近期，有多家電商和快遞企業(yè)密集表示，今年春節(jié)將全力保障快件收發(fā)需求，服務(wù)“不打烊”快遞。對(duì)此，來(lái)自甘肅的“快遞小哥代表”章國(guó)志表達(dá)了不同看法：1月28日，在該省十四屆人大四次會(huì)議上，身為省人大代表的他提出了取消快遞行業(yè)春節(jié)“不打烊”等三條建議，倡導(dǎo)快遞員除夕至正月初三放假，初四復(fù)工，讓快遞員也能安心過(guò)年。
就事論事，電商快遞企業(yè)春節(jié)不打烊，未必就意味著所有快遞員都得留守快遞。2024年有調(diào)查顯示，當(dāng)年春節(jié)有約一半的快遞員留崗，這本身就說(shuō)明運(yùn)營(yíng)安排存在彈性空間。為何“不打烊”會(huì)成為普遍承諾？除卻節(jié)日期間客觀存在的寄遞需求外，更深層的原因在于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)。一旦頭部企業(yè)以全年無(wú)休作為服務(wù)賣點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便很難不跟進(jìn)。久而久之，這便從一種差異化優(yōu)勢(shì)，演變?yōu)樾袠I(yè)慣例，進(jìn)而潛移默化塑造消費(fèi)者預(yù)期——似乎任何時(shí)候下單，都應(yīng)即時(shí)響應(yīng)。
然而，春節(jié)期間的快遞需求，究竟有多少屬于真正緊迫、不可延遲的剛需？不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)包裹是節(jié)日禮品、非急需品或日常網(wǎng)購(gòu)的延續(xù)，這些需求普遍可調(diào)節(jié)快遞。倘若快遞企業(yè)明確公示，春節(jié)期間的收派件服務(wù)將大幅縮減，或僅在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)維持基本運(yùn)營(yíng)，相信絕大多數(shù)消費(fèi)者完全能夠理解和接受，并據(jù)此調(diào)整寄遞計(jì)劃。所謂的“不打烊”，并非只是滿足正常需求，而是助推和固化了一種“隨時(shí)下單、即時(shí)滿足”的消費(fèi)心態(tài)，這反過(guò)來(lái)又加劇了行業(yè)在節(jié)假日的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。
這就引出了一個(gè)根本性問(wèn)題：在春節(jié)這個(gè)最為特殊的傳統(tǒng)節(jié)日里，快遞業(yè)是否必須“全天候待命”？其他維系社會(huì)基本運(yùn)行的行業(yè)，如醫(yī)療、水電供應(yīng)等，普遍采取的是值班模式，即在核心環(huán)節(jié)保留最低限度人力，以確保應(yīng)急需求得到滿足，而非追求全量服務(wù)快遞。這種模式既保障了社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的安全底線，也讓大部分從業(yè)人員得以享受法定假期。
快遞服務(wù)無(wú)疑重要，但其在春節(jié)期間的“不可或缺”程度，顯然與上述涉及生命健康、安全秩序的領(lǐng)域存在本質(zhì)區(qū)別快遞。因此，借鑒值班思路，行業(yè)完全有能力探索更集約、更人性化的春節(jié)運(yùn)營(yíng)方案。例如，在除夕至初三期間，可由主要企業(yè)協(xié)同，在重點(diǎn)物流樞紐和城市保留骨干線路與核心中轉(zhuǎn)場(chǎng)站運(yùn)作，專門處理確屬緊急的物資（如醫(yī)療急件），而讓遍布全國(guó)的絕大多數(shù)末端網(wǎng)點(diǎn)與快遞員休息。這并非要求行業(yè)徹底停擺，而是倡導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)向一種“保障性值守”的理性狀態(tài)。
快遞企業(yè)執(zhí)著于“不打烊”標(biāo)簽，深層邏輯是避免在服務(wù)承諾的競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)快遞。章國(guó)志代表的建議，其價(jià)值在于提請(qǐng)社會(huì)關(guān)注一種行業(yè)生態(tài)與價(jià)值排序的錯(cuò)位：是否可以將“無(wú)限度滿足非緊急消費(fèi)需求”，置于勞動(dòng)者家庭團(tuán)聚這一基本權(quán)利之上？就此來(lái)看，龍頭企業(yè)應(yīng)有勇氣與智慧率先跳出“囚徒困境”，行業(yè)組織或相關(guān)主管部門亦可考慮出臺(tái)柔性指引，鼓勵(lì)和規(guī)范企業(yè)在法定節(jié)假日合理安排用工，保障員工休息權(quán)。
當(dāng)然，消費(fèi)者的態(tài)度同樣很關(guān)鍵快遞。當(dāng)企業(yè)不再高調(diào)宣傳“不打烊”，而是清晰地溝通階段性服務(wù)安排，公眾的包容與配合將是促使行業(yè)變革的重要力量。一個(gè)健康、可持續(xù)的市場(chǎng)環(huán)境，理應(yīng)包含對(duì)服務(wù)提供者基本權(quán)益的尊重?！跄?/p>
