編者按
調(diào)解，被國際社會(huì)譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”“東方之花”，是我國獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式大學(xué)。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)帯比诿襟w欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)帲嬲龑?shí)現(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。
“學(xué)會(huì)配音大學(xué)，輕松接單，日入50元”？
“先學(xué)后付”“包就業(yè)”“賺外快”的誘餌背后大學(xué)，藏著什么可怕的套路？
時(shí)值寒假，大學(xué)生尋找兼職時(shí)，需格外警惕此類以“輕松賺錢”為噱頭的培訓(xùn)陷阱大學(xué)。
2024年9月，一個(gè)出現(xiàn)在河北某大學(xué)校園墻上的“圓你聲音夢想”廣告，像一顆石子投入平靜的湖面，在大三學(xué)生小王心中激起層層漣漪大學(xué)。
懷揣著為家里減輕負(fù)擔(dān)的樸素愿望，他掃碼、咨詢、支付了100元“報(bào)名費(fèi)”，并在對方引導(dǎo)下，在一家互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺簽下了一份12期分期付款培訓(xùn)協(xié)議，并獲得承諾兩周后即可接單“回本”大學(xué)。
兩周時(shí)間一閃而過，小王夢想的泡泡也很快破裂大學(xué)。所謂的“金牌課程”質(zhì)量低劣，承諾的“海量資源、優(yōu)先派單”均不見蹤影。小王意識到，自己可能踏入了一個(gè)精心包裝的陷阱。
當(dāng)他要求退費(fèi)解約時(shí)，對方態(tài)度強(qiáng)硬大學(xué)。維權(quán)之路隨之開啟：向消協(xié)投訴、在各大社交平臺發(fā)帖“避雷”……自行維權(quán)無果后，2024年10月，一份教育培訓(xùn)合同糾紛起訴狀，被寄往山東省泰安市岱岳區(qū)人民法院。
承辦法官李曉晨大學(xué)。
小王不是唯一的“追夢人”大學(xué)。他的案件于2024年10月審結(jié)后，承辦法官李曉晨發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)案。自2024年11月至2025年11月，近一年的時(shí)間里，來自新疆、山西、陜西等地的18份起訴狀接連涌向法院，被告均為山東泰安同一家教育培訓(xùn)公司。
原告清一色是在校大學(xué)生，遭遇如出一轍：被“低門檻、高回報(bào)”的廣告吸引，被誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”，然后陷入課程不符、接單無門、還款壓力大的困境大學(xué)。
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一摞卷宗，十九張年輕面孔，承載著初涉世事的迷茫和對公平正義的期待大學(xué)。
當(dāng)“致富餡餅”露出“貸款獠牙”
翻開卷宗，法官看到的是一套針對年輕群體的精準(zhǔn)“營銷套路”組合拳大學(xué)。
“廣告精準(zhǔn)投放在校園墻、學(xué)生社群，利用大學(xué)生兼職增收的迫切心理大學(xué)。”法官分析，“‘先學(xué)后付’‘分期無憂’的話術(shù)，降低了決策門檻，巧妙淡化了支付痛感?！?/p>
最關(guān)鍵的一步，是將支付環(huán)節(jié)引向第三方信貸平臺大學(xué)。
這意味著，學(xué)生并非直接向機(jī)構(gòu)支付高額學(xué)費(fèi)，而是與金融平臺簽訂貸款合同大學(xué)。錢由平臺支付給機(jī)構(gòu)，學(xué)生則開始按月向平臺還款。即便對課程不滿，債務(wù)關(guān)系也已然獨(dú)立存在。
“合同條款對機(jī)構(gòu)責(zé)任語焉不詳，但對學(xué)員違約規(guī)定得極為詳盡大學(xué)。”這種權(quán)利與義務(wù)的顯著不對稱，讓缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一旦簽下名字，就極易陷入被動(dòng)。
法官了解到，這些學(xué)生中有人來自偏遠(yuǎn)地區(qū)，學(xué)費(fèi)靠助學(xué)貸款繳納；有人希望靠兼職減輕家庭負(fù)擔(dān)，卻反陷債務(wù)困境；有人每月生活費(fèi)屈指可數(shù)，額外的分期還款額已成為不能承受之重大學(xué)。
更令人擔(dān)憂的是，學(xué)生自行反復(fù)溝通無果后，焦慮轉(zhuǎn)化為憤怒大學(xué)。部分學(xué)生開始在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲，機(jī)構(gòu)則稱要追究其“侵權(quán)責(zé)任”。
若不通過法律途徑理性解決，雙方的對立可能進(jìn)一步加劇，增加問題復(fù)雜化風(fēng)險(xiǎn)大學(xué)。
電話線與網(wǎng)線連起的“調(diào)解橋梁”
如何破解僵局？法院速裁團(tuán)隊(duì)決定啟動(dòng)“先行調(diào)解+速裁”模式大學(xué)。
