來源衛(wèi)浴：泰山財經
“水龍頭突然解體導致房屋被水浸泡”“馬桶宣傳‘不易掛污’，實際卻頻繁掛污衛(wèi)浴。”近日，消費者孟先生和谷女士向泰山財經反映，他們在網上購買的九牧衛(wèi)浴產品出現質量問題。
泰山財經記者在黑貓投訴、小紅書、微博等平臺發(fā)現，類似投訴不在少數，主要集中在產品質量不穩(wěn)定、售后服務不及時等方面衛(wèi)浴。記者線下走訪同時發(fā)現，九牧線上與線下渠道在產品配置、質保政策上存在差異。就相關問題,泰山財經致函了九牧集團，截至發(fā)稿未獲回復。
受訪者：水龍頭解體泡壞新房衛(wèi)浴，馬桶宣傳與實際不符
消費者孟先生向記者講述了自己的遭遇衛(wèi)浴。2025年5月，他在網購平臺“九牧智能衛(wèi)浴選購小店”購買水龍頭用于新房裝修。2026年1月3日，該水龍頭突然解體，導致房屋被水浸泡?！吧碳乙呀涥P店，聯系不上。我要求平臺與九牧品牌協商賠償水龍頭及裝修損失，但平臺只同意賠償百分之十的價錢?！泵舷壬硎荆撓稻拍凉俜娇头蟮玫降幕貞恰霸摰赇佄传@授權，無法確定是否為正品”。
（受訪者供圖）
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谷女士則遇到了宣傳與實際不符的問題衛(wèi)浴。2025年9月，她從某網購平臺九牧官方旗艦店購買了11368型號馬桶，頁面宣傳“不易掛污”，但實際使用中卻頻繁掛污?！百|檢員上門查驗時拍照錄視頻上傳系統，但商家稱這不屬質量問題?！惫扰勘硎荆舸媪诵麄鹘貓D，舉報后商家已將宣傳詞修改為“可定期清理”。
（受訪者供圖）
此后，谷女士提出200元差價補償，而平臺僅愿賠付50元衛(wèi)浴?！皬?025年12月初投訴至今，九牧客服只反復道歉，拒不認可我的合理訴求，完全沒的商量。”谷女士說。
門店走訪：線上線下渠道分化衛(wèi)浴，產品服務存在差異
記者在濟南實地走訪發(fā)現，九牧線上與線下渠道存在明顯分化，供貨商不同導致產品配置與售后政策存在差異衛(wèi)浴。
記者以消費者身份走訪了濟南市歷城區(qū)一家九牧衛(wèi)浴官方授權店衛(wèi)浴。該店位于一樓核心位置，整體風格偏高端，店內馬桶價格多在2000元至10000元之間，且多數產品有折扣優(yōu)惠。盡管是周末，門店客流并不多。
線下門店工作人員介紹，線下產品的質保政策更完善衛(wèi)浴?！?年內出現任何質量問題免費維修換件，10年內上門維修不收費，僅換件需付費?！庇浾呔痛藛栴}詢問線上官方旗艦店客服，對方表示線上購買的智能馬桶同樣承諾6年質保，但部分配件如裝飾蓋、噴嘴、遙控器、鴻蒙模塊等僅保修3年，發(fā)泡劑、過濾器、過濾芯等耗材則不質保，且未提及10年免費上門維修。
當記者問及九牧產品的質量問題時，門店工作人員直言：“不止你問過，好多顧客也提到過，但那些問題基本都出現在線上銷售的產品，和線下不是一回事，供貨商、產品存在差異衛(wèi)浴?！?/p>
線上渠道產品不僅價格相對較低，部分型號還被指存在減配情況衛(wèi)浴。在一家非官方授權的線下五金店，記者看到一款1143型號智能馬桶，店內人員透露：“線上同款看起來一樣，實際可能是減配版，一分錢一分貨?！?/p>
網友反饋：核心功能頻出故障衛(wèi)浴，多款問題型號下架
社交平臺上，多位消費者分享了使用九牧智能馬桶的不良體驗衛(wèi)浴。有網友因凈界pro-ZS800J的功能介紹下單，使用后卻發(fā)現沖水時存在明顯濺水問題。售后師傅上門檢查后表示，該問題源于沖水出水口角度未調好，現場調整后還提醒，后續(xù)清潔若碰移角度需自行復原。該網友對比家中另一品牌輕智能馬桶，發(fā)現后者無類似問題。
購買ZS800J新款（尾號帶S1）的網友則遇到多項功能問題衛(wèi)浴。其一，自動翻蓋靈敏度過高，在馬桶旁淋浴時蓋子會反復翻動；關閉該功能需下載微信小程序并通過藍牙操作，無法通過遙控器直接關閉。客服解釋稱，老款支持遙控器關閉，但因與小程序存在程序沖突，新款已關閉所有遙控器快捷鍵。
其二，馬桶配備的“超級電容”僅能支持約10次沖水，無法為主板供電保存設置，停電后調溫、翻蓋距離等個性化設置會全部恢復出廠模式，需重新通過手機設置衛(wèi)浴。還有網友反映，新買的九牧智能馬桶使用數日電源線即出現損壞。
還有網友花費六七千元購買九牧智能馬桶X70，使用不久便出現異響、密封圈損壞等質量問題，申請換貨卻被廠家駁回衛(wèi)浴。有網友在跟帖中吐槽：“一張紙都沖不下去，貴不說，質量也沒保障，要是便宜款也不會這么抱怨?！?/p>
記者查詢天貓九牧旗艦店發(fā)現，X70、凈界Pro-ZS800J等涉訴型號已無商品信息，客服回應稱“店內沒有這款”衛(wèi)浴。
公開資料顯示，九牧集團有限公司成立于1999年7月23日，注冊資本60000萬元，注冊地位于福建省泉州市南安市，公司大股東、實際控制人、法定代表人為林孝發(fā)，持股51%衛(wèi)浴。
九牧集團是以數智衛(wèi)浴為核心，集研發(fā)、制造、營銷、服務于一體的全產業(yè)鏈、創(chuàng)新型國際化企業(yè)衛(wèi)浴。2025年，九牧集團品牌價值達1812.86億元，連續(xù)15年蟬聯行業(yè)第一。
