當(dāng)品牌店員還當(dāng)出優(yōu)越感了圖書，這簡(jiǎn)直是倒反天罡！
對(duì)于趙女士（化名）來說，2月24日就是窩火的一天，她在濱州萬達(dá)某品牌店試了幾雙鞋子圖書。
店員態(tài)度傲慢懶散不說，見趙女士沒買鞋子，就突然變臉開始陰陽怪氣，在雙方爭(zhēng)吵的時(shí)候，她還罵了臟話圖書。
趙女士曝光此事后，她一連串接到了三位負(fù)責(zé)人電話，都要求她刪視頻圖書。
本來溝通得挺順利，誰知最后一個(gè)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)直是神人，每句話都透露著輕蔑與傲慢，不知道的還以為她是來談判的圖書。
兩次到店試鞋，只因未買遭當(dāng)眾辱罵
事件的起因要從2月23日說起，趙女士與朋友相約前往濱州萬達(dá)逛街，恰逢換季，該運(yùn)動(dòng)品牌店內(nèi)上新了多款鞋子，兩人便走進(jìn)店內(nèi)挑選圖書。
當(dāng)時(shí)店內(nèi)有兩名中年女店員，全程態(tài)度傲慢懶散，雙手環(huán)胸站在一旁，既沒有主動(dòng)上前問候，也沒有提供任何選購建議，對(duì)趙女士和朋友的到來愛搭不理圖書。
趙女士并未計(jì)較店員的冷淡態(tài)度，自行挑選鞋子試穿，期間因不確定鞋碼，曾向店員詢問相關(guān)尺碼，對(duì)方回應(yīng)時(shí)語氣生硬，毫無服務(wù)耐心圖書。
當(dāng)天趙女士穿著小裙子，與試穿的鞋子風(fēng)格不搭，因此僅試了一兩只鞋，試完后也主動(dòng)將鞋子放回原位，全程未麻煩店員提供任何額外幫助圖書。由于心儀款式?jīng)]有合適鞋碼，趙女士便決定第二天換一身衣服再來試穿。
2月24日，趙女士和朋友再次前往濱州萬達(dá)，買完奶茶后便直奔該品牌店圖書。此次店員態(tài)度明顯熱情了許多，主動(dòng)上前詢問趙女士是否為昨天來過的顧客，推測(cè)其大概率是來下單的，便積極推薦另一款綠色鞋子。
趙女士表示愿意試穿，請(qǐng)求店員去倉庫拿一雙39碼的鞋子，這也是她兩天來唯一一次麻煩店員提供幫助圖書。
試穿后，趙女士覺得這款鞋子款式一般，沒有強(qiáng)烈的購買欲望，便和朋友商量先去其他店鋪逛逛，再做決定圖書。
沒想到這番話被店員聽到后，對(duì)方瞬間變臉，提著鞋子沖到趙女士面前大聲呵斥：“試碼別來！”趙女士和朋友十分疑惑，試穿鞋子本是消費(fèi)者的正常權(quán)利，難道試了就必須購買，這無疑是強(qiáng)買強(qiáng)賣圖書。
雙方隨即發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店員態(tài)度愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)，趙女士也不甘示弱，反駁道“你不就是個(gè)營業(yè)員嗎”，她表示自己并非看不起服務(wù)行業(yè)，只是針對(duì)該店員的不當(dāng)態(tài)度圖書。
這句話徹底激怒了店員，對(duì)方直接辱罵趙女士并讓其“滾出店里”圖書。趙女士見狀，掏出手機(jī)打開錄像，要求店員重復(fù)剛才的話，店員則語帶威脅地呵斥：“你再錄我，你再錄我？別不講理！”
店員聲稱，趙女士試鞋就是為了在網(wǎng)上下單，故意蹭線下試鞋服務(wù)，導(dǎo)致自己的提成落空，因此才情緒失控圖書。趙女士對(duì)此感到十分可笑，明確表示自己從未有過在網(wǎng)上購買的想法。
店員卻不依不饒圖書，反復(fù)質(zhì)問：“那我給你調(diào)試鞋碼，你買單嗎？你又不買單還在這嚷嚷，沒事找事，天天來試有意思嗎？”
事實(shí)上，近半年來趙女士?jī)H來過該店兩次，總共試穿了五六只鞋子，僅麻煩店員一次拿鞋，并非店員所說的“天天來試”圖書。
爭(zhēng)執(zhí)過程中，另一名原本在一旁觀望的店員也上前幫腔，兩人一同指責(zé)趙女士，還明確表示不歡迎趙女士以后再來店里，尤其是自己當(dāng)班的時(shí)候，如此攆客的行為，讓趙女士十分委屈圖書。最終，雙方不歡而散，趙女士決定將此事曝光，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三次道歉電話
