室外數(shù)九寒天，室內(nèi)暖意融融物業(yè)。河南省安陽(yáng)市林州市開(kāi)元街道盛和社區(qū)中房蘭亭小區(qū)內(nèi)，“暖心居民休閑廳”里老人對(duì)弈、孩童嬉戲的溫馨景象，正是該市以黨建引領(lǐng)打造“紅色物業(yè)”、提升基層治理效能的生動(dòng)寫(xiě)照?！坝惺聵?lè)意到‘四廳’說(shuō)，沒(méi)事也喜歡來(lái)這兒坐坐?！本用駱銓?shí)的話語(yǔ)，道出了對(duì)社區(qū)的信賴。
近年來(lái)，林州市積極探索“紅色物業(yè)”新路徑物業(yè)。在盛和社區(qū)，通過(guò)推動(dòng)物業(yè)企業(yè)成立黨支部，構(gòu)建起“1+3+N”工作機(jī)制：以社區(qū)黨組織為核心，帶動(dòng)居委會(huì)、物管委、物業(yè)企業(yè)三方協(xié)同，并廣泛動(dòng)員黨員、居民代表、愛(ài)心商戶等多方力量參與，形成“社區(qū)黨組織+紅色物業(yè)+物管委”協(xié)同聯(lián)動(dòng)的治理格局。
在此機(jī)制下，社區(qū)黨組織整合資源，打造了功能互補(bǔ)的“四廳”：“紅色議事廳”是議事決策核心，“暖心居民會(huì)客廳”用于傾聽(tīng)民意，“暖心警務(wù)會(huì)客廳”負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解，“暖心居民休閑廳”則承載文化活動(dòng)物業(yè)。四廳協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)成了從議事決策、矛盾調(diào)解到文化服務(wù)的治理閉環(huán)，共同搭建起凝聚黨心民心的橋梁。
民生實(shí)事共商共治物業(yè)，居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”
“紅色物業(yè)”的生命力在于激活居民主體意識(shí)物業(yè)。秋日午后，中房蘭亭小區(qū)“紅色議事廳”內(nèi)，社區(qū)黨支部書(shū)記、物業(yè)負(fù)責(zé)人、物管委成員和居民代表圍坐討論，焦點(diǎn)集中在新能源汽車(chē)充電樁安裝難題上。物業(yè)堅(jiān)持安全底線不能突破，居民則呼吁便捷低價(jià)的方案。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商一時(shí)陷入僵局。
這時(shí)，物管委成員常文波、劉俊強(qiáng)、張輝主動(dòng)站出來(lái)：“我們是黨員，也是業(yè)主，這個(gè)中間橋梁我們來(lái)搭物業(yè)?！彼麄兎诸^行動(dòng)，一邊與物業(yè)溝通，厘清安裝的技術(shù)規(guī)范與難點(diǎn)，一面走訪傾聽(tīng)居民想法。
隨后，社區(qū)黨支部牽頭組織物業(yè)、物管委、居民代表、網(wǎng)格員、民警召開(kāi)多方聯(lián)席會(huì)物業(yè)?！皶?huì)上，物業(yè)講清了政策和實(shí)操難點(diǎn)，我們則把收集到的居民訴求梳理整合，形成了大家都認(rèn)可的可行方案?！眲⒖?qiáng)說(shuō)。
經(jīng)多輪協(xié)商，最終形成“確保安全、一戶一策、物業(yè)協(xié)助”的方案，由物業(yè)協(xié)助符合條件的住戶規(guī)范接線物業(yè)。很快，49戶居民用上了充電樁。
“小區(qū)的事，從來(lái)不只是物業(yè)的事，更是我們大家的事物業(yè)?！币晃蝗虆⑴c的居民說(shuō)。充電樁難題剛解決，小區(qū)外善德路綠化帶黃土裸露的問(wèn)題，又被提上了“紅色議事廳”的議程。盡管不屬物業(yè)管轄，社區(qū)黨支部再次發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織商戶、物業(yè)、城管局共同協(xié)商，形成“商戶出資、物業(yè)出力、社區(qū)督導(dǎo)”的共建方案。不到一周，破損地帶變成平整路面。截至目前，“紅色議事廳”已推動(dòng)解決民生實(shí)事30余件。
矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)化解物業(yè)，調(diào)處從“分頭管”變?yōu)椤昂狭堋?/p>
2025年4月，中房蘭亭小區(qū)15號(hào)樓因共用管道堵塞發(fā)生污水倒灌，殃及兩戶居民，責(zé)任劃分與賠償問(wèn)題讓鄰里關(guān)系緊張物業(yè)。事件發(fā)生后，物業(yè)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員疏通管道，并主動(dòng)承擔(dān)疏通費(fèi)用，還組織物業(yè)人員幫助業(yè)主清理污水。隨后，由社區(qū)民警、網(wǎng)格員和物管委成員組成的調(diào)解小組迅速介入。
“法律上這是共用管道，需共同維護(hù)、共同擔(dān)責(zé)；情理上，遠(yuǎn)親不如近鄰，不能因一次意外傷了和氣物業(yè)。”在“紅色議事廳”里，調(diào)解小組依法依理、耐心溝通，并將維修報(bào)價(jià)公開(kāi)核算，最終促成13戶住戶平攤修復(fù)費(fèi)用，涉事業(yè)主各自承擔(dān)其余損失，糾紛成功化解。
