近期，深圳多位市民就攤上了這樣的煩心事，深夜入柜、短信“失蹤”，市民吐槽豐巢“預(yù)設(shè)扣費”快遞。家住深圳南山的林女士向記者表示，其所在小區(qū)具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員“幾乎從不提前溝通”，包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜?！拔掖螂娫捊o快遞員，他就說‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送貨上門。”
更讓林女士難以接受的是“深夜投件”帶來的計費問題快遞。林女士向記者提供了一份訂單截圖，其中顯示快件入柜時間為22點56分。而豐巢超時計費規(guī)則為：18小時內(nèi)免費，超時后按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。林女士稱，其小區(qū)內(nèi)快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若自己早上7點出門上班來不及取，晚上6點下班再去取，已經(jīng)過去18小時左右，稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。其表示，快遞凌晨左右入柜，白天上班無法取，下班到柜很容易超時，即便自己當(dāng)天取件，也可能被迫付費，且若當(dāng)天購買小物件較多，暢存費也將按倍數(shù)收取。“最常見的情況是，回到小區(qū)已經(jīng)晚上七八點了，快遞已經(jīng)超時，只能付錢?！?/p>
事實上，市民反映的情況不只發(fā)生在其小區(qū)內(nèi)，在全國各地均有消費者投訴類似情況快遞。記者在黑貓投訴、小紅書、抖音、微信公眾號等平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“豐巢免費時長太短”“豐巢夜間投遞強制收費”相關(guān)話題在各大社交平臺上已累積逾上萬條消費者投訴內(nèi)容。
據(jù)第三方投訴平臺“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示（截至2026年3月12日），針對豐巢智能柜的累計投訴量已達(dá)2.48萬條，其中“未經(jīng)同意放快遞柜”“強制收費”“夜間投遞”“丟件”這幾類問題占較大比重快遞。為了避免包裹被投柜，不少用戶會在豐巢APP內(nèi)設(shè)置“不允許快遞入柜”。
記者打開豐巢APP發(fā)現(xiàn)，用戶在“我的-偏好設(shè)置”里能找到入柜設(shè)置，同意入柜為默認(rèn)開啟狀態(tài)，可選擇是否允許快遞投柜，比如設(shè)置禁止特定快遞公司、限制入柜時間段，但時間段只能選工作日或周末，無法限制夜間投柜時間段快遞。
此外，多名網(wǎng)友反映稱，即便已設(shè)置拒收偏好，限制所有快遞入柜，快遞員仍在未告知用戶情況下照常投柜，尤其是用虛擬號碼收件時，設(shè)置基本失效快遞。有網(wǎng)友留言稱：“晚間投柜是常態(tài)，下班取件必收費”“壓根收不到短信提醒，幾天后才知道快遞進(jìn)柜了”。
針對市民反映的“未經(jīng)同意投柜”“夜間投遞易超時收費”“通知方式不清晰”等問題，記者曾發(fā)函咨詢深圳市豐巢科技有限公司快遞。豐巢相關(guān)工作人員向記者表示，豐巢作為末端服務(wù)商主要提供寄存取件能力，快遞員并非豐巢員工，對快遞員個體行為難以實施強制管控；豐巢正就夜間投柜體驗、通知偏好設(shè)置等問題收集反饋，在產(chǎn)品端評估后進(jìn)行針對性功能優(yōu)化，并完善了相關(guān)設(shè)定。
針對上述深圳市民投訴的快遞員常態(tài)化夜間投柜的問題，豐巢方面表示，夜間投柜多為快遞員加班行為，無法對其進(jìn)行強制時間限定，僅能通過提醒、與快遞公司協(xié)同的方式規(guī)范投遞行為快遞。當(dāng)前已記錄相關(guān)區(qū)域信息，將與當(dāng)?shù)貙?yīng)快遞公司溝通，要求快遞員盡量在白天完成投遞，避免打擾用戶休息且造成超時扣費。對于快遞員未經(jīng)同意將快遞放入豐巢柜的情況，豐巢工作人員向記者表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞入柜前應(yīng)與收件人溝通并征得同意，豐巢端也會在投柜流程中對快遞員進(jìn)行提示，若用戶遇到此類情況，可向豐巢反饋，豐巢會將信息同步給當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點，也可直接聯(lián)系快遞公司進(jìn)行投訴。
來源快遞：南方日報
