張木發(fā)（右）春節(jié)期間為轄區(qū)居民派送快遞快遞。
正月初二早晨8時(shí)，集美區(qū)京東快遞高浦站內(nèi)一片忙碌景象快遞。祖籍漳平的京東快遞員張木發(fā)正麻利地分揀快件，將生鮮、酒水等包裹逐一核對(duì)信息、仔細(xì)歸置，隨后穩(wěn)穩(wěn)地搬上送貨車。從除夕到正月初七，張木發(fā)始終堅(jiān)守崗位，和其他同事并肩作戰(zhàn)，默默守護(hù)著轄區(qū)居民的新春快遞通道，讓牽掛與祝福準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
張木發(fā)自豪地告訴記者，當(dāng)天是他入職京東快遞的第4422天，仔細(xì)一算，已經(jīng)超過(guò)12年了快遞。穩(wěn)定的社保、熱心的同事、豐厚的薪資待遇，讓他在這個(gè)站點(diǎn)扎下了根、安下了心。他負(fù)責(zé)配送的曾營(yíng)、高浦兩個(gè)社區(qū)，有城中村與老舊小區(qū)，老年人居多，且大多是無(wú)電梯、門牌號(hào)不規(guī)律的民房，每天要攀爬三四十層樓，在街巷與樓宇間來(lái)回穿梭。
“以前的節(jié)假日，我曾讓同事替班，但他們對(duì)轄區(qū)路況、居民樓情況不是很熟悉，難免導(dǎo)致快遞配送速度變慢快遞?！睆埬景l(fā)說(shuō)，從那以后，每逢重要的節(jié)假日，他都主動(dòng)堅(jiān)守崗位，只為保證每一件快遞都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，讓客戶安心。春節(jié)期間，轄區(qū)快遞量攀升，生鮮、酒水的配送單很多，加急散單同樣不少。憑借多年的配送經(jīng)驗(yàn)，張木發(fā)摸索出了一套高效的應(yīng)對(duì)辦法：散單下單10分鐘內(nèi)一定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，確認(rèn)取件時(shí)間；遇到急件，靈活調(diào)整路線優(yōu)先配送，哪怕多跑幾趟、多繞幾段路，也要堅(jiān)守時(shí)效承諾。
不少驛站春節(jié)期間歇業(yè)，客戶不接電話成為困擾快遞小哥的難題——尤其是生鮮、水果等易變質(zhì)包裹，經(jīng)不起長(zhǎng)時(shí)間耽擱快遞。為了保障配送服務(wù)不“掉線”，張木發(fā)提前與站點(diǎn)溝通報(bào)備，通過(guò)預(yù)判每日的下單量，科學(xué)規(guī)劃配送順序和路線；若是遇到客戶無(wú)法及時(shí)收取的生鮮件，便及時(shí)暫存到站內(nèi)的冰柜中，避免包裹變質(zhì)；同時(shí)，貨車調(diào)配也提前統(tǒng)籌安排，既合理控制運(yùn)營(yíng)成本，也最大限度保障配送服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)與細(xì)心化解了一個(gè)個(gè)難題。
“我們站點(diǎn)有30名快遞小哥，來(lái)自外省的小哥占四分之三，他們一年到頭難得回一次家，讓他們優(yōu)先回家過(guò)年團(tuán)聚，是我們站點(diǎn)多年來(lái)形成的‘默契’快遞?！睆埬景l(fā)說(shuō)，每逢春節(jié)，他都會(huì)主動(dòng)留廈堅(jiān)守崗位，讓外省的同事優(yōu)先回去與家人團(tuán)聚。入職十余載，張木發(fā)從未在除夕夜回家吃過(guò)一頓團(tuán)圓飯。等到春節(jié)假期結(jié)束后同事們返崗，他再回老家和家人團(tuán)聚。燈火通明的站點(diǎn)，已成為張木發(fā)心中的第二個(gè)“家”。
（文/圖 廈門日?qǐng)?bào)記者 薛堯）
