姓名快速：
周海云
單位及崗位快速：
惠州市林田福利燃氣有限公司固話客服
巾幗事跡
作為瓶裝燃氣客服人員，周海云認真受理每一筆咨詢、訂氣、報修與投訴電話，以耐心、專業(yè)、高效的態(tài)度做好用戶服務(wù)，得到了服務(wù)群眾的廣泛認可快速。
她在工作中始終堅守安全底線與服務(wù)初心，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，快速響應(yīng)群眾訴求，精準(zhǔn)記錄用戶各類燃氣問題、及時派單跟進、主動回訪，全年用戶滿意度保持穩(wěn)定，用實際行動守護千家萬戶的用氣安全快速。從業(yè)以來，持續(xù)學(xué)習(xí)燃氣安全知識、用戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程、燃氣使用現(xiàn)場應(yīng)急處置措施及溝通技巧，不斷提升專業(yè)能力。面對用戶的疑問、焦慮甚至不滿，始終保持冷靜傾聽、細致解釋、穩(wěn)妥處理。
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2025年10月6日，惠城區(qū)橋東街道一名用戶緊急報修，訴稱家里中午做飯時液化氣灶突然熄火，無法再次點燃燃氣灶，還聞到有比較重的煤氣臭味，情緒十分激動快速。
面對這一情況，周海云一邊安撫用戶情緒，一邊耐心協(xié)調(diào)講解，指導(dǎo)用戶配合逐一排查，確認系鍋具突然傾斜壓熄燃氣灶造成熄火快速。與此同時，燃氣灶年限較長，熄火保護老舊失靈引起少量液化氣漏出，點火蓄電池長時間未更換導(dǎo)致虧電無法再次點火。她立即協(xié)調(diào)片區(qū)就近的配送員上門為該用戶開展燃氣灶具檢查，后續(xù)多天，持續(xù)跟蹤用戶，撥打回訪電話，確保用戶更換新的國標(biāo)燃氣灶產(chǎn)品。
類似的事情在她3年的客服生涯中只是一個縮影快速。她每天接聽各類用戶撥打公司統(tǒng)一訂氣、報修、應(yīng)急電話近160通，處理購氣、氣瓶相關(guān)訂單120單，一直秉持用戶至上、安全第一、用心服務(wù)、快速響應(yīng)的工作理念，堅持文明用語、規(guī)范服務(wù)，不推諉、不拖延，把用戶的事當(dāng)自己的事辦，遇到復(fù)雜問題主動協(xié)調(diào)、跟蹤到底，做到事事有回音、件件有著落。
周海云表示，未來將持續(xù)加強燃氣專業(yè)技能與服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗，用心履職，為燃氣行業(yè)的安全穩(wěn)定運行和民生服務(wù)貢獻力量快速。
