深圳商報·讀創(chuàng)客戶端記者 周良成
3月15日是國際消費者權(quán)益日，正在沖擊港股IPO的中國最大租物平臺“人人租”卻陷入了消費者投訴漩渦租賃。盡管公司毛利率超80%，但消費者投訴激增。
投訴量逼近兩萬條租賃，“租機”還是“租煩惱”？
早在去年4月，央視《財經(jīng)調(diào)查》欄目就已將其高息租賃變相高利貸、隱私侵犯與遠(yuǎn)程鎖機、商家管控缺失、品控與售后失控等一系列問題公之于眾租賃。但是時隔一年，消費者對人人租的投訴是否變少了呢？
今年3月15日上午10點，深圳商報·讀創(chuàng)客戶端記者登錄在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”，發(fā)現(xiàn)針對“人人租”及相關(guān)入駐商家的投訴已累計18227條，其中，最近30天投訴量高達(dá)337條租賃。記者注意到，消費者對人人租的投訴主要集中在惡意扣費、“高利貸”式收費、暴力催收及售后難等問題。
其中，最新的一條投訴是3月14日晚上11點，一名消費者在黑貓投訴平臺稱租機遇差價、磨損費及不合理違約金租賃。這位消費者表示：“我在人人租平臺租了一個榮耀v5手機，下訂單下的256G的，由于商家沒貨，商家主動聯(lián)系我要我加一千元差價發(fā)512G的過來，12個月租期，我租了6個月不想用了，但是七個月租金我已經(jīng)交過了，2月底我主動聯(lián)系商家，商家說在沒有磕碰的情況下在3月10號第六個月租期結(jié)束之前歸還就可以結(jié)束訂單，不用賠違約金。因為手機邊框鋁合金的問題，在租賃期間拆裝手機殼對手機邊框造成了磨損，屬于小花機，精品靚機跟小花機二手回收價格相差150元，商家跟我要1650，有890元的提前歸還違約金其他是手機磨損錢，我提出一千元手機差價錢與多交的一個月租金可以抵扣商家所說的1650元，人人租商家在明知有差價跟一個月多付的租金情況下，還任憑商家對我亂收費?！?/p>
暴力催收、遠(yuǎn)程鎖機租賃，消費者的“緊箍咒”
記者注意到，“遠(yuǎn)程鎖機”、“違規(guī)鎖機”、“要求解鎖”是消費者投訴人人租的高頻詞租賃。而且，大量消費者投訴稱，一旦發(fā)生逾期，平臺或商家會通過爆通訊錄等違規(guī)手段進(jìn)行催收，嚴(yán)重侵犯隱私。
其中，2月24日，一位消費者在黑貓投訴平臺稱：“人人租違規(guī)鎖機！已付7606元僅剩510元尾款，官方價僅6499元 內(nèi)容： 本人在人人租租華為Mate 60 Pro 16GB+512GB，訂單總費用8117.26元，我已還款7606.36元，僅剩余510.90元尾款未付（逾期8天）租賃。該手機官方市場價僅6499元，我支付的金額早已覆蓋手機價值。平臺卻惡意遠(yuǎn)程鎖機，剝奪我的正常使用權(quán)，屬于違規(guī)催收、脅迫消費?，F(xiàn)要求平臺立即解鎖手機，我將支付剩余510.90元尾款完成全部結(jié)清，同時要求平臺正視其高溢價問題，否則將持續(xù)向多部門投訴舉報！”
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這位消費者于2月25日晚上8點補充道：“現(xiàn)在平臺和商家未經(jīng)本人同意，爆通訊錄租賃。未經(jīng)我本人允許，擅自撥打、騷擾我的親人、家屬，已經(jīng)涉嫌： 侵犯公民個人信息、軟暴力催收、尋釁滋事，屬于明確違法行為。 立刻停止一切對我親友的騷擾電話，否則我馬上： 1. 報警，告你們非法獲取公民信息、騷擾恐嚇 2. 向支付寶、12315、12321、互聯(lián)網(wǎng)金融舉報平臺全部實名舉報 3. 追究你們平臺及催收人員法律責(zé)任，絕不協(xié)商、絕不妥協(xié)?！?/p>
80%毛利率碾壓愛馬仕和貴州茅臺租賃，“暴利”從何而來？
1月26日，“人人租”母公司——廣州研趣信息科技股份有限公司（下稱“研趣信息”），正式向港交所主板遞交上市申請書，啟動了港股IPO進(jìn)程租賃。招股書顯示，截至2025年9月30日，“人人租”平臺匯聚了超2萬家注冊商家。2023年至2024年，研趣信息營收從2.94億元增長至4.21億元，同比增幅超過43%。2025年前三季度，公司營收達(dá)3.56億元，同比增長18.72%。2025年前三季度的毛利率高達(dá)82.9%。
