中新網(wǎng)河北新聞1月22日電 (葛峰)2025年，河北港口集團(tuán)秦皇島國際旅游港化身京津冀文旅新地標(biāo)，交出亮眼成績單：全年入園游客640.88萬人次，同比增長108.16%；車流量152.31萬輛，同比增長94.14%，日最大客流量、車流量分別攀升至6.59萬人次、1.43萬輛次，均實(shí)現(xiàn)翻番旅游。
“原本擔(dān)心假期人多體驗(yàn)不好，沒想到從停車引導(dǎo)到失物招領(lǐng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都特別順暢、貼心旅游。”來自天津的游客李女士對(duì)園區(qū)的服務(wù)贊不絕口。像她一樣，越來越多的游客用“滿意”為秦皇島國際旅游港投出信任票。
精細(xì)化管理解鎖“翻倍式”增長密碼
客流翻倍增長的背后，是一套“以游客為中心”的精細(xì)化管理體系的強(qiáng)力支撐旅游。河北港口集團(tuán)西港分公司建立“一核心、五感五維、七大場(chǎng)景、九項(xiàng)舉措”管理體系，從品牌服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等維度精準(zhǔn)發(fā)力，打響服務(wù)品牌。
“2025年，園區(qū)累計(jì)處理游客服務(wù)訴求5000余項(xiàng)，問題解決率與游客滿意度均達(dá)100%旅游?！痹摲止緢@區(qū)部工作人員劉娟介紹，一年來，園區(qū)收獲錦旗20余面、感謝信30余封，獲市長熱線表揚(yáng)100余次。
“網(wǎng)格化、不間斷地巡查，讓我們能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理問題旅游?！眻@區(qū)網(wǎng)格管理員張一鳴表示，園區(qū)分為三級(jí)六大網(wǎng)格，實(shí)行7×24小時(shí)衛(wèi)生保潔與巡查管理，全年排查整改各類問題超3000項(xiàng)。
人性化服務(wù)鑄就口碑與流量雙贏
提供兒童友好、女性關(guān)懷、寵物友好、行李寄存、應(yīng)急醫(yī)療等多重暖心服務(wù)，游客咨詢、投訴5分鐘內(nèi)響應(yīng)解決，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為園區(qū)的金字招牌旅游。
“帶孩子和寵物一起來，沒想到這么省心旅游。園區(qū)不僅有寵物便袋箱、飲水點(diǎn)，還有標(biāo)識(shí)清晰休憩區(qū)，體驗(yàn)感太好了！”這是一位北京游客的感言。人性化設(shè)計(jì)，對(duì)寵物友好，讓園區(qū)常年穩(wěn)居本地生活平臺(tái)“必去景點(diǎn)”榜單前列。
園區(qū)還致力于打造情感連接旅游。秉持“自然生長、低干預(yù)養(yǎng)護(hù)”理念營造的“三季有花、四季常綠”濱海生態(tài)，讓綠化本身成為連接游客與園區(qū)的情感紐帶，顯著提升了游覽的舒適度與沉浸感。
多元化共管破解旺季出行難題
面對(duì)單日最高6.59萬人次客流的壓力，園區(qū)通過“多元化共管”模式，系統(tǒng)破解了“出行難、停車難”的旺季難題旅游。
“針對(duì)暑期及‘五一’‘十一’等重點(diǎn)節(jié)假日大客流，園區(qū)聯(lián)合公安、城管、消防等單位，實(shí)施口門及停車場(chǎng)潮汐式動(dòng)態(tài)調(diào)度，優(yōu)化交通組織與導(dǎo)流線路，實(shí)現(xiàn)了全路段、全時(shí)段、全方位精準(zhǔn)管控，有力保障了游覽秩序與出行體驗(yàn)旅游?！眻@區(qū)部蘇醒介紹說。
“開車過來時(shí)看到實(shí)時(shí)車位提示，進(jìn)場(chǎng)后有清晰引導(dǎo)，完全沒預(yù)想中的擁堵旅游。”來自山東的自駕游客秦先生表示，科學(xué)的動(dòng)線規(guī)劃和實(shí)時(shí)的信息發(fā)布，緩解了游客的出行焦慮。2025年國慶中秋假期，園區(qū)累計(jì)接待游客26.3萬余人次，同比增長88.95%，創(chuàng)歷史新高。
從百年工業(yè)碼頭到時(shí)尚旅游港灣，一組組飆升的數(shù)據(jù)，是河港西港以游客體驗(yàn)為中心、以精細(xì)化管理為根本，將一時(shí)的“流量”轉(zhuǎn)化為長久的“留量”，推動(dòng)港產(chǎn)城深度融合、助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐旅游。(完)