首要難題是溝通大學(xué)。學(xué)生們分散在全國各地，且正值學(xué)期中學(xué)業(yè)繁忙，無法到庭。法官團(tuán)隊(duì)便將法庭“遷移”至線上，通過電話、微信，與每一位學(xué)生建立聯(lián)系。溝通時(shí)間化整為零，定在晚上或周末——學(xué)生們下課后的空閑時(shí)間。
“電話那頭，常常能聽到不知所措，甚至帶著哭腔大學(xué)?！狈ü僦韽埫艋貞洠皩W(xué)生們不僅要解決債務(wù)，更需要一個(gè)答案：為什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的第一課，會(huì)是欺騙？”
法官團(tuán)隊(duì)在釋法明理之外，更多了一層心理疏導(dǎo)，給予了更多傾聽與寬慰：“你們沒有做錯(cuò)什么，是對方利用了你們的信任大學(xué)。法院會(huì)依法公正處理。”
另一頭，聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也費(fèi)盡周折大學(xué)。注冊地尋訪無果，法官最終通過其官網(wǎng)電話輾轉(zhuǎn)取得聯(lián)系。
“面對面”溝通時(shí)大學(xué)，法官直指要害：廣告宣傳是否涉嫌虛假？誘導(dǎo)學(xué)生簽訂格式合同并辦理網(wǎng)絡(luò)貸款是否合規(guī)？若系列案件全部進(jìn)入訴訟并形成判決，對公司商譽(yù)和后續(xù)經(jīng)營將產(chǎn)生何種影響？
與此同時(shí)，法官也勸解學(xué)生們：“維權(quán)需理性，將情緒宣泄轉(zhuǎn)化為法律主張，才是對自己最有利的保護(hù)大學(xué)?！睗u漸地，網(wǎng)絡(luò)上的過激言論平息了。
一份和解模板大學(xué)，如何化解十八份焦慮？
突破口，從第一個(gè)案件開始打開大學(xué)。
經(jīng)過多輪“背對背”調(diào)解，法官向機(jī)構(gòu)闡明法律責(zé)任與商業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，向小王釋明法律支持的賠償范圍，雙方最終達(dá)成和解：機(jī)構(gòu)解除合同、退還100元報(bào)名費(fèi)，并負(fù)責(zé)與貸款平臺協(xié)調(diào)結(jié)清貸款；小王則撤回相關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論大學(xué)。
首戰(zhàn)告捷，形成了可復(fù)制的“模板”大學(xué)。
當(dāng)后續(xù)18起同類案件擺在面前時(shí)大學(xué)，法官直接與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通變得高效而直接：“已有成功調(diào)解先例，是否考慮參照處理，避免每個(gè)案件都進(jìn)入訴訟程序？”
在效率、風(fēng)險(xiǎn)與司法引導(dǎo)的綜合權(quán)衡下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終同意對18起案件“一攬子”接受調(diào)解方案大學(xué)。很快，發(fā)往天南海北的退款和解約通知，陸續(xù)抵達(dá)了學(xué)生們的手中。
“沒想到不用開庭，錢就退回來了，貸款合同也解除了大學(xué)。不用再每個(gè)月為還貸款發(fā)愁了！”新疆的學(xué)生小林在電話里松了一口氣。更深的觸動(dòng)在于過程：“法官的話讓我覺得，社會(huì)不是冷冰冰的，犯錯(cuò)會(huì)被糾正，正義能夠有地方伸張。”
案件雖結(jié)，余音未止大學(xué)。法院就此案暴露的“培訓(xùn)貸”亂象，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門聯(lián)系召開聯(lián)席會(huì)議并發(fā)出司法建議。據(jù)了解，相關(guān)主管部門在收到司法建議后已展開專項(xiàng)調(diào)研，并就規(guī)范培訓(xùn)廣告、加強(qiáng)信貸合作審核等方面研討監(jiān)管措施，致力于從源頭減少此類糾紛的發(fā)生。
（文中當(dāng)事人均為化名）
【法官手記】
“調(diào)解·止?fàn)帯辈粌H在于平息紛爭，更在于以司法之力，于時(shí)代現(xiàn)場，守護(hù)每一份珍貴的信任與憧憬大學(xué)。這19起案件的標(biāo)的額雖不大，但分量很重。我們面對的，是一群剛剛準(zhǔn)備推開社會(huì)大門的年輕人。他們第一次嘗試自立，就撞上了精心設(shè)計(jì)的商業(yè)套路。如果我們只是機(jī)械地審理一紙合同，判決或可界定是非，卻未必能撫平學(xué)生們心頭的褶皺與對社會(huì)的疑慮。
司法的深層價(jià)值，常超越個(gè)案勝負(fù)大學(xué)。在于通過每一次有溫度的調(diào)解與裁判，向年輕人展示：規(guī)則如何運(yùn)轉(zhuǎn)，誠信如何被捍衛(wèi)，欺詐如何被懲戒。讓他們在踏入社會(huì)之初就確信：遇事有法可依，維權(quán)有路可循。這份通過公正審理傳遞出的信念，或許是我們能給予他們最好的“社會(huì)第一課”，也是最堅(jiān)實(shí)的成長“后盾”。
來源大學(xué)：天平陽光客戶端
策劃大學(xué)：何江 張偉剛 劉曼 柳杰
記者大學(xué)：田甜丨通訊員：鄭紅軍 孫月 馬躍
編輯大學(xué)：田甜
