1月16日，濟(jì)源中心支公司客戶服務(wù)部接到客戶李先生的緊急來(lái)電，電話中李先生語(yǔ)氣焦急，告知其母親因突發(fā)重病住院治療，高額醫(yī)療費(fèi)用讓家庭陷入困境，希望就此前為母親投保的重疾保險(xiǎn)申請(qǐng)快速理賠，以解救命錢燃眉之急快速。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情快速。接到求助電話后，濟(jì)源中心支客戶服務(wù)部高度重視，第一時(shí)間響應(yīng)客戶緊急需求，打破常規(guī)理賠流程，迅速啟動(dòng)快速理賠綠色通道?？紤]到客戶家屬需全力照料病患、不便往返辦理手續(xù)，公司當(dāng)即指派工作人員趙菁菁、葛建中攜帶相關(guān)材料，火速趕往客戶母親就診醫(yī)院。
抵達(dá)醫(yī)院后，兩位工作人員一邊耐心安撫李先生及其家屬的焦慮情緒，一邊主動(dòng)對(duì)接主治醫(yī)生，細(xì)致核實(shí)病情、治療方案等關(guān)鍵信息，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)李先生梳理、收集理賠所需資料，逐一核對(duì)表單信息，全程一對(duì)一協(xié)助辦理理賠申請(qǐng)手續(xù)快速。從信息確認(rèn)、資料采集到初步審核，工作人員高效銜接各環(huán)節(jié)，用專業(yè)與便捷最大限度縮短理賠周期，讓客戶無(wú)需奔波，安心陪伴病患。
“關(guān)鍵時(shí)刻還是保險(xiǎn)公司靠得住，上門服務(wù)不僅省了我們好多事，更讓我們?cè)谧铍y的時(shí)候感受到了溫暖快速?！崩钕壬鷮?duì)工作人員的高效服務(wù)和貼心關(guān)懷表示由衷感謝。
此次快速理賠服務(wù)，是“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，更是用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)保障初心的具體實(shí)踐快速。未來(lái)，公司將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，升級(jí)暖心服務(wù)舉措，讓高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)直達(dá)每一位客戶身邊，為萬(wàn)千家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)保障防線。(供稿：彭惠娟)
編審快速：呂超
