“取消快遞行業(yè)春節(jié)‘不打烊’，讓快遞員也能安心過年快遞。”在今年的甘肅省十四屆人大四次會議上，甘肅省人大代表、省勞動模范章國志提出這項建議，隨即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，不少網(wǎng)友贊成讓快遞員回家過年，也有網(wǎng)友提出“提高加班補貼”、支持“市場自由調(diào)節(jié)”等建議。
春節(jié)是中國最旺盛的消費假期之一，“年貨節(jié)”更是各大電商平臺的核心營銷戰(zhàn)場快遞。為了搶占市場份額，電商平臺需要物流體系支撐其銷售活動。近日。就有多家電商和快遞企業(yè)密集表示，今年春節(jié)將全力保障快件收發(fā)需求，服務(wù)“不打烊”。而消費者也習慣了便捷、快速的購物體驗，對服務(wù)的連續(xù)性要求越來越高。為迎合這種“永不掉線”的消費預(yù)期，春節(jié)“不打烊”也就成為快遞公司的習慣性操作。
其實，快遞企業(yè)承諾春節(jié)“不打烊”，除了為更好滿足消費者春節(jié)期間購置年貨、寄遞禮品等剛性需求外，更多的是以“不打烊”展示服務(wù)能力、積累營銷優(yōu)勢，以及穩(wěn)定客戶、提升市場口碑與競爭力快遞。但回過頭來看，春節(jié)期間的快遞需求，多數(shù)包裹是節(jié)日禮品、非急需品或日常網(wǎng)購的延續(xù)，這些需求普遍是可以調(diào)節(jié)的。從這個意義上講，行業(yè)完全有能力探索更集約、更人性化的春節(jié)運營方案。
所謂的“不打烊”，并非只是滿足正常需求，而是助推和固化了一種“隨時下單、即時滿足”的消費心態(tài)，這反過來又加劇了行業(yè)在節(jié)假日的高強度運轉(zhuǎn)壓力快遞。一方面，春節(jié)期間的快遞多屬于非真正緊迫、不可延遲的剛需，對快遞業(yè)來說，“不打烊”不等于“全員無休”，而應(yīng)通過科學調(diào)度實現(xiàn)“按需服務(wù)”，讓春節(jié)期間的“資源調(diào)節(jié)費”真正惠及留崗快遞員，同時通過技術(shù)升級、運力優(yōu)化等舉措降低運營成本，而非單純將壓力轉(zhuǎn)嫁給消費者或快遞員，實現(xiàn)“愿留者安心、愿走者放心”；另一方面，倘若快遞企業(yè)能夠明確公示，春節(jié)期間的收派件服務(wù)將大幅縮減，或僅在關(guān)鍵節(jié)點維持基本運營，相信絕大多數(shù)消費者完全能夠理解和接受，并據(jù)此調(diào)整寄遞計劃。理想的狀態(tài)是，并非要求整個快遞行業(yè)徹底停擺，而是倡導行業(yè)轉(zhuǎn)向一種“保障性值守”的運行狀態(tài)。（吳學安）
來源快遞：江蘇工人報
