某先生反映預(yù)售服務(wù)事宜
群眾于2025年8月在博樂市某電影院購買價值200元電影票共計10張，電影院主管曾承諾，在12月31日到期前，未使用完的電影票可改簽或退票快遞。群眾于2025年12月30日向商家反映要求改簽或退票時，商家以主管離職為由拒絕履行義務(wù)，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
博州12345熱線自2026年1月4日接到群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至博樂市文旅局承辦快遞。博樂市文旅局已與涉事電影院完成協(xié)調(diào)，并告知市民某先生，可持相關(guān)憑證聯(lián)系影院負(fù)責(zé)人，兌換剩余到期電影票。該事宜于2026年1月7日辦結(jié)。
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楊女士反映快遞賠付事宜
群眾因未能及時簽收快遞，快遞驛站自動簽收并退回，在退回過程中驛站未能妥善粘貼快遞單號，導(dǎo)致商家收到貨品后，查詢面單為原始發(fā)貨單，并拒絕辦理退款快遞。要求相關(guān)部門核實處理。
博州12345熱線自2026年1月6日接到群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至博州郵政管理局承辦快遞。郵政管理局已與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，目前該企業(yè)已按群眾要求完成理賠事宜。該事宜于2026年1月13日辦結(jié)。
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其女士反映房屋暖氣不熱事宜
群眾是精河縣精河鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)社區(qū)某小區(qū)住戶，反映開發(fā)商反裝單元暖氣管道進(jìn)水管及回水管接口，導(dǎo)致該單元房屋內(nèi)暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，要求相關(guān)部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月10日接到群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至精河縣住建局承辦快遞。熱力公司工作人員已上門排查問題，并就相關(guān)問題與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，開發(fā)商已安排施工人員將反裝供回水管調(diào)換，現(xiàn)已維修完畢。該事宜于2026年1月15日辦結(jié)。
答
某女士反映車輛違規(guī)停放事宜
群眾反映博樂市克爾根卓街道華庭社區(qū)某小區(qū)北門進(jìn)出口外側(cè)（靠馬路側(cè)），停放車輛多，影響居民出行，且存在安全隱患和占用消防通道的情況，要求相關(guān)部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月8日接到群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至博樂市克爾根卓街道承辦快遞。社區(qū)干部聯(lián)系物業(yè)公司了解情況，物業(yè)公司高度重視立即開展整改工作：1、加強(qiáng)違規(guī)停車巡查管理；2、北門進(jìn)出口外側(cè)放置地錐阻擋停放車輛，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛及時聯(lián)系車主及時移車。該事宜于2026年1月15日辦結(jié)。
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某先生反映減速帶破損事宜
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群眾反映博樂市聯(lián)通路東方嘉苑B區(qū)、云景尚都小區(qū)門口，減速帶缺失且有鐵釘裸露，車輛行駛時易扎胎，要求相關(guān)部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月15日接到群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至博樂市住建局承辦快遞。經(jīng)核查，群眾所提問題已于1月18日修復(fù)。該事宜于2026年1月19日辦結(jié)。
答
何時可以撥打12345求助快遞？
求助了多久有答復(fù)快遞？
往下看
問
12345熱線的受理范圍有哪些快遞？
答
根據(jù)國家、自治區(qū)關(guān)于12345熱線工作相關(guān)規(guī)定，除以下七類事項不予受理外，其他均予以受理快遞。
1、不屬于博州行政管轄范圍內(nèi)的事項快遞；
2、已進(jìn)入或須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開、信訪渠道等程序解決的事項快遞；
3、涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項快遞；
4、違反法律法規(guī)規(guī)章以及惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項快遞；
5、相關(guān)訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢快遞，訴求人仍以同一事實、同一理由重復(fù)反映的事項；
6、反映訴求情況不清楚、無具體內(nèi)容的、缺乏政策法規(guī)依據(jù)、經(jīng)屬地?zé)峋€核實無法辦理的事項快遞；
7、其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項快遞。
問
撥打12345熱線后快遞，業(yè)務(wù)辦理時限是多長？
答
作為非緊急訴求平臺，12345熱線根據(jù)訴求事項進(jìn)行歸口分類、限時辦理快遞。對于咨詢、求助、意見建議、表揚類事項，1—5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于投訴、舉報類事項，15個工作日內(nèi)辦結(jié)。辦理過程中確存在辦結(jié)時限不夠，承辦單位可按程序申請延期辦結(jié)，但工單延期不能超過2次，延時不得超過30個工作日，有法律規(guī)定的從其規(guī)定。
如果您在辦事過程中遇到困難
歡迎撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
我們將不斷暢通訴求渠道
助力解決您的“急難愁盼”問題
來源快遞：博州12345政務(wù)服務(wù)管理中心
博爾塔拉融媒體中心出品
監(jiān)審快遞：葛慧慧 編審：謝曉研 編輯：張文文 責(zé)編：張文文