據(jù)了解，國際奢侈品集團整體毛利率普遍在67%—80%租賃。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，愛馬仕、普拉達(dá)毛利率分別為70.7%、80.1%。而貴州茅臺過去三年凈利潤率保持在51.25%-51.49%之間。對比之下，研趣信息的盈利能力可以碾壓一眾奢侈品巨頭和貴州茅臺。
人人租其高達(dá)80%的毛利究竟是技術(shù)創(chuàng)新的紅利，還是收割消費者的成果？ 業(yè)內(nèi)人士分析，但這種“暴利”背后，并非來自技術(shù)溢價，而是來自對交易環(huán)節(jié)的精確設(shè)計，高昂的手續(xù)費、溢價買斷費以及違約金租賃。
以去年央視曝光的人人租平臺上的某iPhone手機為例：其市場零售價為9999元，租期12個月，月租金541.84元，12期總租金6502元，到期再付買斷費6296.1元，消費者實際需要支付的金額至少是12798.1元，高出正常市場價近28%租賃。經(jīng)計算，如果消費者全部按時付款，相比于用9999元原價一次性買斷，采用人人租交易方式的IRR（實際交易成本）約為36%，如果再疊加逾期費或滯納金等，年化利率只會更高。
今年3月14日晚上10點，一名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱人人租違規(guī)放貸，高租金等模式，讓我陷入經(jīng)濟困境租賃。這位消費者表示：“高中時期，本人于2023年3月3日，被他人誘導(dǎo)/欺騙在人人租平臺租賃設(shè)備（設(shè)備：一加11；設(shè)備市場價：2600元）。平臺以低門檻租賃為幌子，實際采用高租金+高買斷費+強制續(xù)租+高額逾期費模式，以租賃為名、行放貸之實，屬于典型變相高利貸。 平臺總費用遠(yuǎn)超設(shè)備本身價值，年化利率遠(yuǎn)超國家規(guī)定的一年期LPR四倍上限。本人未實際獲得等價服務(wù)，卻被索要巨額利息、違約金、不合理租金，已造成經(jīng)濟損失與精神壓力?！?/p>
此外租賃，2月13日，一位消費者投訴稱：“我在人人租平臺租賃了一臺小米筆記本電腦，該合同內(nèi)容顯示續(xù)租且到期后買斷價格為7999，我在續(xù)租且買斷后的價格已經(jīng)超過買斷價，且總共支付8974，查看后臺每期的協(xié)議根本沒有協(xié)議內(nèi)容！完全就是一團亂碼，每一期都如此，根本無法判斷每期買斷價格！我要求人人租平臺解釋清楚，并且退還多余費用！”
IPO關(guān)鍵時刻租賃，口碑危機如何“解鎖”？
截至記者發(fā)稿，人人租在黑貓投訴平臺上，對于1.8萬條消費者投訴的完結(jié)率僅為70.3%租賃。
消費者對人人租尚未辦結(jié)的投訴可謂是五花八門租賃。3月14日晚上9點，另一位消費者投訴稱：租人人租蘋果14Pm歸還無異常，幾天后卻因硬劃痕遭索賠。消費者表示：“我于2025年4月14日從此平臺租借一臺蘋果14Pm于今年3月6日歸還，歸還時我確認(rèn)此手機無異樣，過了幾天后說，發(fā)信息給我說此手機硬劃痕有問題需我支付訂單獲賠695.5元。”
3月14日下午6點，一位消費者投訴稱：“在人人租了個手機然后他有一道鎖租賃。完之后我買斷之后，商家那邊有道鎖，商家下鎖之后我恢復(fù)出廠設(shè)置之后，聯(lián)系平臺平臺讓我寄回去，1月8號寄回去的，1月11號簽收的。中間沒有和我聯(lián)系。2月28號和我聯(lián)系。期間過了將近一個半月。沒有人，任何一個人聯(lián)系我?！?/p>
3月9日，一位消費者投訴稱：“我在2026年3月6號支付寶讓人人租小程序下單了大排燈租用服務(wù)，今天顯示到貨，但是是虛假發(fā)貨，到貨不是訂單中的大排燈租賃。現(xiàn)在訂單卻不能取消，而且聯(lián)系不上官方客服，商家電話也打不通，并且已經(jīng)開始計算租用時間?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士指出：“金杯、銀杯，不如消費者的口碑租賃。人人租作為中國信用租賃行業(yè)行業(yè)龍頭，隨著利潤的不斷攀升，其投訴數(shù)量也不斷攀升。在IPO階段，應(yīng)著重解決合規(guī)與信任危機，這樣其IPO計劃才能獲得二級市場投資者的認(rèn)可?！?/p>
