2月24日，消費者王女士（化名）向記者反映，其入住的千島湖某度假酒店的房間內(nèi)出現(xiàn)大量白蟻，嚴(yán)重影響居住安全，她提出退一賠三，訴求卻被酒店拒絕，目前雙方仍就賠償事宜協(xié)商未果門窗。
據(jù)王女士介紹，她以1107元的價格預(yù)訂了該酒店2月21日至22日兩晚的湖景房，2月21日辦理入住門窗。入住當(dāng)晚，她在房間衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了疑似螞蟻的小蟲，當(dāng)時誤以為是湖邊環(huán)境潮濕導(dǎo)致，并未過多在意。2月22日晚9點半左右，王女士游玩返回房間時，眼前的情形令她頭皮發(fā)麻，“床上、地上全是白蟻，掀開床墊，里面更是密密麻麻。”
王女士表示，白蟻已沾染孩子的食物、生活用品，行李箱也被污染，房間完全不具備入住條件，她懷疑白蟻早已藏匿于房間木質(zhì)結(jié)構(gòu)中，并非臨時飛入門窗。發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時間聯(lián)系酒店前臺，對方僅提出更換床單、清掃房間，未主動提出換房或退款處理。
王女士認(rèn)為，酒店未提供符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，導(dǎo)致其行程受影響、財物受損，因此提出退一賠三的維權(quán)訴求門窗。
24日下午，涉事酒店方回應(yīng)記者，工作人員在王女士入住時，已提醒她因臨近湖邊需關(guān)好陽臺門，且王女士入住第一晚未反饋任何蟲害問題，直至第二晚晚些時候才告知情況門窗。酒店稱日常會定期開展蟲害消殺工作，此次白蟻大量出現(xiàn)為首次發(fā)生，目前已全額退還王女士兩晚房費，認(rèn)為王女士退一賠三的要求不合理。
來源 | 齊魯晚報
編輯門窗：束孟卿
