1月27日，大連一名消費者李女士向本報反映，她接到美容院邀約成為“形象代言人”可享“免費美容”美容。到店后得知需先支付2680元“誠意金”，并簽約24次服務(wù)的《形象代言人確認(rèn)書》。然而，她在繳費后首次預(yù)約服務(wù)就因店方稱“冬至放假”沒有成功，遂提出退款。美容院依據(jù)合同中“任何一方提前中途終止需支付30%違約金”的條款，要求扣除違約金后方可退款。李女士無法接受，“是他們無法履約，怎么反而扣我的錢？”美容院則回應(yīng)，服務(wù)基于嚴(yán)格的“預(yù)約制”，要提前一到兩天預(yù)約，“當(dāng)天約當(dāng)天做”不一定能成功，消費者解約需按合同約定執(zhí)行。
“免費美容”需交“誠意金” 承諾一年做完可返全款
2025年12月16日，李女士接到電話，稱她被選中成為“形象代言人”，可享受一年內(nèi)免費美容服務(wù)，名額僅30個美容。2025年12月18日，李女士來到甘井子區(qū)匯通街這家美容院后，得知“免費”條件為：預(yù)先繳納一筆“誠意金”，一年內(nèi)做完36次美容全額返還。若未做完，款項將轉(zhuǎn)為普通消費余額。李女士認(rèn)為次數(shù)過多，經(jīng)協(xié)商，最終簽了“24次服務(wù)，繳費2680元”的《形象代言人確認(rèn)書》。
李女士表示，簽約前她特意詢問美容院工作人員，因自己下班晚，美容院下午5點下班是否影響服務(wù)？店員口頭承諾“員工可以加班”美容。基于這些保證，她才繳費簽約。
首次預(yù)約遇阻質(zhì)疑服務(wù)可兌現(xiàn)性
繳費后，李女士于2025年12月21日首次嘗試預(yù)約服務(wù)，但多次溝通均未成功美容。店方最終告知“冬至放假”。李女士認(rèn)為，冬至非法定假日，服務(wù)行業(yè)以此拒絕顧客不合理，且店方曾承諾時間靈活，卻未能協(xié)調(diào)時間。
首次預(yù)約失敗讓李女士對后續(xù)服務(wù)的可兌現(xiàn)性產(chǎn)生懷疑，“第一次就這樣，我怎能相信他們能保障我一年做滿24次？這明顯是他們先無法履行服務(wù)承諾美容?！?/p>
要求退款被告知需扣30%違約金
李女士在未接受任何服務(wù)的情況下提出退款美容。1月21日，店方依據(jù)《形象代言人確認(rèn)書》中“任何一方提前中途終止需付對方損失費（誠意金金額的30%）”的條款，要求扣除違約金。李女士對此表示無法接受，認(rèn)為“美容院無法在我合理要求的時間提供服務(wù)，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，這屬于對方違約，不應(yīng)由我承擔(dān)扣款責(zé)任”。
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根據(jù)李女士提供的《形象代言人確認(rèn)書》掃描件，記者看到條文中確有相關(guān)條款美容。李女士透露，協(xié)議原件由店方保管，自身僅持有手機掃描件。此前，美容院一度回復(fù)“年后處理”，后又表示只要同意扣除違約金即可退款。目前，李女士已撥打12315反映情況。
店家回應(yīng)：服務(wù)是預(yù)約制美容，扣費依合同約定
1月29日，記者聯(lián)系了美容院鄭經(jīng)理，她表示，美容服務(wù)實行嚴(yán)格“預(yù)約制”，顧客需提前一到兩天預(yù)約美容?！袄钆慨?dāng)天想約當(dāng)晚，不一定能約上?！编嵔?jīng)理稱，店員當(dāng)時已告知李女士可以等待有客人取消預(yù)約，若有空額則可安排服務(wù)。至于“冬至放假”，鄭經(jīng)理表示臨近年關(guān)，門店因裝修及員工返鄉(xiāng)有所調(diào)整，并非針對個人。
鄭經(jīng)理強調(diào)，雙方已簽明確合同，其中對“任何一方提前中途終止”的情況有約定，需按“誠意金”總額的30%支付違約金，李女士對此是知情的美容?！拔覀兊慕?jīng)營是合法合規(guī)的，之前也有相關(guān)部門來了解過情況。顧客要求退款及賠付她30%違約金，我們也不可能接受?！遍T店愿意依照合同約定退還70%的費用。“如果顧客不接受這個方案，建議她可以通過法律途徑解決?！编嵔?jīng)理說。
律師美容：格式合同或無效
就此事，遼寧宏都律師事務(wù)所趙新城律師表示，如是由商家預(yù)先擬定的格式合同美容。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。
本事件中，消費者尚未接受任何服務(wù)，如因商家原因?qū)е潞贤瑹o法履行而提出解約，此時若商家仍主張違約金，可能構(gòu)成對消費者責(zé)任的單方加重美容。同時，若商家未盡到對格式條款（如違約金條款）的提示與說明義務(wù)，該條款也可能不被視為合同內(nèi)容。并且商家在沒有提供服務(wù)的情況下，很難證明自身遭受的損失，違約金在沒有實際損失支持的情況下很難成為合法有效的約定。
如果合同具有明確的支付目的與對價關(guān)系，屬于預(yù)付式服務(wù)合同美容。依據(jù)根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，經(jīng)營者提供的排除消費者依法解除合同或請求返還預(yù)付款的權(quán)利、以及排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形的格式條款應(yīng)當(dāng)無效。
半島晨報、39度視頻記者趙嶸
