人民網(wǎng)記者 時(shí)巖、侯琳琳、常力元
“任師傅快遞，寄件兒！”
臘月十八，早8點(diǎn)，鄭州市金多銀多珠寶廣場(chǎng)地下一層，順豐速運(yùn)便利店，忙分揀已經(jīng)個(gè)把小時(shí)的任秀林，迎來(lái)“上門寄件”的當(dāng)日首單快遞。
客戶雙手一攤，是兩塊亮閃閃的公斤重投資銀條快遞?！吧獠诲e(cuò)?。”r(jià)，到付？好，我來(lái)走流程?！比涡懔终Z(yǔ)氣輕柔，要言不煩。
任秀林，2019年獲“全國(guó)郵政第二屆職業(yè)技能競(jìng)賽”三等獎(jiǎng)，2020年獲“河南省技術(shù)能手”，2025年獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)……“快遞，其實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒快遞。今天是我成為快遞員的第12年6個(gè)月15天?！比涡懔窒蛴浾吆┖褚恍?，“只有技術(shù)磨煉得更精，才能送金送銀得更快。”
快遞咋是“技術(shù)活兒”了？事實(shí)上，來(lái)便利店接“上門寄件”前，早上六點(diǎn)半，他就在鄭州商都幸福家園營(yíng)業(yè)點(diǎn)，和同事們將4車快遞件卸貨、初篩，忙了將近一個(gè)小時(shí)快遞。
“把簡(jiǎn)單的事做到極致，就是絕招快遞?！笨旒嘲镆粡埛狐S的紙條，是任秀林手寫的座右銘。按照自己獨(dú)創(chuàng)的“五步分揀法”，任秀林配合使用智能設(shè)備，讓包裹處理效率提升30%，正是這門技術(shù)，讓平均每天近7000件快件，在這里有序流轉(zhuǎn)，零延誤、零破損。
2013年進(jìn)入快遞行業(yè)以來(lái)，任秀林累計(jì)派送快遞超百萬(wàn)件，“零投訴、零差錯(cuò)”快遞?！笆账涂爝f看似簡(jiǎn)單，但要做到‘快、精、準(zhǔn)’，必須下苦功夫?！比涡懔终f(shuō)，自己還總結(jié)有“電梯下行派件法”“步梯上行優(yōu)先送”等配送技巧，“平均一棟樓能節(jié)省15～20分鐘”。對(duì)于冷鏈、大件，任秀林還有“大不壓小、重不壓輕、生鮮優(yōu)先”等原則，確?？旒o(wú)損送達(dá)。
對(duì)于金銀等貴重物品，任秀林對(duì)貨品的驗(yàn)視、實(shí)名、安保、保價(jià)等更是“細(xì)之又細(xì)”快遞?！拔覀儾粌H是快遞員，更是商戶的‘編外管家’?！比涡懔终f(shuō)，對(duì)開箱驗(yàn)視、實(shí)名制、過(guò)機(jī)安檢的極致尊重、嚴(yán)格執(zhí)行，就是包裹安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的必要條件，“誰(shuí)不想收這些金品銀飾，件件都及時(shí)呢？”
收收送送，不覺(jué)已中午快遞。飯前抽空，任秀林主動(dòng)“傳幫帶”新快遞員。指著墻上《收派件作業(yè)流程》和《異常事件處理流程》圖示，跟兩名“徒弟”耐心講解：“不僅要會(huì)跑腿，更要懂技術(shù)——從電子面單系統(tǒng)到智能分揀設(shè)備，從客戶溝通技巧到應(yīng)急處理能力，樣樣都得精通。要像守護(hù)自家快遞一樣守護(hù)客戶的信任，像對(duì)待家人一樣對(duì)待每一位客戶?！眱擅降苄膼傉\(chéng)服地點(diǎn)頭。
“以前，以為自己只是個(gè)送快遞的快遞。但現(xiàn)在，我認(rèn)識(shí)到自己是一名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表，快遞對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著大作用?！比涡懔终Z(yǔ)氣堅(jiān)定，說(shuō)罷，拉起板車，投入工作。
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