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又見預(yù)付費(fèi)店家“跑路”！去年11月初還在舉辦店慶促銷活動(dòng)圖書，半個(gè)月后已是人去樓空？運(yùn)營期間，法人代表還歷經(jīng)多次變更？近日，市民李女士反映，湯泉良子洗浴中心（四季青店）突然閉店，商家失聯(lián) ，預(yù)付卡余額無法消費(fèi)，也無法退款，和她有相同遭遇的還有幾百人……
月初搞活動(dòng) 月底就閉店
“（2025年）11月份的那一個(gè)月店慶圖書，搞五折的活動(dòng)，很多人充了錢，然后到了11月27號(hào)28號(hào)的時(shí)候，他們就閉店了……”
李女士告訴“問北京”記者，2025年10月14日，她在北京市海淀區(qū)的湯泉良子（四季青店）充值1.5萬元，11月初，這家店還在通過促銷活動(dòng)攬客，半個(gè)月后就突然關(guān)停了，預(yù)付卡里的余額無法消費(fèi)也無法退款圖書。這家店的另一位會(huì)員王先生介紹，閉店前，商家還以“設(shè)備故障”等理由掩蓋真實(shí)經(jīng)營狀況。
王先生：其他通知都沒有，沒有任何征兆，發(fā)的什么通知呢？就是出現(xiàn)了故障，那個(gè)設(shè)備故障啊圖書。也有些會(huì)員還留個(gè)心眼兒，就問他說，我感覺你們這好像運(yùn)營不是很好啊，你說我要充好幾萬塊錢進(jìn)去，你們會(huì)不會(huì)跑路??？沒有，我們運(yùn)營特別好，我們都三年了，口碑特別好。
李女士當(dāng)時(shí)充值預(yù)付卡的轉(zhuǎn)賬記錄/受訪者 提供
消費(fèi)者圖書：涉及人數(shù)多金額大
基于對(duì)“湯泉良子”品牌的信任，周邊許多居民辦理了預(yù)付卡，事發(fā)后，有相同遭遇的消費(fèi)者自發(fā)組建了維權(quán)群，目前，群成員已達(dá)400多人圖書。
王先生告訴“問北京”記者，這些消費(fèi)者累計(jì)未使用的儲(chǔ)值數(shù)額巨大，“目前的狀況就是，去年11月份停止?fàn)I業(yè)，涉及到會(huì)員呢，是400多名會(huì)員3000多萬”圖書。
湯泉良子（四季青店）門口/記者 拍攝
實(shí)地探訪圖書：店家人去樓空
1月18日，“問北京”記者來到湯泉良子（四季青店）實(shí)地探訪圖書。這家店位于海淀區(qū)西四環(huán)北路，目前在高德地圖上顯示為暫停營業(yè)。在現(xiàn)場(chǎng)可見，洗浴中心大門緊鎖，店內(nèi)一片漆黑。店門上貼著兩份文件，一份是店家去年12月8日發(fā)布的聲明，稱店內(nèi)供暖設(shè)備急需維修，暫停營業(yè)，承諾后續(xù)會(huì)給出會(huì)員卡未消費(fèi)問題的解決方案；另一份是《解約通知》，顯示這家店拖欠房屋租金248萬多元。
王先生說，目前，消費(fèi)者的主要訴求是退還預(yù)付資金，他們已向多個(gè)部門投訴反饋圖書。
湯泉良子（四季青店）大門緊鎖/記者拍攝
店門口處張貼著出租方的《解約通知》/記者拍攝
《解約通知》顯示圖書，湯泉良子（四季青店）拖欠租金248萬多元/記者拍攝
消費(fèi)者圖書：看中品牌 才選擇充值
“問北京”記者調(diào)查了解到，湯泉良子（四季青店）為北京臺(tái)聯(lián)良子保健技術(shù)有限公司旗下品牌“湯泉良子”的加盟店，在企查查上的名稱為“北京沐嵐遇湯泉良子健身服務(wù)有限公司”，于2023年5月成立，目前仍為存續(xù)狀態(tài)圖書。企查查動(dòng)態(tài)顯示，這家店經(jīng)歷多次法人代表變更，最近一次變更在2025年9月10日。
另一位湯泉良子（四季青店）的消費(fèi)者李先生告訴記者，當(dāng)初他們選擇儲(chǔ)值消費(fèi)就是因?yàn)橄嘈艤甲拥呐谱?strong>圖書。
湯泉良子（四季青店）的主體公司相關(guān)信息/企查查截圖
加盟店眾多 但經(jīng)營獨(dú)立
“問北京”記者搜索發(fā)現(xiàn)，在北京冠以“湯泉良子”的洗浴中心有30多家，記者多次嘗試聯(lián)系品牌方北京臺(tái)聯(lián)良子保健技術(shù)有限公司，但官方電話始終無法接通圖書。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家正在運(yùn)營的、冠以“湯泉良子”品牌的洗浴中心，工作人員表示，各門店均為獨(dú)立運(yùn)營。
“湯泉良子”官方網(wǎng)站
北京有30多家冠以“湯泉良子”的洗浴中心/大眾點(diǎn)評(píng)截圖
“預(yù)收資金存管制度”落實(shí)情況如何圖書？
