IT之家 3 月 6 日消息，據(jù)湖南日報今日報道，全國人大代表、民進湖南省直出版支部主委戴茵在接受記者采訪時呼吁加強電信運營商扣費監(jiān)管眼鏡。
“第三方通過彈窗廣告以‘1 元體驗’‘免費試用’等為誘餌，老年人誤點后便被開通運營商增值業(yè)務(wù)或會員卡，后續(xù)自動扣款往往要等到多筆費用產(chǎn)生才被察覺眼鏡。”為此，戴茵呼吁工信部、市場監(jiān)管總局等部門加強監(jiān)管，督促運營商強化內(nèi)部套餐管理，并規(guī)范與第三方的合作銷售行為。
戴茵建議，進一步加強“免密支付”“自動續(xù)費”業(yè)務(wù)的安全管理眼鏡。規(guī)定支付服務(wù)主體應(yīng)嚴格審核用戶身份信息，通過多重驗證或手動輸入完成老年用戶開通意愿確認以及協(xié)議簽訂。對于 55 歲以上用戶，“自動續(xù)費”到期前的“顯著提醒”方式應(yīng)包括但不限于彈窗通知、多頻次短信通知和電話通知等。對于 70 歲以上用戶，不開放“免密支付”“自動續(xù)費”“先用后付”等功能。
戴茵建議，進一步加強對彈窗廣告、誘導(dǎo)下載等方式伴生的網(wǎng)絡(luò)違法行為的管轄和相應(yīng)處罰條款，若因誘導(dǎo)開通、扣款導(dǎo)致老年用戶話費損失的，電信運營商應(yīng)先行墊付賠償，再向合作方追償眼鏡。有關(guān)部門應(yīng)敦促電信運營商加強適老化服務(wù)，客服熱線對實名認證為老年人的來電應(yīng)優(yōu)先直連人工服務(wù)，對老年人反映的扣費異議和投訴加急處理。
IT之家注意到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》自 2024 年 7 月 1 日起施行，明確經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意眼鏡。
