近期，深圳多位市民就攤上了這樣的煩心事，深夜入柜、短信“失蹤”，市民吐槽豐巢“預(yù)設(shè)扣費(fèi)”快遞。
家住深圳南山的林女士向記者表示，其所在小區(qū)具備送貨上門(mén)條件，但自入住以來(lái)，快遞員“幾乎從不提前溝通”，包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜快遞?！拔掖螂娫?huà)給快遞員，他就說(shuō)‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送貨上門(mén)?！?/p>
更讓林女士難以接受的是“深夜投件”帶來(lái)的計(jì)費(fèi)問(wèn)題快遞。林女士向記者提供了一份訂單截圖，其中顯示快件入柜時(shí)間為22點(diǎn)56分。而豐巢超時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則為：18小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超時(shí)后按每12小時(shí)0.5元收費(fèi)，不滿(mǎn)12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi)，3元封頂。
林女士稱(chēng)，其小區(qū)內(nèi)快遞員常選擇在夜間22點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)間將包裹投放至豐巢快遞。若自己早上7點(diǎn)出門(mén)上班來(lái)不及取，晚上6點(diǎn)下班再去取，已經(jīng)過(guò)去18小時(shí)左右，稍微加班、堵車(chē)或臨時(shí)出差就會(huì)被要求收取費(fèi)用。
其表示，快遞凌晨左右入柜，白天上班無(wú)法取，下班到柜很容易超時(shí)，即便自己當(dāng)天取件，也可能被迫付費(fèi)，且若當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)小物件較多，暢存費(fèi)也將按倍數(shù)收取快遞?！白畛Ｒ?jiàn)的情況是，回到小區(qū)已經(jīng)晚上七八點(diǎn)了，快遞已經(jīng)超時(shí)，只能付錢(qián)?！?/p>
事實(shí)上，市民反映的情況不只發(fā)生在其小區(qū)內(nèi)，在全國(guó)各地均有消費(fèi)者投訴類(lèi)似情況快遞。記者在黑貓投訴、小紅書(shū)、抖音、微信公眾號(hào)等平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，“豐巢免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)太短”“豐巢夜間投遞強(qiáng)制收費(fèi)”相關(guān)話(huà)題在各大社交平臺(tái)上已累積逾上萬(wàn)條消費(fèi)者投訴內(nèi)容。
據(jù)第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示（截至2026年3月12日），針對(duì)豐巢智能柜的累計(jì)投訴量已達(dá)2.48萬(wàn)條，其中“未經(jīng)同意放快遞柜”“強(qiáng)制收費(fèi)”“夜間投遞”“丟件”這幾類(lèi)問(wèn)題占較大比重快遞。
為了避免包裹被投柜，不少用戶(hù)會(huì)在豐巢APP內(nèi)設(shè)置“不允許快遞入柜”快遞。記者打開(kāi)豐巢APP發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在“我的-偏好設(shè)置”里能找到入柜設(shè)置，同意入柜為默認(rèn)開(kāi)啟狀態(tài)，可選擇是否允許快遞投柜，比如設(shè)置禁止特定快遞公司、限制入柜時(shí)間段，但時(shí)間段只能選工作日或周末，無(wú)法限制夜間投柜時(shí)間段。
此外，多名網(wǎng)友反映稱(chēng)，即便已設(shè)置拒收偏好，限制所有快遞入柜，快遞員仍在未告知用戶(hù)情況下照常投柜，尤其是用虛擬號(hào)碼收件時(shí)，設(shè)置基本失效快遞。有網(wǎng)友留言稱(chēng)：“晚間投柜是常態(tài)，下班取件必收費(fèi)”“壓根收不到短信提醒，幾天后才知道快遞進(jìn)柜了”。
針對(duì)市民反映的“未經(jīng)同意投柜”“夜間投遞易超時(shí)收費(fèi)”“通知方式不清晰”等問(wèn)題，記者曾發(fā)函咨詢(xún)深圳市豐巢科技有限公司快遞。
豐巢相關(guān)工作人員向記者表示，豐巢作為末端服務(wù)商主要提供寄存取件能力，快遞員并非豐巢員工，對(duì)快遞員個(gè)體行為難以實(shí)施強(qiáng)制管控；豐巢正就夜間投柜體驗(yàn)、通知偏好設(shè)置等問(wèn)題收集反饋，在產(chǎn)品端評(píng)估后進(jìn)行針對(duì)性功能優(yōu)化，并完善了相關(guān)設(shè)定快遞。
針對(duì)上述深圳市民投訴的快遞員常態(tài)化夜間投柜的問(wèn)題，豐巢方面表示，夜間投柜多為快遞員加班行為，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制時(shí)間限定，僅能通過(guò)提醒、與快遞公司協(xié)同的方式規(guī)范投遞行為快遞。當(dāng)前已記錄相關(guān)區(qū)域信息，將與當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)快遞公司溝通，要求快遞員盡量在白天完成投遞，避免打擾用戶(hù)休息且造成超時(shí)扣費(fèi)。
對(duì)于快遞員未經(jīng)同意將快遞放入豐巢柜的情況，豐巢工作人員向記者表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞入柜前應(yīng)與收件人溝通并征得同意，豐巢端也會(huì)在投柜流程中對(duì)快遞員進(jìn)行提示，若用戶(hù)遇到此類(lèi)情況，可向豐巢反饋，豐巢會(huì)將信息同步給當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)，也可直接聯(lián)系快遞公司進(jìn)行投訴快遞。
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