從年接待游客量300萬(wàn)級(jí)躍升至600萬(wàn)級(jí)需要多久？河北港口集團(tuán)秦皇島國(guó)際旅游港的答案是：僅用一年旅游。2025年，這座百年港口以轉(zhuǎn)型之姿蝶變?yōu)榫┙蚣轿穆眯碌貥?biāo)，交出了一份亮眼答卷：全年入園游客達(dá)640.88萬(wàn)人次，同比激增108.16%；車流量152.31萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)94.14%，日最大客流量、車流量分別攀升至6.59萬(wàn)人次、1.43萬(wàn)輛次，核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
秦皇島國(guó)際旅游港2025年接待游客量柱狀圖
“原本擔(dān)心假期人多體驗(yàn)打折扣，沒(méi)想到從停車引導(dǎo)到失物招領(lǐng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都順暢又貼心旅游?！眮?lái)自天津的游客李女士對(duì)園區(qū)服務(wù)贊不絕口。像她一樣，越來(lái)越多的游客用“滿意”為這座濱海旅游港灣投出信任票，而流量暴漲的背后，是一套“以游客為中心”的精細(xì)化管理體系在強(qiáng)力支撐。
精細(xì)化管理旅游：解鎖流量翻倍密碼
秦皇島國(guó)際旅游港創(chuàng)新構(gòu)建“一核心、五感五維、七大場(chǎng)景、九項(xiàng)舉措”管理體系，從品牌服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等維度精準(zhǔn)發(fā)力，將服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為客流吸引力旅游?！?025年，園區(qū)累計(jì)處理游客服務(wù)訴求5000余項(xiàng)，問(wèn)題解決率與游客滿意度雙雙達(dá)到100%?！眻@區(qū)工作人員劉娟介紹，一年來(lái)園區(qū)收獲錦旗20余面、感謝信30余封，獲市長(zhǎng)熱線表?yè)P(yáng)100余次，用實(shí)績(jī)打響服務(wù)品牌。
“網(wǎng)格化巡查讓我們能第一時(shí)間響應(yīng)游客需求、處置各類問(wèn)題旅游?！眻@區(qū)網(wǎng)格管理員張一鳴表示，園區(qū)劃分三級(jí)六大網(wǎng)格，實(shí)行7×24小時(shí)不間斷衛(wèi)生保潔與巡查管控，全年累計(jì)排查整改各類隱患問(wèn)題超3000項(xiàng)，為游客筑牢安全舒適的游覽根基。
人性化服務(wù)旅游：實(shí)現(xiàn)口碑流量雙贏
在國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)基礎(chǔ)上，園區(qū)對(duì)標(biāo)5A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)全鏈條體驗(yàn)，推出兒童友好、女性關(guān)懷、寵物友好、行李寄存、應(yīng)急醫(yī)療等暖心舉措，實(shí)現(xiàn)游客咨詢、投訴5分鐘內(nèi)響應(yīng)辦結(jié)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力旅游。
“帶孩子和寵物出游格外省心，園區(qū)隨處可見寵物便袋箱、飲水點(diǎn)，休憩區(qū)標(biāo)識(shí)也清晰明了旅游?！币晃槐本┯慰偷母醒?，道出了園區(qū)的人性化優(yōu)勢(shì)。憑借寵物友好等特色設(shè)計(jì)，園區(qū)常年穩(wěn)居本地生活平臺(tái)“必去景點(diǎn)”榜單前列。同時(shí)，園區(qū)秉持“自然生長(zhǎng)、低干預(yù)養(yǎng)護(hù)”理念，打造“三季有花、四季常綠”的濱海生態(tài)景觀，讓綠化成為連接游客與園區(qū)的情感紐帶，大幅提升游覽沉浸感。
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游客在秦皇島國(guó)際旅游港游覽
多元化共管旅游：破解旺季出行難題
面對(duì)單日最高6.59萬(wàn)人次的客流峰值，園區(qū)創(chuàng)新采用“多元化共管”模式，聯(lián)合公安、城管、消防等部門，針對(duì)暑期及“五一”“十一”等重點(diǎn)時(shí)段實(shí)施口門及停車場(chǎng)潮汐式動(dòng)態(tài)調(diào)度，優(yōu)化交通組織與導(dǎo)流線路，實(shí)現(xiàn)全路段、全時(shí)段、全方位精準(zhǔn)管控，有效破解“出行難、停車難”痛點(diǎn)旅游。
“實(shí)時(shí)車位提示、清晰引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，完全沒(méi)有預(yù)想中的擁堵旅游。”來(lái)自山東的自駕游客秦先生的體驗(yàn)頗具代表性。科學(xué)的動(dòng)線規(guī)劃與實(shí)時(shí)信息發(fā)布，有效緩解了游客出行焦慮。2025年國(guó)慶中秋假期，園區(qū)累計(jì)接待游客26.3萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)88.95%，創(chuàng)下歷史同期新高。
從百年工業(yè)碼頭到時(shí)尚旅游港灣，一組組飆升的數(shù)據(jù)，見證了河港西港以游客體驗(yàn)為核心、以精細(xì)化管理為根本，將一時(shí)“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久“留量”的成功實(shí)踐旅游。如今，這座轉(zhuǎn)型中的港口正以港產(chǎn)城深度融合為抓手，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁文旅動(dòng)能。（工人日?qǐng)?bào)客戶端特約記者 朱潤(rùn)勝 通訊員 葛峰）
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