趙女士將爭(zhēng)執(zhí)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后，迅速引發(fā)網(wǎng)友圍觀，相關(guān)話題熱度持續(xù)攀升，很快引起了濱州萬達(dá)和該品牌方的重視圖書。第二天，濱州萬達(dá)的工作人員率先聯(lián)系趙女士，表達(dá)了誠摯的歉意，稱已經(jīng)對(duì)涉事店鋪進(jìn)行了處罰，并承諾會(huì)在周一的例會(huì)上對(duì)該店進(jìn)行公開批評(píng)。
為了安撫趙女士的情緒，萬達(dá)工作人員還將店員的不當(dāng)行為反饋給了該品牌公司，等待品牌方進(jìn)一步處理，并向趙女士贈(zèng)送了一張電影票作為補(bǔ)償圖書。趙女士當(dāng)時(shí)并未明確表態(tài)，只是表示會(huì)等待后續(xù)處理結(jié)果。
沒過多久，該品牌區(qū)域男經(jīng)理打來電話，語氣十分誠懇，甚至帶著一絲緊張，聲音微微發(fā)顫，先是再次向趙女士道歉，隨后提出希望趙女士能在后天前往店內(nèi)，讓兩名涉事店員當(dāng)面道歉，同時(shí)承諾會(huì)對(duì)店員做出嚴(yán)肅處罰圖書。
直到通話末尾，男經(jīng)理才支支吾吾地懇請(qǐng)趙女士刪除視頻，稱當(dāng)前視頻流量過大，已經(jīng)對(duì)品牌形象造成了影響圖書。趙女士表示會(huì)認(rèn)真考慮刪視頻的事情，掛斷了電話。
緊接著，趙女士又接到了該品牌另一位區(qū)域經(jīng)理的電話，對(duì)方所說的內(nèi)容與前一位男經(jīng)理基本一致，同樣表達(dá)了歉意并懇請(qǐng)刪除視頻，態(tài)度依舊謙和圖書。本以為事情會(huì)朝著妥善解決的方向發(fā)展，沒想到第三位負(fù)責(zé)人的電話，徹底改變了趙女士的想法。
第三位來電者是該品牌淄博地區(qū)的負(fù)責(zé)人，一名女性，電話接通后，對(duì)方?jīng)]有絲毫歉意，一開口就要求趙女士刪除視頻，語氣強(qiáng)硬且?guī)еp蔑圖書。
趙女士表示自己已經(jīng)和前兩位經(jīng)理溝通過，會(huì)認(rèn)真考慮，頻繁的電話轟炸讓她感到十分不耐煩，同時(shí)提出了自己的訴求——要求涉事店員在品牌官方賬號(hào)上公開道歉圖書。
令人意外的是，該負(fù)責(zé)人竟然反問道：“我們必須這么做嗎？”面對(duì)對(duì)方的傲慢態(tài)度，趙女士表示，若品牌方不配合公開道歉，她將在后天前往店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)錄像，繼續(xù)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上圖書。
該負(fù)責(zé)人隨即輕蔑地笑了，語氣傲慢地說道：“妹妹，你多大了，你應(yīng)該想想，如果你再發(fā)個(gè)視頻，對(duì)雙方都有影響，你覺得合適嗎？”這番話徹底激怒了趙女士，原本打算考慮刪視頻的她，徹底打消了這個(gè)念頭圖書。
網(wǎng)友炸鍋
隨著趙女士曝光的視頻不斷傳播，濱州萬達(dá)的評(píng)論區(qū)徹底淪陷，網(wǎng)友們紛紛留言譴責(zé)涉事店員的不當(dāng)行為，同時(shí)對(duì)品牌方的道歉態(tài)度表示不滿圖書。
有網(wǎng)友表示，店員作為服務(wù)人員，本職工作就是為消費(fèi)者提供服務(wù)，試穿后不購買是消費(fèi)者的正常權(quán)利，沒人規(guī)定試了就必須買單，貨比三家本就是消費(fèi)者的合法權(quán)益圖書。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利，店員的辱罵行為已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益圖書。
網(wǎng)友們普遍認(rèn)為，品牌方的三次道歉態(tài)度懸殊，前兩位經(jīng)理的謙和不過是為了讓趙女士刪除視頻、平息輿論，而第三位負(fù)責(zé)人的傲慢，才是品牌方的真實(shí)態(tài)度圖書。
不少網(wǎng)友呼吁，品牌方不能只靠口頭道歉敷衍了事，必須開除涉事店員，公開作出書面道歉，并對(duì)趙女士進(jìn)行合理賠償，才能平息眾怒圖書。