2022年6月，《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》正式施行圖書。為了防止商家惡意卷款跑路，《條例》規(guī)定，建立“預(yù)收資金存管制度”。那么，湯泉良子（四季青店）在辦理預(yù)付費(fèi)充值時(shí)有沒有嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定呢？就此，“問北京”記者首先咨詢了海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，負(fù)責(zé)接訴即辦的工作人員表示：
區(qū)市監(jiān)局：北京市預(yù)付卡條例是由商務(wù)局執(zhí)行，他如果需要我們配合他的話，得由（商務(wù)）局機(jī)關(guān)發(fā)協(xié)商函給我們圖書。
《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》2022年6月開始施行/來源 首都之窗
《條例》還在逐步推廣中
隨后，“問北京”記者從海淀區(qū)商務(wù)局獲悉，湯泉良子（四季青店）已確認(rèn)“跑路”，目前處于失聯(lián)狀態(tài)圖書?！巴耆?lián)系不到，沒有任何相關(guān)信息了”，商務(wù)局工作人員表示，此類情況屬于民事糾紛，建議消費(fèi)者通過法律途徑解決。
而對(duì)于《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》的執(zhí)行狀況圖書，海淀區(qū)商務(wù)局法制與安全管理科的工作人員回復(fù)說：
區(qū)商務(wù)局：在推，沒有沒推，但是涉及到預(yù)付卡的商家特別的多，大的小的太多了，我們也有個(gè)時(shí)間圖書。這個(gè)工作一直在做，但是商家實(shí)在太多了，不停的在新進(jìn)入、在退出，它是這樣一個(gè)過程。
《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》中提到圖書，“本市建立預(yù)付卡預(yù)收資金存管制度”/ 來源 首都之窗
這位工作人員還解釋說，《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》中有一些條件限制，并非所有存在儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的商家都要執(zhí)行圖書。
區(qū)商務(wù)局：金額不足50萬是不強(qiáng)制的，超過50萬才強(qiáng)制，覆蓋面實(shí)在是太大了，現(xiàn)在也逐步在跟各個(gè)商場(chǎng)，包括跟各個(gè)商家在推這個(gè)事情圖書。如果說查到了他超過50萬且沒有備案，同時(shí)存在違法的一些行為，那么我們肯定是要對(duì)他進(jìn)行查處的。
湯泉良子（四季青店）“跑路”事件，暴露了預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管與加盟模式的兩大漏洞圖書。一方面，預(yù)付卡資金存管規(guī)定因執(zhí)行乏力而未能有效發(fā)揮作用；另一方面，品牌方存在“重授權(quán)輕管理”的問題，使得部分加盟店成為權(quán)益保障的灰色地帶。
破解困局，關(guān)鍵在于確保相關(guān)法律法規(guī)落到實(shí)處，通過跨部門協(xié)同真正激活資金存管制度；同時(shí)，強(qiáng)化品牌方的責(zé)任意識(shí)與管理義務(wù)，確保加盟店擁有與品牌相適應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)與保障能力圖書。讓監(jiān)管鏈條環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任主體層層壓實(shí)，才能筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的防線，避免預(yù)付卡淪為“跑路卡”。
相關(guān)話題，“問北京”將持續(xù)關(guān)注圖書。
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小 問 說
又見店家“跑路”
預(yù)付費(fèi)相關(guān)條例如何落地圖書？
加盟品牌又該如何明確責(zé)任圖書？
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記者丨靳川 編輯丨靳川
實(shí)習(xí)記者 | 陳文靜 李冰菲
值班主編丨紫蘇
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