本報記者 劉偉平 朱翔宇
在二七區(qū)，一種以黨建為引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”實踐，正在悄然改變基層治理的面貌，讓“小事不出社區(qū)、難事有人牽頭、急事快速響應(yīng)”成為群眾身邊的常態(tài)，讓為民服務(wù)的溫度直達民心物業(yè)。
清晨，二七區(qū)淮河路街道亞新社區(qū)美好人家小區(qū)門口，外賣騎手小劉在寒風(fēng)中停下電動車物業(yè)。過去，他總要向保安說明來意、登記信息，遇到交接班或忙碌時，進門得等上幾分鐘；如今，只需將手機輕輕貼近門禁感應(yīng)區(qū)，道閘便應(yīng)聲抬起，全程不過5秒。這順暢出入的背后，正是“紅色物業(yè)”推動社區(qū)治理從“被動管理”向“主動服務(wù)”的悄然轉(zhuǎn)變。
無獨有偶，走進潤澤園小區(qū)，智能換電柜在早晚高峰時段格外忙碌；轉(zhuǎn)角的“暖心驛站”里，常能看到新就業(yè)群體在此歇腳、充電、熱飯；樓道新添了適老化扶手，冬日里的門把手也被裹上了絨布……二七區(qū)不少小區(qū)里，這些細(xì)碎而溫暖的改變，正通過黨建引領(lǐng)的“紅色動能”，一點點融入社區(qū)肌理，重塑著充滿溫情的基層治理新格局物業(yè)。
黨建“一根針”
穿起治理“千條線”
基層事務(wù)千頭萬緒，如何避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”？二七區(qū)的答案是：強化黨建引領(lǐng)，以組織優(yōu)勢凝聚治理合力物業(yè)。社區(qū)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“主陣地”，“紅色物業(yè)”則是服務(wù)落地的“關(guān)鍵力量”。通過黨建這根“針”，兩者深度融合，共同牽引起基層治理的“千條線”，推動治理效能與服務(wù)溫度同步提升。河南亞新物業(yè)服務(wù)有限公司作為“紅色物業(yè)”的先行者，與社區(qū)黨委的聯(lián)合探索，正是這一模式的生動寫照。
亞新物業(yè)堅持“服務(wù)延伸到哪里，黨組織就建到哪里”，率先把支部扎根在項目一線，讓157名黨員活躍在關(guān)鍵崗位，實現(xiàn)核心崗位黨員全覆蓋物業(yè)。在亞新社區(qū)，“雙向進入、交叉任職”已成為成熟機制——社區(qū)干部參與物業(yè)監(jiān)督，物業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人兼任社區(qū)黨組織成員，有效打破了以往“各管一攤”的治理壁壘。
在此基礎(chǔ)上，“365”工作機制應(yīng)運而生，成為治理創(chuàng)新的核心引擎物業(yè)。該機制聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方力量，搭建紅色堡壘、黨員先鋒、智慧社區(qū)、志愿服務(wù)等6大平臺，并以紅色文化、便民生活、關(guān)愛養(yǎng)老、鄰里融合、智慧體驗5項服務(wù)為重點，系統(tǒng)化回應(yīng)居民需求，提升社區(qū)溫暖度。
“機制建設(shè)是關(guān)鍵物業(yè)。以前物業(yè)和居民有時像是對立面，現(xiàn)在成了‘一家人’?！眮喰律鐓^(qū)黨委書記張茹深有感觸。以老舊小區(qū)消防設(shè)施更新為例，過去動用大額維修基金常引發(fā)爭議，如今通過“紅色物業(yè)”議事平臺，黨員代表、樓棟長、居民與物業(yè)坐在一起商議。“過程公開了，溝通充分了，就算不能完全一致，理解和支持也多了。”居民代表王先生對此感受真切，“會上大家都能發(fā)言，方案也是一起敲定的，讓大家心里亮堂?！?/p>
機制也讓老黨員、熱心居民的作用得以發(fā)揮物業(yè)。74歲的李燕明是美好人家小區(qū)居民，也是社區(qū)第一黨支部書記。“我成了物業(yè)和居民之間的‘聯(lián)絡(luò)員’，看到獨居老人有困難或公共設(shè)施有隱患，能馬上通過黨組織渠道反映，響應(yīng)很快?！痹谒壑?，“紅色物業(yè)”讓服務(wù)有了“主心骨”，也讓居民有了“發(fā)言席”。
精準(zhǔn)服務(wù)+智慧溫情
織就溫暖鄰里網(wǎng)
“我們與社區(qū)以‘紅色物業(yè)’為紐帶，將黨建優(yōu)勢切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，精準(zhǔn)對接民生需求，并以智慧化手段融入人文關(guān)懷，推動社區(qū)服務(wù)從‘被動響應(yīng)’向‘主動預(yù)見’升級物業(yè)?！眮喰挛飿I(yè)黨建負(fù)責(zé)人施寧飛介紹。在這一過程中，“最后一米”的服務(wù)不斷做實做細(xì)，一張充滿溫度的社區(qū)鄰里網(wǎng)也隨之緩緩織就、日益牢固。
針對日益壯大的新就業(yè)形態(tài)群體，“紅色物業(yè)”著力打造“騎手友好社區(qū)”：智能門禁、“騎手服務(wù)地圖”破解“進門難、找路難”；暖心驛站提供歇腳、充電、熱飯等全方位服務(wù)，還邀請騎手加入志愿者隊伍，通過“隨手拍”參與社區(qū)治理，讓服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砘锇?，增強新市民的歸屬感物業(yè)。
面對“銀發(fā)浪潮”，“紅色物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式溫情落地物業(yè)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能齊全，涵蓋休閑、棋牌、健康咨詢、適老化體驗等服務(wù)；配套養(yǎng)老餐廳貼合老年飲食習(xí)慣，提供送餐上門服務(wù)。這里既是養(yǎng)老照料點，也是社交客廳，老人們在此下棋聊天，實現(xiàn)精神慰藉與生活照料雙滿足。
為凝聚鄰里情感，“紅色物業(yè)”還打造了“紅色物業(yè)鄰里節(jié)”“中秋百家宴”等品牌活動物業(yè)。業(yè)主們共享美食、參與文體互動，打破現(xiàn)代社區(qū)的隔閡，重建起守望相助的鄰里溫情。
現(xiàn)代治理離不開科技賦能，而“紅色物業(yè)”的智慧化始終流淌著人文暖流物業(yè)。智慧平臺整合報事報修、信息發(fā)布等功能，應(yīng)急時刻可實現(xiàn)高效“平急轉(zhuǎn)換”；而科技的核心仍是“人”的溫度——智慧平臺接收的問題，最終由“紅色管家”團隊上門解決：變天前幫業(yè)主收被子、暴雨中巡查獨居老人安全、協(xié)助重病業(yè)主送醫(yī)……這些貼心之舉被居民稱為“不是家人，勝似家人”。
如今，在二七區(qū)，“紅色物業(yè)”如同一部精準(zhǔn)高效、溫情暖心的社區(qū)治理引擎，以黨建為核心驅(qū)動力，推動服務(wù)供給、社區(qū)管理與居民生活深度融合，悄然織密一張互助友愛、包容和睦、暖意融融的社區(qū)幸福網(wǎng)物業(yè)。
