為進(jìn)一步加強(qiáng)德州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線隊(duì)伍建設(shè)，保障熱線7×24小時(shí)高效平穩(wěn)運(yùn)行，更好地服務(wù)市民群眾，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘話務(wù)受理人員招聘。
一、招聘崗位及人數(shù)
1.招聘崗位招聘：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理員
2.招聘人數(shù)招聘：25名
二、職責(zé)及要求
（一）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)企業(yè)、群眾電話，傾聽(tīng)企業(yè)、群眾訴求問(wèn)題，完成信息登記、分類、回訪等工作招聘。
2.完成其他日常工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)招聘。
（二）崗位要求
1. 35周歲以下招聘，大專及以上學(xué)歷（具有客服類工作經(jīng)驗(yàn)者，年齡和學(xué)歷可適當(dāng)放寬）；
2. 熟練使用計(jì)算機(jī)招聘，中文錄入50字/分鐘以上；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利招聘，有較強(qiáng)的文字組織和口頭表達(dá)能力；
4.思想政治覺(jué)悟高招聘，有組織紀(jì)律性和保密意識(shí)；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的為民服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神招聘。
三、招錄程序
（一）報(bào)名時(shí)間及方式
報(bào)名時(shí)間招聘：2026年3月16日—3月22日14:00
報(bào)名方式：報(bào)考人員需在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)將報(bào)名所需材料發(fā)送至郵箱[email protected]，郵件名稱統(tǒng)一為：德州12345招聘+姓名+手機(jī)號(hào)碼招聘。請(qǐng)勿重復(fù)提交，如遇特殊情況請(qǐng)與工作人員聯(lián)系。
報(bào)名材料：①報(bào)名登記表；②報(bào)名信息統(tǒng)計(jì)表；③近期1寸免冠彩色照片電子版；④畢業(yè)證書(shū)原件掃描件或其他學(xué)歷證明材料；⑤有效期內(nèi)二代身份證原件掃描件招聘。以上材料除《報(bào)名登記表》需提供WORD版、《報(bào)名信息統(tǒng)計(jì)表》需提供EXCEL版外，其他材料均為JPG、JPEG格式。請(qǐng)將原件掃描或拍照后壓縮為壓縮包上傳至郵箱，報(bào)名人員對(duì)上傳材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
（二）網(wǎng)上資格審查
審查時(shí)間招聘：2026年3月16日12:30—3月22日18:00
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報(bào)考人員在網(wǎng)上提交報(bào)名信息后，審核人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核，并將審核結(jié)果郵件回復(fù)報(bào)名人員招聘。報(bào)名人員可在網(wǎng)上資格審查時(shí)間截止前查詢報(bào)名資格審查結(jié)果。資格審查貫穿整個(gè)招聘工作全過(guò)程，凡在后續(xù)工作中發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)聘條件或弄虛作假等問(wèn)題的，立即取消資格。
特別提醒：為了防止報(bào)考人員在發(fā)送郵件過(guò)程中因網(wǎng)絡(luò)原因丟失，出現(xiàn)報(bào)考人員郵箱顯示已發(fā)送成功，[email protected]郵箱卻未接到報(bào)考郵件的情況，請(qǐng)報(bào)考人員在2026年3月22日18:00后未接到郵箱回復(fù)的，撥打咨詢電話0534-2236780聯(lián)系審核人員招聘。
（三）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
確認(rèn)時(shí)間招聘：2026年3月下旬
報(bào)名材料由審核人員審核通過(guò)后，需本人前往工作現(xiàn)場(chǎng)完成報(bào)名確認(rèn)手續(xù)，考試相關(guān)安排將另行通知招聘。
四、考試
考試采用筆試和面試兩種形式招聘。
（一）筆試重點(diǎn)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的基本常識(shí)、錄寫工單及崗位匹配度等方面的綜合素質(zhì)招聘。
（二）面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者普通話水平、對(duì)崗位的認(rèn)知和溝通交流能力招聘?？忌赏辉u(píng)委組負(fù)責(zé)面試。
筆試、面試時(shí)間、地點(diǎn)另行通知招聘。面試結(jié)束后，按筆試成績(jī)+面試成績(jī)的總分計(jì)算個(gè)人成績(jī)，計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)，尾數(shù)四舍五入，按照個(gè)人成績(jī)由高到低排名。考試人員未按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)等要求參加筆試面試的，視為放棄。
五、錄用及薪資待遇
(一) 體檢
根據(jù)報(bào)考人員筆試、面試成績(jī)由高到低排名，對(duì)招考崗位按1:1比例等額確定錄用對(duì)象招聘。錄用對(duì)象在規(guī)定時(shí)間到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢費(fèi)用由報(bào)考人員承擔(dān)。報(bào)考人員不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)和體檢項(xiàng)目參加體檢的，視為自動(dòng)放棄。
放棄體檢、體檢不合格等原因造成崗位空缺，按考試成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)招聘。
（二）錄用及相關(guān)待遇
按照考試、體檢結(jié)果確定擬聘人員，簽訂勞動(dòng)合同（內(nèi)含2個(gè)月的試用期），并繳納五險(xiǎn)一金，按照規(guī)定發(fā)放工裝，享受節(jié)假日福利、勞保等待遇招聘。熱線實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)，全年無(wú)休，實(shí)行輪班制，每周1-2次夜班。
六、其他事項(xiàng)
（一）本次招錄未委托其他任何機(jī)構(gòu)代為招錄，其他招聘機(jī)構(gòu)收取報(bào)名費(fèi)或承諾錄用后獎(jiǎng)勵(lì)的，與我單位無(wú)關(guān)招聘。
（二）本次招錄考試不舉辦、不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班，不指定任何參考用書(shū)和資料招聘。
（三）報(bào)考人員在招錄中存在弄虛作假或違反規(guī)定、不服從現(xiàn)場(chǎng)管理的，一律取消報(bào)考資格招聘。
（四）本簡(jiǎn)章由德州市12345熱線負(fù)責(zé)解釋招聘。
聯(lián)系電話招聘：0534—2236780
（工作時(shí)間：上午08:00-11:30招聘，下午13:30-17:30）
山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司德州分公司
2026年3月16日
（德州12345）
