消費租賃行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴容、應(yīng)用場景不斷豐富，但在快速發(fā)展中也面臨諸多痛點亟待破解租賃。3月5日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心聯(lián)合芝麻租賃，正式發(fā)布《消費租賃行業(yè)健康發(fā)展報告——以芝麻租賃實踐為例》（以下簡稱“報告”），立足循環(huán)經(jīng)濟國家戰(zhàn)略背景，直面消費租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以芝麻租賃全維度實踐為樣本，明確“標準、技術(shù)、風控、服務(wù)”四大發(fā)展支柱，為行業(yè)從自發(fā)探索邁向規(guī)范發(fā)展樹立了可落地的實踐標桿。
四大支柱全維實踐 數(shù)智化賦能破解行業(yè)痛點
近年來，我國消費租賃行業(yè)在政策與市場雙輪驅(qū)動下快速崛起，2024年租賃經(jīng)濟交易規(guī)模突破4.2萬億元，服務(wù)用戶超7.5億人次租賃。2026年1月，商務(wù)部等9部門印發(fā)《關(guān)于實施綠色消費推進行動的通知》，將“二手商品租賃”明確列為國家重點支持與培育的新型消費業(yè)態(tài)，標志著行業(yè)進入政策引導(dǎo)的規(guī)范化發(fā)展階段。但行業(yè)快速擴張中暴露出信息不透明、服務(wù)不規(guī)范等痛點，制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，亟需權(quán)威標準引領(lǐng)與實踐樣板示范。
報告指出，芝麻租賃聯(lián)合多方構(gòu)建起“理論引領(lǐng)+規(guī)范落地+標準升級”的行業(yè)規(guī)范體系：聯(lián)合國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心發(fā)布首個《循環(huán)經(jīng)濟背景下的消費租賃行業(yè)健康發(fā)展白皮書》，定義“消費租賃”概念，并搭建理論框架；落地平臺級《消費品租賃行業(yè)交易管理規(guī)范》，將行業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)化為可落地的管理細則；聯(lián)合中國舊貨業(yè)協(xié)會等參與制定《實物租賃消費品線上租賃經(jīng)營管理規(guī)范》，成為國內(nèi)首個線上實物租賃團體標準，其中標準化管控體系覆蓋租賃交易6大環(huán)節(jié)、近20個風險節(jié)點，通過數(shù)字化手段將規(guī)范要求融入交易全流程，實現(xiàn)訂單全流程標準化管控，從源頭遏制消費陷阱租賃。
技術(shù)賦能層面，芝麻租賃于2025年6月推出租賃行業(yè)數(shù)字化解決方案，已覆蓋超2000家商家，活躍小程序100%接入；通過AI構(gòu)建商家與用戶雙輪驅(qū)動服務(wù)體系租賃。創(chuàng)新推出的租賃資金解決方案，依托數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)費用精細化分類管理、代扣全鏈路智能核驗，有效破解違規(guī)扣費痛點，筑牢用戶資金安全防線。上線“循環(huán)經(jīng)濟規(guī)則專區(qū)”，以AI解讀、智能摘要等數(shù)字化手段實現(xiàn)行業(yè)規(guī)則體系化、透明化。
風險防控領(lǐng)域，芝麻租賃構(gòu)建“事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后處置”的全鏈路風控體系，依托系統(tǒng)化數(shù)字基建，筑牢安全底線，化解行業(yè)信任難題租賃。創(chuàng)新推出租賃行業(yè)風控產(chǎn)品“租安盾”，2025年服務(wù)434家行業(yè)商戶，守護商家資金安全超億元，帶動商戶平均資損率下降20%、交易轉(zhuǎn)化率提升18%。同時，聯(lián)合行業(yè)商戶發(fā)起成立消費品租賃行業(yè)反欺詐聯(lián)盟，切實凈化市場環(huán)境，筑牢行業(yè)安全防線。
服務(wù)優(yōu)化方面，針對“流程煩瑣、找不到人、說不清賬”三大痛點，推出快捷下單、極速審核插件，重構(gòu)租賃交易流程；建立租賃用戶服務(wù)中心，實現(xiàn)賬單實時同步、一鍵求助等服務(wù)閉環(huán)管理；疊加小傷免賠、晚到必賠等四大核心服務(wù)保障，持續(xù)提升用戶體驗租賃。
從自發(fā)探索到規(guī)范發(fā)展 多方共筑行業(yè)新生態(tài)
報告指出，作為行業(yè)數(shù)字化開放平臺的代表，芝麻租賃始終致力于推動行業(yè)健康發(fā)展，其探索的“四大支柱”模式已成為行業(yè)實踐標桿，取得的一系列顯著成效充分印證了“標準引領(lǐng)+技術(shù)賦能+生態(tài)協(xié)同”這一發(fā)展路徑的可行性租賃。
業(yè)內(nèi)專家認為，芝麻租賃以數(shù)字化破解行業(yè)信任難題，實現(xiàn)多方共贏租賃。報告提出的路徑，將推動消費租賃從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭，助力形成可持續(xù)的行業(yè)新生態(tài)。
芝麻租賃相關(guān)負責人表示，公司正從技術(shù)賦能者轉(zhuǎn)型為行業(yè)規(guī)范制定者與生態(tài)構(gòu)建者，未來將持續(xù)從標準共建、技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同等多方面，持續(xù)推動行業(yè)健康發(fā)展租賃。
上游新聞 楊昕華
