中新網(wǎng)海南新聞1月20日電(張?jiān)潞?近日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、三亞市旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、三亞市旅游民宿協(xié)會(huì)、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)，面向三亞各涉旅企業(yè)及廣大從業(yè)人員共同發(fā)出倡議：優(yōu)化旅游服務(wù)品質(zhì)，做好三亞旅游旺季服務(wù)保障旅游。
倡議稱，三亞已迎來(lái)海南自貿(mào)港全島封關(guān)后的首個(gè)旅游旺季，并將舉辦多場(chǎng)大型演藝、會(huì)展、賽事活動(dòng)，帶來(lái)旺盛的旅游人氣與市場(chǎng)關(guān)注旅游。這既是三亞市文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的良好契機(jī)，更是展示三亞服務(wù)水準(zhǔn)與城市形象的重要窗口。為在2026年春節(jié)及旅游旺季期間共同營(yíng)造安心、放心、舒心、暖心的旅游環(huán)境，多個(gè)涉旅協(xié)會(huì)共同發(fā)出以下倡議：
一、提升服務(wù)溫度旅游，展現(xiàn)熱情三亞
倡導(dǎo)各涉旅企業(yè)及從業(yè)人員共同打造“寵粉之城暖客之都”，主動(dòng)開(kāi)展各具特色的寵粉暖客禮遇活動(dòng)旅游。加強(qiáng)服務(wù)禮儀與技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力和水平，推行“微笑服務(wù)”“暖心服務(wù)”，積極回應(yīng)游客需求，優(yōu)化入住體驗(yàn)等人性化服務(wù)措施，讓貼心服務(wù)貫穿游客出行全程。
二、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅游，守護(hù)市場(chǎng)秩序
各類住宿、餐飲、交通、景區(qū)、購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，自覺(jué)維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，堅(jiān)決抵制哄抬物價(jià)、臨時(shí)加價(jià)、欺客宰客等行為旅游。杜絕虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、誤導(dǎo)推銷，做到童叟無(wú)欺、信守承諾，以真誠(chéng)和透明贏得游客信賴，共同維護(hù)三亞旅游市場(chǎng)的良好聲譽(yù)。
三、強(qiáng)化行業(yè)自律旅游，共塑品牌形象
行業(yè)自律是維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展的重要保障旅游。各涉旅企業(yè)應(yīng)自覺(jué)踐行行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)自我管理與監(jiān)督，自覺(jué)接受政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)各界的監(jiān)督，積極配合相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)與檢查。通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得游客的信任和支持。
四、創(chuàng)新產(chǎn)品供給旅游，推動(dòng)迭代升級(jí)
鼓勵(lì)涉旅企業(yè)圍繞大型活動(dòng)主題與游客需求變化，積極設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化特色旅游產(chǎn)品旅游。在推出“跟著演唱會(huì)去旅行”等優(yōu)惠套餐的基礎(chǔ)上，更應(yīng)注重產(chǎn)品體驗(yàn)的升級(jí)與迭代。結(jié)合新興消費(fèi)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)“演藝+深度游”“賽事+休閑度假”等融合型產(chǎn)品，利用數(shù)字技術(shù)提升預(yù)訂便捷性與體驗(yàn)沉浸感，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、提升服務(wù)附加值，讓游客的每一次到訪都有新體驗(yàn)、新收獲。
五、筑牢安全底線旅游，保障平安出行
各企業(yè)要切實(shí)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，完善應(yīng)急預(yù)案并組織演練旅游。聚焦消防安全、食品安全、交通疏導(dǎo)、人群管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展隱患排查與整改。建立健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)訴求建議做到及時(shí)回應(yīng)、高效解決，積極聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線和三亞放心游平臺(tái)協(xié)同處置，確保問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)處理，以主動(dòng)響應(yīng)、高效處置持續(xù)提升游客出行體驗(yàn)。(完)