“過(guò)去這類(lèi)糾紛單靠社區(qū)協(xié)調(diào)，心有余而力不足物業(yè)?！鄙鐓^(qū)黨支部書(shū)記郭香菊說(shuō)，“如今在黨組織牽頭下，我們依托‘紅色議事廳’，建立起一套高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制?！痹摍C(jī)制將社區(qū)、物業(yè)、民警、物管委等基礎(chǔ)力量擰成一股繩，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共商共議居民的“急難愁盼”；還能根據(jù)需要，動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)力量，針對(duì)糾紛類(lèi)型快速組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。
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其中，黨員發(fā)揮著關(guān)鍵作用物業(yè)。在家長(zhǎng)里短的噪音糾紛里，有像小區(qū)黨員董向陽(yáng)這樣的熱心人耐心溝通；在復(fù)雜的矛盾糾紛中，社區(qū)支部副書(shū)記、民警李建立總能以法為據(jù)、以理服人、以情溝通，將矛盾妥善化解。居民們感慨：“現(xiàn)在有事大家商量著辦，心里踏實(shí)?！?025年以來(lái)，平臺(tái)已成功調(diào)解糾紛20余起。
多元服務(wù)精準(zhǔn)供給物業(yè)，鄰里從“陌生人”變?yōu)椤耙患胰恕?/p>
歌聲、笑聲、問(wèn)候聲，聲聲悅耳；義剪、義診、趣味賽，場(chǎng)場(chǎng)暖心物業(yè)。重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，中房蘭亭小區(qū)廣場(chǎng)變身溫馨的“為老服務(wù)集市”。這暖心一幕，是社區(qū)黨組織依托“居民需求清單”，精準(zhǔn)鏈接“雙報(bào)到”單位、共建單位及社會(huì)資源，為老年人提供定制化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
以清單為導(dǎo)向，社區(qū)聯(lián)動(dòng)多元力量，織就一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓家門(mén)口的便利成為居民最踏實(shí)的依靠物業(yè)。長(zhǎng)者可以定期參加健康講堂、享受義診服務(wù)；孩子們的假期，則被“藝路同行”“同悅書(shū)香”等親子活動(dòng)點(diǎn)亮。服務(wù)站里，“紅管家”24小時(shí)響應(yīng)，代收快遞、借用工具……一樁樁“小事”已累計(jì)服務(wù)超1000人次。
社區(qū)還創(chuàng)新推出“合伙人”機(jī)制，將商戶、居民等力量凝聚起來(lái)，使共建共享成為自覺(jué)行動(dòng)物業(yè)。中房蘭亭業(yè)主、長(zhǎng)興生活超市負(fù)責(zé)人張玉軍主動(dòng)為“便民工具墻”捐贈(zèng)價(jià)值2000余元的工具及5000元現(xiàn)金，并出資5000余元為小區(qū)添置全新石桌石凳。在他的帶動(dòng)下，越來(lái)越多居民以主人翁姿態(tài)投身社區(qū)建設(shè)。
此外，社區(qū)還注重以溫情活動(dòng)滋養(yǎng)鄰里關(guān)系物業(yè)。母親節(jié)自制康乃馨、元宵節(jié)祖孫搭檔猜燈謎……這些充滿煙火氣的活動(dòng)，精準(zhǔn)契合“一老一小”的精神需求，有力營(yíng)造了幼有所樂(lè)、老有所頤、鄰里有愛(ài)的社區(qū)生態(tài)。
如今，紅色物業(yè)在黨建引領(lǐng)下更“紅”，基層治理在專(zhuān)業(yè)協(xié)同下更“專(zhuān)”，居民生活在共建共享中更“暖”，正如中房蘭亭小區(qū)物業(yè)黨支部書(shū)記高建婷所言：“小區(qū)黨支部、物管委、物業(yè)是推動(dòng)小區(qū)治理的‘三駕馬車(chē)’物業(yè)。在黨建引領(lǐng)下并駕齊驅(qū)，就能產(chǎn)生1+1+1>3的合力?！?/p>
盛和社區(qū)的實(shí)踐，是林州市全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建的一個(gè)生動(dòng)縮影物業(yè)。該市通過(guò)構(gòu)建“市—鎮(zhèn)(街道)—社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，出臺(tái)“紅十條”，創(chuàng)新“三辦協(xié)同”機(jī)制：簡(jiǎn)易事項(xiàng)由網(wǎng)格員協(xié)調(diào)物業(yè)“直接辦”；復(fù)雜事項(xiàng)由社區(qū)或街道(鎮(zhèn))組織物管委、物業(yè)、房管部門(mén)和相關(guān)行業(yè)“商定辦”；疑難事項(xiàng)則由市級(jí)工作專(zhuān)班研判后“指定辦”。這套體系托舉起千家萬(wàn)戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，筑牢了基層長(zhǎng)治久安的根基。(來(lái)源：林州市委宣傳部 作者：侯憲麗)
