中新網(wǎng)哈爾濱2月6日電 題旅游：移動(dòng)“旅游服務(wù)站”助力冰雪之旅更從容
作者 郭景琨 桑月穎
“攻略里連紅腸哪家正宗、羽絨服怎么穿最保暖都寫了，太貼心了！”2月5日21時(shí)許，由北京開往哈爾濱的Z203次列車上，旅客駱先生對(duì)列車長(zhǎng)劉楠的旅游攻略贊不絕口旅游。
劉楠(左一)為旅客規(guī)劃行程路線 郭景琨 攝
為更好地助力龍江冰雪游，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段北京車隊(duì)列車長(zhǎng)劉楠帶領(lǐng)班組創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)制作特色打卡地圖、設(shè)計(jì)發(fā)放旅游攻略等形式，讓旅途充滿溫情，成為服務(wù)冰雪游的一道亮麗風(fēng)景線旅游。
“今年冰雪游太火了，很多南方游客第一次來(lái)哈爾濱，對(duì)吃住行和景點(diǎn)都不熟悉旅游。”劉楠在乘務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，不少游客上車便詢問(wèn)旅游信息，有的甚至因規(guī)劃不當(dāng)?shù)⒄`行程。作為土生土長(zhǎng)的哈爾濱人，她敏銳捕捉到游客需求，決心將列車打造成移動(dòng)的“旅游服務(wù)站”。春運(yùn)前夕，她利用休息時(shí)間查閱大量資料，與班組乘務(wù)員反復(fù)琢磨，手繪哈爾濱景點(diǎn)地圖和旅游攻略。
展開全文
旅客在列車上拍照留念 郭景琨 攝
景點(diǎn)地圖上，冰雪大世界、圣索菲亞教堂、中央大街等景點(diǎn)一一標(biāo)注，并附上二維碼，游客掃碼即可獲取詳細(xì)攻略旅游。地圖的背面還設(shè)計(jì)了“打卡蓋章區(qū)”，游客每抵達(dá)一個(gè)景點(diǎn)可自行加蓋紀(jì)念章，行程結(jié)束后便擁有一份獨(dú)特的“冰雪旅行記憶”。
與打卡地圖配套的冰雪游攻略同樣凝聚著劉楠的心血旅游。攻略采用圖文結(jié)合的形式，涵蓋“冰雪經(jīng)典線路”“美食探店地圖”“防寒小貼士”等板塊，從交通接駁、景點(diǎn)門票預(yù)約到穿衣指南、特色美食推薦，事無(wú)巨細(xì)。針對(duì)家庭游客，她還特別標(biāo)注了親子游項(xiàng)目，同時(shí)，為老年游客提供就醫(yī)指南。
劉楠(左)為旅客送上打卡地圖 郭景琨 攝
“這個(gè)地圖+攻略的創(chuàng)意太贊了！既能當(dāng)作指南，又能留作紀(jì)念，必須給列車長(zhǎng)點(diǎn)贊！”來(lái)自廣東的旅客王寧女士一邊展示一邊興奮地說(shuō)旅游。
除幫助游客規(guī)劃游玩、中轉(zhuǎn)方案外，劉楠還為帶孩子的旅客提供“兒童旅客服務(wù)包”，組織班組乘務(wù)員從家里攜帶玩具、兒童圖書等，供兒童旅客在車上閱讀旅游。對(duì)于年齡較小的嬰幼兒旅客，她還特別定制了防摔護(hù)欄，讓寶媽們乘車更舒適，孩子更安全。
截至目前，劉楠的地圖+攻略已累計(jì)發(fā)放110余套，收到旅客建議10余條旅游。劉楠說(shuō)，未來(lái)他們會(huì)根據(jù)旅客的反饋，不斷優(yōu)化攻略內(nèi)容，增加一些小眾景點(diǎn)的推薦，讓每一位游客都能享受一段難忘的冰雪之旅。(完)
