在3·15國際消費者權益日
來臨之際
為引導教育培訓行業(yè)經(jīng)營者
誠信經(jīng)營
守護消費者公平消費權益
營造安全放心的消費環(huán)境
海南省市場監(jiān)督管理局
對常見的教育培訓類
不公平格式條款開展專項點評
公布5個典型無效條款案例
提醒廣大消費者擦亮雙眼
謹防“踩坑”
不公平格式條款1
“已消費課時按原單價計算、扣除7%違約金、并扣除贈送課時教育?！?/p>
據(jù)介紹，保護消費者合法權益應兼顧合同履行實際教育。教育培訓合同根據(jù)消費者購買的正價課時數(shù)量而確定的贈送課時，實質并非免費課時，該課時費已經(jīng)攤入消費者購買的正價課時之中，應當將贈送課時與正價課時一并視為教育培訓合同的交易標的，同等獲得退費。
該條款約定已消費課時按照原單價計算，排除了經(jīng)營者對尚未履行的贈送課時的合同義務教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應屬無效條款。
不公平格式條款2
“自課程開始之日起三十日內(nèi)，學員如對某教育公司提供的服務不愿再繼續(xù)使用，可以書面方式提出申請，解除本合同，并按照下列規(guī)定進行相關退費申請教育。第三十一日起，學員將不可以解除本合同或要求退費?！?/p>
據(jù)介紹，此條款約定消費者超過30天后就不享有合同解除權，排除或者限制消費者依法解除合同和退費的權利，實質是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，并未遵循公平原則確定其與消費者之間的權利和義務教育。
對于尚未提供的課程培訓服務，消費者依法有權自主選擇是否接受服務，故“第三十一日起，學員將不可以解除本合同或要求退費”的條款屬于排除或限制消費者權利的格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》，該條款應屬無效條款。
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不公平格式條款3
“課程開始后概不退款教育?！?/p>
據(jù)介紹，該條款系經(jīng)營者預先擬定且未與消費者協(xié)商的格式條款，排除了消費者主要權利，不合理地免除或者減輕了機構責任教育。即便合同約定“不退”，消費者仍可依法主張解除合同并根據(jù)合同的實際履行情況獲得部分退款。
根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，該條款應屬無效條款教育。
不公平格式條款4
“為確保乙方學習效果，乙方應該按時到課，不曠課，不遲到，不早退，若有特殊情況需要請假可以向班主任老師提交申請，請假視為到課，同樣計算課程費用教育。”
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對學員的出勤紀律與學習效果提出合理要求，但此條款約定學員經(jīng)請假的缺席時間仍被視同為接受服務并扣減費用，實質是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，在不實際履行教學義務的情況下仍要求消費者支付對價，并未遵循公平原則確定其與消費者之間的權利和義務教育。
消費者購買課程的核心目的在于實際接受教育培訓服務，對于其因合理原因請假而未能接受服務的部分，經(jīng)營者并未提供相應的合同標的，故“請假視為到課并扣費”的條款屬于加重消費者責任、免除經(jīng)營者自身主要義務的不公平格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，該條款應屬無效條款。
不公平格式條款5
“培訓地點及方式：具體培訓的地點、方式和班級上課教室以學員所在班級的班主任通知為準教育?！?/p>
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對教學安排進行合理調整，但此條款將合同的核心履行要素（地點、方式）完全交由經(jīng)營者單方事后決定，賦予經(jīng)營者任意變更的權利，且未設定任何合理限制，排除或者限制了消費者在訂立合同時的知情權與協(xié)商權，加重了消費者可能面臨的履約成本與風險，其實質是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方并未遵循公平的原則確定其與消費者之間的權利和義務教育。
因此，該條款屬于排除消費者權利、減輕經(jīng)營者責任的不公平格式條款，根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應屬無效條款教育。
為維護廣大消費者的合法權益
保障教育培訓服務順利開展
海南省市場監(jiān)督管理局
提醒消費者
在簽訂教育培訓類合同前
這6點要記牢
一是核查機構資質教育。確認培訓機構是否持有營業(yè)執(zhí)照、辦學許可證等合法經(jīng)營資質，核對資質證照的經(jīng)營范圍、辦學內(nèi)容、有效期限，避免選擇無資質的“黑機構”。
二是明確服務內(nèi)容教育。仔細審閱合同中關于課程名稱、培訓課時、授課師資、上課時間與地點、教學目標、教材資料等核心條款，確保與機構宣傳內(nèi)容一致，切勿輕信口頭承諾。
三是厘清費用明細教育。確認培訓費的具體金額、包含項目、支付方式及退費規(guī)則，重點關注退費的條件、比例、辦理流程和時限。警惕“一次性預繳高額費用”“終身會員”等誘導性消費，建議按學期或課時分段付費。
四是關注違約責任教育。明確雙方違約責任，如機構未按約定提供課程、擅自變更師資或教學計劃，以及學員因個人原因退學等情形下的責任劃分，避免合同中出現(xiàn)“概不退費”等霸王條款。
五是留存相關憑證教育。簽訂合同后，務必索要加蓋機構公章的正式發(fā)票或收據(jù)，妥善保管合同文本、繳費憑證、宣傳資料、溝通記錄等材料，作為維權依據(jù)。
六是警惕消費陷阱教育。警惕“保過班”“包就業(yè)”“只賺不虧”等夸大宣傳。此類承諾若寫入合同，需明確具體兌現(xiàn)標準和違約賠償方案。謹慎辦理培訓貸，切勿輕信機構推薦的第三方。
記者教育：蒙健
來源教育：南國都市報
