在“以租代買”的消費(fèi)方式中，年輕人在獲得便利的同時(shí)，也面臨一些困擾租賃。近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com）進(jìn)行的一項(xiàng)有1334名青年參與的調(diào)查顯示，44.3%的受訪青年指出租賃的物品清洗不到位，衛(wèi)生有隱憂，41.6%的受訪青年認(rèn)為租賃消費(fèi)隱藏費(fèi)用高。57.5%的受訪青年期待租賃平臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)，減少?gòu)?fù)雜的優(yōu)惠套餐，52.8%的受訪青年期待出臺(tái)清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)。
在北京工作的00后顏欣妍（化名）租賃過小型手持云臺(tái)相機(jī)，雖然整個(gè)流程比較順暢，但她也在社交平臺(tái)上看到有消費(fèi)者在租賃過程中踩“坑”租賃。她覺得，目前租賃市場(chǎng)魚龍混雜，個(gè)人和機(jī)構(gòu)都有，在沒有第三方平臺(tái)介入的情況下，會(huì)出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清的情況?！疤貏e像這種小型手持云臺(tái)相機(jī)，算是易損器材，所以我在選租賃方時(shí)會(huì)盡量選有官方質(zhì)保的?！?/p>
“我覺得衛(wèi)生條件不是很好租賃?！眮碜晕錆h的95后程欣媛是一名滑雪愛好者，她的雪具等設(shè)備大都是在滑雪場(chǎng)租的。她發(fā)現(xiàn)，一些熱門滑雪場(chǎng)租賃的雪鞋存在清潔不到位的情況，往往前一個(gè)人剛用完就遞給下一個(gè)人。
來自西安的90后高靖是一家玩具租賃店的老板，他平時(shí)也會(huì)在其他平臺(tái)租賃數(shù)碼設(shè)備、書籍雜志等物品租賃。之前，他用9.9元租了一本書，拿到手才發(fā)現(xiàn)是盜版書，他想退回卻要求付運(yùn)費(fèi)，前后總共用了快30元?！绑w驗(yàn)感不好，找客服沒人回復(fù)，二三十元都可以買一本很好的書了?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，近九成（89.1%）受訪青年在租賃過程中踩過“坑”租賃。44.3%的受訪青年指出清洗不到位，衛(wèi)生有隱憂；41.6%的受訪青年認(rèn)為隱藏費(fèi)用高，押金、清潔費(fèi)、損耗費(fèi)算不清；40.9%的受訪青年覺得質(zhì)量沒保障，拿到手的貨不對(duì)板。其他還有：賠付有“坑”，歸還時(shí)扯皮（35.4%）；流程復(fù)雜，客服形同虛設(shè)（29.2%）；泄露個(gè)人隱私（16.6%）等。
目前，租賃市場(chǎng)中不僅有租賃企業(yè)，還有一些提供租賃服務(wù)的個(gè)體租賃。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員、消費(fèi)與文化社會(huì)學(xué)研究室主任朱迪表示，成熟的企業(yè)一般有標(biāo)準(zhǔn)化的租賃流程，包含損害保險(xiǎn)、售后保障與權(quán)責(zé)界定，并受法律法規(guī)監(jiān)管，能有效降低租賃風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，個(gè)體間租賃雖靈活，卻在損壞賠償、責(zé)任認(rèn)定等方面存在隱患。
顏欣妍平時(shí)也喜歡租賃一些服裝，她最看重租賃物品的衛(wèi)生問題租賃。最近，顏欣妍正在準(zhǔn)備即將到來的婚禮，她選擇了一家在服裝清潔和消毒方面做得不錯(cuò)的婚紗店租賃婚紗和禮服?！八麄兗铱腿舜┻^的衣服會(huì)送去干洗店清洗，再消毒殺菌，并全程給客戶反饋。”
“現(xiàn)在租賃市場(chǎng)缺少正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租賃。”程欣媛希望，在雪具租賃方面，能有快捷預(yù)訂的平臺(tái)，在消費(fèi)者選好型號(hào)后，可以直接送到酒店或滑雪場(chǎng)大廳。
調(diào)查顯示，57.5%的受訪青年期待租賃平臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)，減少?gòu)?fù)雜的優(yōu)惠套餐；52.8%的受訪青年期待出臺(tái)清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)；50.7%的受訪青年認(rèn)為服務(wù)要有保障，流程清晰透明，保險(xiǎn)全覆蓋租賃。其他還有：體驗(yàn)更絲滑，配送更快，流程更便捷（44.7%）；多推出滿足青年需求的產(chǎn)品（39.8%）；做好隱私保護(hù)，服務(wù)環(huán)節(jié)隱去客戶真實(shí)信息（28.8%）等。
為獲得顧客信任，高靖在自己的玩具租賃店設(shè)立了一系列標(biāo)準(zhǔn)：首先，在衛(wèi)生消毒方面，有專門的工作人員負(fù)責(zé)，并將清洗流程公開；其次，以信任換信任，所有租賃的玩具不收押金、損壞免賠，“這樣打消了顧客的顧慮，我們以這種模式運(yùn)作了好幾年，沒有什么問題租賃。”
“新興交易業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，需要采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范市場(chǎng)租賃?！敝斓媳硎?，針對(duì)個(gè)人和企業(yè)之間的租賃行為，商家應(yīng)在損壞賠償、責(zé)任認(rèn)定等方面引入保險(xiǎn)機(jī)制與合同規(guī)范，同時(shí)，商家也應(yīng)從互惠互利的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)或保障性的服務(wù)，減少消費(fèi)者的后顧之憂。而個(gè)體之間的租賃行為，并不完全是一種市場(chǎng)關(guān)系，還可能存在社會(huì)互助關(guān)系，“這就要求雙方除了遵守市場(chǎng)的交換規(guī)則和交易倫理外，還要保持誠(chéng)信，保障交易以公開透明的方式進(jìn)行”。
受訪青年中，男性占48.7%，女性占51.3%租賃。00后占18.1%，95后占25.7%，90后占31.0%，85后占14.0%，80后占11.2%。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 吳欣宇 來源租賃：中國(guó)青年報(bào)
2026年02月05日 08版
