園區(qū)收獲錦旗20余面、感謝信30余封，獲市長熱線表揚100余次，用實績打響服務(wù)品牌。
“網(wǎng)格化巡查讓我們能第一時間響應(yīng)游客需求、處置各類問題旅游?！眻@區(qū)網(wǎng)格管理員張一鳴表示，園區(qū)劃分三級六大網(wǎng)格，實行7×24小時不間斷衛(wèi)生保潔與巡查管控，全年累計排查整改各類隱患問題超3000項，為游客筑牢安全舒適的游覽根基。
人性化服務(wù)旅游：實現(xiàn)口碑流量雙贏
在國家4A級旅游景區(qū)基礎(chǔ)上，園區(qū)對標5A級服務(wù)標準升級全鏈條體驗，推出兒童友好、女性關(guān)懷、寵物友好、行李寄存、應(yīng)急醫(yī)療等暖心舉措，實現(xiàn)游客咨詢、投訴5分鐘內(nèi)響應(yīng)辦結(jié)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為核心競爭力旅游。
“帶孩子和寵物出游格外省心，園區(qū)隨處可見寵物便袋箱、飲水點，休憩區(qū)標識也清晰明了旅游?！币晃槐本┯慰偷母醒裕莱隽藞@區(qū)的人性化優(yōu)勢。憑借寵物友好等特色設(shè)計，園區(qū)常年穩(wěn)居本地生活平臺“必去景點”榜單前列。同時，園區(qū)秉持“自然生長、低干預(yù)養(yǎng)護”理念，打造“三季有花、四季常綠”的濱海生態(tài)景觀，讓綠化成為連接游客與園區(qū)的情感紐帶，大幅提升游覽沉浸感。
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游客在秦皇島國際旅游港游覽
多元化共管旅游：破解旺季出行難題
面對單日最高6.59萬人次的客流峰值，園區(qū)創(chuàng)新采用“多元化共管”模式，聯(lián)合公安、城管、消防等部門，針對暑期及“五一”“十一”等重點時段實施口門及停車場潮汐式動態(tài)調(diào)度，優(yōu)化交通組織與導(dǎo)流線路，實現(xiàn)全路段、全時段、全方位精準管控，有效破解“出行難、停車難”痛點旅游。
“實時車位提示、清晰引導(dǎo)標識，完全沒有預(yù)想中的擁堵旅游?！眮碜陨綎|的自駕游客秦先生的體驗頗具代表性?？茖W(xué)的動線規(guī)劃與實時信息發(fā)布，有效緩解了游客出行焦慮。2025年國慶中秋假期，園區(qū)累計接待游客26.3萬余人次，同比增長88.95%，創(chuàng)下歷史同期新高。
從百年工業(yè)碼頭到時尚旅游港灣，一組組飆升的數(shù)據(jù)，見證了河港西港以游客體驗為核心、以精細化管理為根本，將一時“流量”轉(zhuǎn)化為長久“留量”的成功實踐旅游。如今，這座轉(zhuǎn)型中的港口正以港產(chǎn)城深度融合為抓手，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁文旅動能。（工人日報客戶端特約記者 朱潤勝 通訊員 葛峰）
來源旅游：工人日報客戶端
