在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日
來臨之際
為引導(dǎo)教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營者
誠信經(jīng)營
守護(hù)消費(fèi)者公平消費(fèi)權(quán)益
營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境
海南省市場監(jiān)督管理局
對常見的教育培訓(xùn)類
不公平格式條款開展專項點(diǎn)評
公布5個典型無效條款案例
提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼
謹(jǐn)防“踩坑”
不公平格式條款1
“已消費(fèi)課時按原單價計算、扣除7%違約金、并扣除贈送課時教育?！?/p>
據(jù)介紹，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)兼顧合同履行實(shí)際教育。教育培訓(xùn)合同根據(jù)消費(fèi)者購買的正價課時數(shù)量而確定的贈送課時，實(shí)質(zhì)并非免費(fèi)課時，該課時費(fèi)已經(jīng)攤?cè)胂M(fèi)者購買的正價課時之中，應(yīng)當(dāng)將贈送課時與正價課時一并視為教育培訓(xùn)合同的交易標(biāo)的，同等獲得退費(fèi)。
該條款約定已消費(fèi)課時按照原單價計算，排除了經(jīng)營者對尚未履行的贈送課時的合同義務(wù)教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款。
不公平格式條款2
“自課程開始之日起三十日內(nèi)，學(xué)員如對某教育公司提供的服務(wù)不愿再繼續(xù)使用，可以書面方式提出申請，解除本合同，并按照下列規(guī)定進(jìn)行相關(guān)退費(fèi)申請教育。第三十一日起，學(xué)員將不可以解除本合同或要求退費(fèi)?！?/p>
據(jù)介紹，此條款約定消費(fèi)者超過30天后就不享有合同解除權(quán)，排除或者限制消費(fèi)者依法解除合同和退費(fèi)的權(quán)利，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，并未遵循公平原則確定其與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
對于尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，消費(fèi)者依法有權(quán)自主選擇是否接受服務(wù)，故“第三十一日起，學(xué)員將不可以解除本合同或要求退費(fèi)”的條款屬于排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》，該條款應(yīng)屬無效條款。
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不公平格式條款3
“課程開始后概不退款教育。”
據(jù)介紹，該條款系經(jīng)營者預(yù)先擬定且未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利，不合理地免除或者減輕了機(jī)構(gòu)責(zé)任教育。即便合同約定“不退”，消費(fèi)者仍可依法主張解除合同并根據(jù)合同的實(shí)際履行情況獲得部分退款。
根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款教育。
不公平格式條款4
“為確保乙方學(xué)習(xí)效果，乙方應(yīng)該按時到課，不曠課，不遲到，不早退，若有特殊情況需要請假可以向班主任老師提交申請，請假視為到課，同樣計算課程費(fèi)用教育?！?/p>
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對學(xué)員的出勤紀(jì)律與學(xué)習(xí)效果提出合理要求，但此條款約定學(xué)員經(jīng)請假的缺席時間仍被視同為接受服務(wù)并扣減費(fèi)用，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方，在不實(shí)際履行教學(xué)義務(wù)的情況下仍要求消費(fèi)者支付對價，并未遵循公平原則確定其與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
消費(fèi)者購買課程的核心目的在于實(shí)際接受教育培訓(xùn)服務(wù)，對于其因合理原因請假而未能接受服務(wù)的部分，經(jīng)營者并未提供相應(yīng)的合同標(biāo)的，故“請假視為到課并扣費(fèi)”的條款屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營者自身主要義務(wù)的不公平格式條款教育。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，該條款應(yīng)屬無效條款。
不公平格式條款5
“培訓(xùn)地點(diǎn)及方式：具體培訓(xùn)的地點(diǎn)、方式和班級上課教室以學(xué)員所在班級的班主任通知為準(zhǔn)教育?！?/p>
據(jù)介紹，經(jīng)營者可以對教學(xué)安排進(jìn)行合理調(diào)整，但此條款將合同的核心履行要素（地點(diǎn)、方式）完全交由經(jīng)營者單方事后決定，賦予經(jīng)營者任意變更的權(quán)利，且未設(shè)定任何合理限制，排除或者限制了消費(fèi)者在訂立合同時的知情權(quán)與協(xié)商權(quán)，加重了消費(fèi)者可能面臨的履約成本與風(fēng)險，其實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者作為提供格式條款的一方并未遵循公平的原則確定其與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)教育。
因此，該條款屬于排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕經(jīng)營者責(zé)任的不公平格式條款，根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效條款教育。
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益
保障教育培訓(xùn)服務(wù)順利開展
海南省市場監(jiān)督管理局
提醒消費(fèi)者
在簽訂教育培訓(xùn)類合同前
這6點(diǎn)要記牢
一是核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)教育。確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否持有營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等合法經(jīng)營資質(zhì)，核對資質(zhì)證照的經(jīng)營范圍、辦學(xué)內(nèi)容、有效期限，避免選擇無資質(zhì)的“黑機(jī)構(gòu)”。
二是明確服務(wù)內(nèi)容教育。仔細(xì)審閱合同中關(guān)于課程名稱、培訓(xùn)課時、授課師資、上課時間與地點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教材資料等核心條款，確保與機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容一致，切勿輕信口頭承諾。
三是厘清費(fèi)用明細(xì)教育。確認(rèn)培訓(xùn)費(fèi)的具體金額、包含項目、支付方式及退費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)的條件、比例、辦理流程和時限。警惕“一次性預(yù)繳高額費(fèi)用”“終身會員”等誘導(dǎo)性消費(fèi)，建議按學(xué)期或課時分段付費(fèi)。
四是關(guān)注違約責(zé)任教育。明確雙方違約責(zé)任，如機(jī)構(gòu)未按約定提供課程、擅自變更師資或教學(xué)計劃，以及學(xué)員因個人原因退學(xué)等情形下的責(zé)任劃分，避免合同中出現(xiàn)“概不退費(fèi)”等霸王條款。
五是留存相關(guān)憑證教育。簽訂合同后，務(wù)必索要加蓋機(jī)構(gòu)公章的正式發(fā)票或收據(jù)，妥善保管合同文本、繳費(fèi)憑證、宣傳資料、溝通記錄等材料，作為維權(quán)依據(jù)。
六是警惕消費(fèi)陷阱教育。警惕“保過班”“包就業(yè)”“只賺不虧”等夸大宣傳。此類承諾若寫入合同，需明確具體兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償方案。謹(jǐn)慎辦理培訓(xùn)貸，切勿輕信機(jī)構(gòu)推薦的第三方。
記者教育：蒙健
來源教育：南國都市報
