中證報中證網(wǎng)訊（記者 羅京）2026年年貨節(jié)消費熱潮來臨，快遞行業(yè)迎來新一輪業(yè)務量峰值快遞。近日，記者從申通快遞獲悉，公司發(fā)布年貨節(jié)保障方案，圍繞強化網(wǎng)絡運營、升級客服支持、優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、落實一線關懷四大核心舉措，通過數(shù)智化賦能與全鏈路協(xié)同，構(gòu)建常態(tài)化、高質(zhì)量的節(jié)日寄遞保障體系。
在網(wǎng)絡運營層面，申通快遞全國76個轉(zhuǎn)運中心維持常態(tài)化運營狀態(tài)快遞。公司依托自研數(shù)智系統(tǒng)，對運力實施實時監(jiān)控，根據(jù)單量預測數(shù)據(jù)靈活調(diào)整分揀節(jié)奏，以此保障極端天氣及業(yè)務高峰雙重壓力下，快遞全鏈路時效的穩(wěn)定性。
針對多元化寄遞需求，申通快遞基于大數(shù)據(jù)預測為商家提供定制化保障方案，通過駐場服務、預留產(chǎn)能等方式，助力商家應對訂單高峰，保障大促期間物流履約評分穩(wěn)定快遞。與此同時，旗下丹鳥“半日達”服務在年貨節(jié)期間照常運行，并且在12個重點城市新增上線“閃購4小時達”服務，滿足消費者對高時效商品的配送需求。
客服與網(wǎng)點支撐體系也同步升級快遞。申通快遞采用“數(shù)智客服+人工專項”的服務策略，三大智能客服中心實現(xiàn)對全量網(wǎng)點的24小時即時響應，確?？蛻糇稍兏咝Я鬓D(zhuǎn)處理。在網(wǎng)點運營幫扶上，總部與省區(qū)建立聯(lián)動幫扶機制，提前派駐人員駐場維護設備、規(guī)劃運輸路由、調(diào)配運力資源，幫助網(wǎng)點實現(xiàn)減負、降本、提效。
申通快遞春節(jié)服務總指揮姚曉舟表示，公司將以數(shù)智化能力實現(xiàn)網(wǎng)絡精細化管理，在保障全網(wǎng)順暢運營的基礎上，助力網(wǎng)點優(yōu)化成本、提升服務體驗快遞。
