用戶覺得千問APP婦女節(jié)活動(dòng)的小額券是“套路”，主要源于活動(dòng)規(guī)則的嚴(yán)格限制、宣傳方式的不透明，以及與春節(jié)“30億大免單”活動(dòng)形成的巨大心理落差倉(cāng)儲(chǔ)。當(dāng)用戶滿懷期待地參與抽獎(jiǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己被各種條條框框束縛時(shí)，那種“被算計(jì)”的感覺就油然而生了。
規(guī)則限制多，體驗(yàn)“打折”
婦女節(jié)活動(dòng)的“AI辦事卡”或“專享券”，雖然號(hào)稱“無門檻，人人有份”，但實(shí)際使用起來卻沒那么簡(jiǎn)單倉(cāng)儲(chǔ)。記者體驗(yàn)抽到的券面額多為3.8元、6.8元等小額，最高188元的券極少見，這讓“人人有份”更像“人人小額”。
更關(guān)鍵的是，這些券的有效期極短，僅限獲得當(dāng)天有效，必須在23:59前使用，過期就自動(dòng)失效倉(cāng)儲(chǔ)。用戶要么立刻找消費(fèi)場(chǎng)景，要么眼睜睜看著優(yōu)惠作廢，緊迫感變成了“被迫消費(fèi)”的焦慮。
活動(dòng)頁(yè)面顯示，“AI辦事卡”不可與此前活動(dòng)中獲得的“千問超級(jí)請(qǐng)客卡”或其他同類優(yōu)惠權(quán)益疊加使用倉(cāng)儲(chǔ)。
這意味著用戶無法享受折上折的優(yōu)惠，對(duì)于春節(jié)期間攢了免單卡的用戶來說，新券反而成了“二選一”的難題倉(cāng)儲(chǔ)。這種設(shè)計(jì)讓用戶覺得平臺(tái)“算得太精”，優(yōu)惠的誠(chéng)意大打折扣。
宣傳波折，信任受疑
活動(dòng)在宣傳層面的一些操作，進(jìn)一步加深了用戶的不信任感倉(cāng)儲(chǔ)。3月5日晚，千問官方在微博高調(diào)宣布婦女節(jié)活動(dòng)，但到了3月6日，這條微博及其他官方賬號(hào)的相關(guān)信息均被刪除。然而，用戶在APP內(nèi)輸入“38婦女節(jié)活動(dòng)”關(guān)鍵詞，仍能搜到活動(dòng)頁(yè)面，顯示活動(dòng)將于3月6日14:00正式開啟。
這種“宣而不發(fā)”或“發(fā)后即刪”的舉動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)，讓用戶感到困惑和不透明——連活動(dòng)都不敢明著推，券能有多實(shí)在？
宣傳與入口的“捉迷藏”，讓用戶懷疑平臺(tái)是否在刻意降低活動(dòng)曝光度，以避免過多參與倉(cāng)儲(chǔ)。當(dāng)活動(dòng)本身缺乏公開透明的流程時(shí)，用戶自然更容易將其與“套路”聯(lián)系起來。
預(yù)期落差：從“大免單”到“小額券”
用戶的心理落差，很大程度上來自與春節(jié)活動(dòng)的鮮明對(duì)比倉(cāng)儲(chǔ)。春節(jié)期間，千問的“30億大免單”活動(dòng)以“免費(fèi)點(diǎn)奶茶”為核心，上線不到3小時(shí)就送出超100萬單奶茶，單筆免單金額可達(dá)25元，覆蓋餐飲、生鮮等多種場(chǎng)景。活動(dòng)火爆到導(dǎo)致APP一度“崩了”，頁(yè)面卡頓顯示“系統(tǒng)開小差了”。
盡管有體驗(yàn)問題，但平臺(tái)后來將免單卡有效期從2月28日延期至3月3日，展現(xiàn)了調(diào)整的誠(chéng)意倉(cāng)儲(chǔ)。
反觀婦女節(jié)活動(dòng)，券額小、限制多，讓用戶感覺從“慷慨請(qǐng)客”變成了“精打細(xì)算”倉(cāng)儲(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)活動(dòng)推動(dòng)千問APP日均活躍用戶環(huán)比增長(zhǎng)180%，日活峰值達(dá)7352萬，但活動(dòng)后回落至3245.3萬，雖較活動(dòng)前增長(zhǎng)3.6倍，但留存壓力明顯。
婦女節(jié)每日發(fā)放1500萬張小額AI辦事卡，更像是一種成本更低、旨在提升日活和引導(dǎo)消費(fèi)的策略倉(cāng)儲(chǔ)。對(duì)用戶來說，這種轉(zhuǎn)變過于突然，優(yōu)惠力度縮水，加上過往春節(jié)活動(dòng)的卡頓、延遲等負(fù)面體驗(yàn)殘留，信任被透支，“套路感”就更強(qiáng)烈了。
說到底，用戶要的是一份真誠(chéng)的優(yōu)惠，而不是被規(guī)則和算計(jì)包圍的“心意”倉(cāng)儲(chǔ)。當(dāng)活動(dòng)設(shè)計(jì)更注重平臺(tái)目標(biāo)而非用戶體驗(yàn)時(shí)，被貼上“套路”標(biāo)簽也就不意外了。
