近日，甘肅蘭州市城關(guān)區(qū)綜治中心收到了一封特別的感謝信搬家。寫信人是家住楊家園的住戶譚玉新，她在信中寫道：“困擾我家兩年多的問題終于解決了，感謝綜治中心，感謝馬調(diào)解員！”
據(jù)了解，2023年7月，該小區(qū)物業(yè)公司為方便垃圾清運，將垃圾桶從3個增至5個，并移至譚玉新家廚房窗戶外搬家。從此，譚玉新一家飽受異味和蚊蟲困擾?！跋奶旄静桓议_窗，一開窗味道就進來了，還容易進蚊蟲?！弊T玉新說，盡管多次與物業(yè)溝通，問題卻始終沒解決。
2025年11月，譚玉新抱著試試看的心態(tài)來到城關(guān)區(qū)綜治中心搬家。調(diào)解員馬廷全接待了她，并進行了現(xiàn)場查看?！拔胰チ俗T奶奶家的廚房，站在窗邊確實能聞到味道，垃圾桶距離窗戶太近了。”了解情況后，馬廷全聯(lián)系了物業(yè)公司，組織雙方坐下來協(xié)商。他一方面向物業(yè)公司說明垃圾桶位置對住戶生活的影響，另一方面也考慮物業(yè)清運垃圾的實際情況。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致：物業(yè)公司將垃圾桶移回院內(nèi)空曠處，并加強日常清潔管理。
“感謝你們這么快就解決了我的大難題！窗口邊的垃圾桶搬走了，空氣清新了，我的心也敞亮了搬家?！弊T奶奶在感謝信中寫道。她表示，通過此次事件深切感受到蘭州市城關(guān)區(qū)綜治中心在基層矛盾糾紛調(diào)解中的關(guān)鍵作用。蘭州市城關(guān)區(qū)綜治中心主任巨雅芳表示，群眾的事無小事，中心將持續(xù)發(fā)揮矛盾糾紛調(diào)解“前哨站”和“連心橋”作用，不斷提升服務(wù)能力，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。
一件窗前垃圾桶的小事，連著居民的日常起居，更檢驗著基層治理的溫度搬家。據(jù)了解，2025年，蘭州市城關(guān)區(qū)綜治中心累計接待群眾9500余人，成功調(diào)解各類矛盾糾紛13000余件。未來，蘭州市城關(guān)區(qū)綜治中心將會把更多民生難題化解在萌芽、解決在基層。（來源：蘭州市城關(guān)區(qū)委宣傳部）
