國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，順豐科技有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“物流客服的交互方法以及相關(guān)裝置”的專利，公開(kāi)號(hào)CN121682386A，申請(qǐng)日期為2025年10月物流。
專利摘要顯示，本說(shuō)明書(shū)實(shí)施例提供了一種物流客服的交互方法，該方法通過(guò)獲取目標(biāo)對(duì)象在與物流客服交互過(guò)程中對(duì)應(yīng)的多模態(tài)數(shù)據(jù)；然后進(jìn)行特征提取對(duì)應(yīng)的特征向量；并調(diào)用目標(biāo)對(duì)象關(guān)聯(lián)的多模態(tài)分布參數(shù)，通過(guò)多模態(tài)分布參數(shù)采用注意力機(jī)制對(duì)不同模態(tài)類型對(duì)應(yīng)的特征向量進(jìn)行加權(quán)融合，以得到目標(biāo)語(yǔ)義表示；然后將目標(biāo)語(yǔ)義表示輸入大語(yǔ)言模型，以確定多模態(tài)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的交互場(chǎng)景和意圖信息；進(jìn)而確定交互場(chǎng)景中針對(duì)于意圖信息的反饋操作物流。從而實(shí)現(xiàn)智能物流客服的交互過(guò)程，采用指示用戶在不同物流場(chǎng)景表達(dá)偏好的多模態(tài)分布參數(shù)對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，提高了融合后語(yǔ)義表示的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)基于交互場(chǎng)景的意圖識(shí)別輸出，提高了物流客服交互內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
天眼查資料顯示，順豐科技有限公司，成立于2009年，位于深圳市，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)物流。企業(yè)注冊(cè)資本6000萬(wàn)人民幣。通過(guò)天眼查大數(shù)據(jù)分析，順豐科技有限公司共對(duì)外投資了7家企業(yè)，參與招投標(biāo)項(xiàng)目151次，財(cái)產(chǎn)線索方面有商標(biāo)信息33條，專利信息3061條，此外企業(yè)還擁有行政許可28個(gè)。
聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎物流。本文為AI基于第三方數(shù)據(jù)生成，僅供參考，不構(gòu)成個(gè)人投資建議。
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