杜蒿坨
“買貴了能退差價(jià)”——價(jià)保服務(wù)本是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要承諾，是消除用戶“下單后怕降價(jià)”顧慮的定心丸法律。然而，新華社記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這一看似貼心的保障機(jī)制，在實(shí)際操作中正被部分商家和平臺(tái)悄然“架空”：消費(fèi)者前腳剛收到貨，原購買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，取而代之的是同一款商品的“新鏈接”，但價(jià)格已大幅跳水。
一些商家或電商平臺(tái)認(rèn)為，商品鏈接是營銷活動(dòng)的“皮”，價(jià)保機(jī)制則是營銷活動(dòng)的“毛”，如果商品鏈接下架了，附著在商品鏈接上的商品信息、價(jià)格信息、價(jià)保承諾等自然就失效了，就失去了約束力法律。在這樣的僥幸心理和投機(jī)心理驅(qū)使下，有些商家玩起了以商品“上新下舊”規(guī)避價(jià)保責(zé)任的伎倆，貌似可以獲得降低價(jià)保成本、增加新品流量、刪除舊鏈接中的低價(jià)記錄重新積累促銷價(jià)格勢(shì)能、刪除舊鏈接中的差評(píng)為商品“洗地”等“利好”，貌似把小算盤打得啪啪響，而部分電商平臺(tái)則懷揣著控制價(jià)保前期墊付成本等私心，對(duì)商家“上新下舊”規(guī)避價(jià)保責(zé)任的操作睜一只眼閉一只眼。但其實(shí)，商家的做法架空了消費(fèi)者權(quán)益，打錯(cuò)了法律算盤，很容易打出不利的法律后果。
商家制定和執(zhí)行價(jià)保機(jī)制不能隨意變卦，不能玩偷換概念的貓膩，不能逾越法律底線和誠信底線法律。價(jià)保機(jī)制本質(zhì)上屬于價(jià)格行為的一部分，應(yīng)該受到價(jià)格法則的調(diào)整約束?！秲r(jià)格法》規(guī)定：經(jīng)營者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則；經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。如果商家缺乏履行價(jià)保承諾的誠意，從一開始就沒打算在價(jià)保周期內(nèi)認(rèn)真遵守價(jià)保規(guī)則，而只是以價(jià)保為噱頭騙取消費(fèi)者打消“買貴了”的顧慮，誘導(dǎo)消費(fèi)者“安心”下單，并在消費(fèi)者下單后給商品鏈接“換馬甲”，就違背了誠實(shí)信用原則，構(gòu)成價(jià)格欺詐。對(duì)此，商家可能面臨警告、罰款、沒收違法所得、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。
同時(shí)，價(jià)保機(jī)制也是商業(yè)宣傳行為的一部分，而商業(yè)宣傳應(yīng)該全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、合法法律。如果商家說一套做一套，在舊的商品鏈接中對(duì)價(jià)保機(jī)制言之鑿鑿，但在實(shí)際操作中卻通過“上新下舊”逃避價(jià)保責(zé)任，讓消費(fèi)者保了一個(gè)寂寞，也可能涉嫌虛假宣傳，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙誤導(dǎo)。
商家作出了價(jià)保承諾，就與消費(fèi)者達(dá)成了價(jià)保契約，就應(yīng)該受到價(jià)保契約的約束法律。無論商家耍什么樣的花招，只要同一款商品依然在售，只要在價(jià)保周期內(nèi)，只要商品價(jià)格下降了，就觸發(fā)了價(jià)保條件，商家就應(yīng)該承擔(dān)退還差價(jià)等契約責(zé)任。
對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)有清醒認(rèn)知，如在價(jià)保周期內(nèi)遭遇“商品降價(jià)且鏈接已下架”等情況，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，收集并保存價(jià)保承諾、價(jià)格變化、新舊鏈接之間的商品同款化關(guān)聯(lián)等證據(jù)，與商家據(jù)理力爭(zhēng)，或者通過向平臺(tái)反映、向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)、向法院起訴等路徑維權(quán)法律。
電商平臺(tái)應(yīng)完善商品上新規(guī)則，禁止商家在商品的質(zhì)量、品牌、規(guī)格、型號(hào)等核心參數(shù)不變的情況下通過人為修改商品編號(hào)、商品名稱等信息硬上新鏈接，如發(fā)現(xiàn)商家為了規(guī)避價(jià)保責(zé)任虛假上新，給商品鏈接“換馬甲”，應(yīng)采取下架商品、封限賬號(hào)功能等措施法律。
市場(chǎng)監(jiān)管部門有必要加大線上巡查力度，針對(duì)以“上新下舊”規(guī)避價(jià)保責(zé)任的行為給出定性，該處罰處罰，該責(zé)改責(zé)改，該曝光曝光，讓商家付出必要的法律代價(jià)，讓電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任，倒逼商家和電商平臺(tái)增強(qiáng)自律意識(shí)和底線意識(shí)，規(guī)范價(jià)保行為，落實(shí)價(jià)保責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加誠信、公平、有序的價(jià)格保障法律。
