“以前每天早上6點就得起床趕地鐵，通勤一個半小時才能到公司，晚上到家都快8點了租房?，F(xiàn)在住錦繡光華小區(qū)，慢慢騎行10分鐘就到地鐵站，20分鐘直達(dá)公司樓下，下班能早早回家給孩子做晚飯！”說起公租房調(diào)換后的變化，青羊區(qū)租戶徐女士滿臉笑意。作為成都公租房“按需”調(diào)換服務(wù)新模式的受益者，她的經(jīng)歷源于公租房調(diào)換服務(wù)新模式帶來的變化。
據(jù)成都市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自調(diào)換功能開通以來，成都已累計為332戶承租公租房的家庭辦結(jié)調(diào)換手續(xù)，有效解決了承租家庭因上班通勤、子女就學(xué)等客觀需求發(fā)生變化而產(chǎn)生的換房難題，切實提升了保障對象的居住舒適度與滿意度租房。
以前換房：自主互換、雙向斟酌租房，耗時耗力還鬧心
對于不少公租房租戶來說，過去的換房經(jīng)歷堪稱“一場持久戰(zhàn)”租房。工作調(diào)動想換靠近單位的房子、孩子上學(xué)想換學(xué)校附近的房源、家里添了新成員想換大戶型……生活中的各種變化，都讓原本適配的公租房漸漸“不合身”，但想要換房，卻要面臨不少實際困難。
“我曾在成都市住房保障服務(wù)平臺登記過換房意向，也托小區(qū)受托管理單位幫忙留意，還在心儀的3個公租房小區(qū)的公告欄貼過換房信息，整整3個月，只接到3個咨詢電話，要么戶型不合適，要么樓層不滿意，一直沒能換成租房。”家住成華區(qū)的張先生回憶起此前的換房經(jīng)歷，語氣中透著些許無奈。他因為孩子要上小學(xué)，想換一套靠近學(xué)校的兩室一廳，可“戶對戶”的自行互換模式，讓他屢屢碰壁。
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這種傳統(tǒng)“戶對戶”自行互換房屋的模式確實存在短板：首先是信息壁壘高，雖然租戶可以通過住建局官網(wǎng)查詢已公示的換房意向信息，但換房需求迫切時仍需自行聯(lián)系、多方溝通；其次是匹配難度高，需要換房雙方都滿意彼此的房源條件，這種“雙向奔赴”成功概率低，不少租戶耗時大半年都沒找到合適的互換對象租房。就算有幸找到匹配對象，還要自行協(xié)商交接時間，一旦協(xié)商不成，所有努力都白費。種種掣肘之下，不少有換房剛需的保障家庭，只能困在“房子不合用卻調(diào)不了”的窘境里。
現(xiàn)在換房：平臺選房、零空窗入住租房，靈活響應(yīng)需求變化
針對租戶們的換房痛點，成都市住建局創(chuàng)新推出“線上高效受理+線下就近辦理”的公租房調(diào)換新模式，在原有租戶“自行互換”基礎(chǔ)上，開辟出“統(tǒng)籌調(diào)換”新路徑，并同步升級成都市住房保障服務(wù)平臺，讓換房從“碰運氣”變成“按需調(diào)”，全程省心又高效租房。
如今有換房需求的租戶，不必再局限于自行尋找互換對象租房。成都市住建局通過建立規(guī)范化房源調(diào)換機制，將公租房配租剩余房源和后續(xù)騰退房源統(tǒng)一納入調(diào)換房源庫，并在住房保障服務(wù)平臺上實時公示，房源的位置、戶型、面積、樓層等信息一目了然。不管是像徐女士這樣因通勤需求換房，還是像張先生這樣想小孩就近上學(xué)換房的，都能登錄平臺，根據(jù)自己的需求篩選房源，再也不用擔(dān)心“自己的房子別人看不上”——只要看中的是待配租房源，符合條件就能申請。
“我當(dāng)時對照地圖一看，錦繡光華小區(qū)離我公司比較近，就到平臺上進(jìn)行篩選，很快就查到了合適的房子租房。我馬上就去小區(qū)受托管理單位提交了申請，第二天就通過了審核，收到了選房通知?！毙炫空f，最讓她滿意的是，整個換房過程銜接十分順暢——接到選房通知當(dāng)日，即可前往成都市公共住房服務(wù)中心（公租房管理單位）開設(shè)的服務(wù)專窗進(jìn)行選房，完成退租流程后便能同步入住新居，真正實現(xiàn)省時省心。
新模式杜絕“重復(fù)跑腿” 332戶保障家庭輕松調(diào)換公租房
不僅如此，新模式還杜絕了“重復(fù)跑腿”的問題租房。租戶線上查詢房源后，只需前往其所在公租房小區(qū)的受托管理單位處提交申請，工作人員會協(xié)助完成線上材料提交，還會實時跟進(jìn)審批進(jìn)度，有任何問題都會及時溝通，不用租戶自己跑部門、催流程。
租戶張先生也通過新模式解決了孩子就近上學(xué)的問題：“我在平臺上看中了一套靠近學(xué)校的房源，提交申請材料1天后，小區(qū)工作人員就告知我，成都市公共住房服務(wù)中心已經(jīng)審核通過了，正好趕在孩子開學(xué)前搬了進(jìn)去，全程沒操一點心，也無需繳納任何費用租房?！?/p>
截至目前，成都已有332戶公租房保障家庭通過這一新模式成功辦結(jié)調(diào)換手續(xù)，合理的換房需求得到精準(zhǔn)滿足，“就近入學(xué)”“就近上班”“就近照顧老人”的安居愿景變成了現(xiàn)實租房。這一新模式不僅打破了信息壁壘，提升了換房效率，更讓住房保障服務(wù)更有溫度，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
上述負(fù)責(zé)人表示，下一步，成都市住建局將繼續(xù)拓展住房保障便民應(yīng)用場景，聚焦不同保障家庭的差異化需求，持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，為更多保障家庭提供更精準(zhǔn)、更適配、更暖心的安居服務(wù)，讓住房保障的溫情網(wǎng)絡(luò)織得更密、覆蓋更廣租房。
記者 楊升濤 圖片 市住建局 資料圖 編輯 史童
