消費(fèi)租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容、應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，但在快速發(fā)展中也面臨諸多痛點(diǎn)亟待破解租賃。3月5日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心聯(lián)合芝麻租賃，正式發(fā)布《消費(fèi)租賃行業(yè)健康發(fā)展報(bào)告——以芝麻租賃實(shí)踐為例》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），立足循環(huán)經(jīng)濟(jì)國家戰(zhàn)略背景，直面消費(fèi)租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以芝麻租賃全維度實(shí)踐為樣本，明確“標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、風(fēng)控、服務(wù)”四大發(fā)展支柱，為行業(yè)從自發(fā)探索邁向規(guī)范發(fā)展樹立了可落地的實(shí)踐標(biāo)桿。
四大支柱全維實(shí)踐 數(shù)智化賦能破解行業(yè)痛點(diǎn)
近年來，我國消費(fèi)租賃行業(yè)在政策與市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)下快速崛起，2024年租賃經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模突破4.2萬億元，服務(wù)用戶超7.5億人次租賃。2026年1月，商務(wù)部等9部門印發(fā)《關(guān)于實(shí)施綠色消費(fèi)推進(jìn)行動(dòng)的通知》，將“二手商品租賃”明確列為國家重點(diǎn)支持與培育的新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，標(biāo)志著行業(yè)進(jìn)入政策引導(dǎo)的規(guī)范化發(fā)展階段。但行業(yè)快速擴(kuò)張中暴露出信息不透明、服務(wù)不規(guī)范等痛點(diǎn)，制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，亟需權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與實(shí)踐樣板示范。
報(bào)告指出，芝麻租賃聯(lián)合多方構(gòu)建起“理論引領(lǐng)+規(guī)范落地+標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”的行業(yè)規(guī)范體系：聯(lián)合國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心發(fā)布首個(gè)《循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下的消費(fèi)租賃行業(yè)健康發(fā)展白皮書》，定義“消費(fèi)租賃”概念，并搭建理論框架；落地平臺(tái)級(jí)《消費(fèi)品租賃行業(yè)交易管理規(guī)范》，將行業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)化為可落地的管理細(xì)則；聯(lián)合中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)等參與制定《實(shí)物租賃消費(fèi)品線上租賃經(jīng)營管理規(guī)范》，成為國內(nèi)首個(gè)線上實(shí)物租賃團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中標(biāo)準(zhǔn)化管控體系覆蓋租賃交易6大環(huán)節(jié)、近20個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，通過數(shù)字化手段將規(guī)范要求融入交易全流程，實(shí)現(xiàn)訂單全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控，從源頭遏制消費(fèi)陷阱租賃。
技術(shù)賦能層面，芝麻租賃于2025年6月推出租賃行業(yè)數(shù)字化解決方案，已覆蓋超2000家商家，活躍小程序100%接入；通過AI構(gòu)建商家與用戶雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系租賃。創(chuàng)新推出的租賃資金解決方案，依托數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用精細(xì)化分類管理、代扣全鏈路智能核驗(yàn)，有效破解違規(guī)扣費(fèi)痛點(diǎn)，筑牢用戶資金安全防線。上線“循環(huán)經(jīng)濟(jì)規(guī)則專區(qū)”，以AI解讀、智能摘要等數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)則體系化、透明化。
風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域，芝麻租賃構(gòu)建“事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后處置”的全鏈路風(fēng)控體系，依托系統(tǒng)化數(shù)字基建，筑牢安全底線，化解行業(yè)信任難題租賃。創(chuàng)新推出租賃行業(yè)風(fēng)控產(chǎn)品“租安盾”，2025年服務(wù)434家行業(yè)商戶，守護(hù)商家資金安全超億元，帶動(dòng)商戶平均資損率下降20%、交易轉(zhuǎn)化率提升18%。同時(shí)，聯(lián)合行業(yè)商戶發(fā)起成立消費(fèi)品租賃行業(yè)反欺詐聯(lián)盟，切實(shí)凈化市場(chǎng)環(huán)境，筑牢行業(yè)安全防線。
服務(wù)優(yōu)化方面，針對(duì)“流程煩瑣、找不到人、說不清賬”三大痛點(diǎn)，推出快捷下單、極速審核插件，重構(gòu)租賃交易流程；建立租賃用戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)賬單實(shí)時(shí)同步、一鍵求助等服務(wù)閉環(huán)管理；疊加小傷免賠、晚到必賠等四大核心服務(wù)保障，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)租賃。
從自發(fā)探索到規(guī)范發(fā)展 多方共筑行業(yè)新生態(tài)
報(bào)告指出，作為行業(yè)數(shù)字化開放平臺(tái)的代表，芝麻租賃始終致力于推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，其探索的“四大支柱”模式已成為行業(yè)實(shí)踐標(biāo)桿，取得的一系列顯著成效充分印證了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)+技術(shù)賦能+生態(tài)協(xié)同”這一發(fā)展路徑的可行性租賃。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，芝麻租賃以數(shù)字化破解行業(yè)信任難題，實(shí)現(xiàn)多方共贏租賃。報(bào)告提出的路徑，將推動(dòng)消費(fèi)租賃從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，助力形成可持續(xù)的行業(yè)新生態(tài)。
芝麻租賃相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司正從技術(shù)賦能者轉(zhuǎn)型為行業(yè)規(guī)范制定者與生態(tài)構(gòu)建者，未來將持續(xù)從標(biāo)準(zhǔn)共建、技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同等多方面，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展租賃。
上游新聞 楊昕華
